سفر و مسافرت به دلایل گوناگون بخشی از زندگی ما را شکل می دهد. دلایل سفر می تواند بیشمار باشد از قصد لذت و تفریح و آرامش تا برای کار و ماموریت و یا مهاجرت، هر چه که باشد فرایندی است که نیاز به برنامه ریزی درست و دقیق دارد تا ما بتوانیم هدف و یا خواسته و نیاز خود را از سفر محقق سازیم.
در غیر این صورت سفر به موضوعی درد سر ساز و اعصاب خرد کن تبدیل می شود. زمانی که برای تفریح سفر می کنید و مشکلی از جمله تاخیر و یا کنسلی پیش می آید، هدف سفر که ایجاد لذت و آرامش بوده را از بین می برد و به ضد خودش تبدیل می شود. هنگام سفر برای ماموریت و کار و جلسات نیز که حساسیت آن از منظری بالا می رود و آن هم زمانبندی مربوط به جلسات و نیاز به داشتن انرژی کافی برای انجام امور محوله و برنامه ریزی شده است.
در صورت داشتن برنامه مهاجرت که داشتن یک برنامه دقیق از مهمترین اجزا یک سفر است. خود مهاجرت و یا سفرهای خارجی به اندازه کافی استرس و نگرانی وجود دارد که جایی برای مشکلات و حواشی بیشتری باقی نمی گذارد.
حال با این شرایط در بسیاری از مواقع مشکلاتی در ایرلاین ها نظیر تاخیر در پرواز، گرانفروشی بلیط هواپیما، کنسلی پرواز، مشکلات ناشی در قسمت حمل و نقل بار و چمدان ها و عدم تعهد نسبت به حقوق مسافران، باعث می شود که عملا سفر کارکرد خودش را ازدست بدهد.
البته حقوق مسافر به همین مثال ها و نمونه های بالا ختم نمی شود و بحث بسیار گسترده ای دارد. خدمات ارائه شده به مسافر از پذیرش تا مسائل مربوط به ابطال بلیط تا پذیرایی و راهنمایی و حفظ ایمنی مسافران از جمله حقوق مسافران می باشد.
در حال حاضر با توجه به بیماری کرونا نیز شرایط به صورت ویژه است و شرکت ها و برند های هواپیمایی و ایرلاین ها موظف هستند خدمات خود را به گونه ای ارائه بدهند که سلامتی و جان مسافران به خطر نیفتد و در عمل می بینیم که متاسفانه واقعیت و وضعیت موجود فاصله بسیاری زیادی با رعایت و حفظ حقوق شهروندان، مصرف کنندگان و در اصل حقوق مسافران دارد.
علت این وضعیت فضای غیر رقابتی ایرلاین ها، صنعت هواپیمایی و بازار حمل و نقل هوایی است. در کنار آن عدم یک راهکار و کنشگری مطلوب از طرف شهروندان و مسافران است.
پلتفرم فرابازار با آسیب شناسی و درک این موضوع به عنوان یکی از چالش های مسافران، شهروندان و مصرف کنندگان و با مشاهده حجم زیادی از گرفتاری ها، اعتراض ها، نارضایتی ها، شکایت ها و دغدغه ها در این حوزه جهت ارتقاء سطح خدمات و حل مشکل مسافران و مصرف کنندگان امکان ثبت نظر و شکایت از برندهای هواپیمایی و شرکتهای این حوزه را ایجاد کرد.
فرابازار با شفاف کردن نظرات و شکایات مسافران و مصرف کنندگان در مورد خدمات دریافت شده از شرکت ها و برندهای ایرلاین ها و حمل و نقل هوایی و شرکت های هواپیمایی، به دنبال الزام آوری جهت حل شکایات و مشکلات مصرف کنندگان است.
فرابازار به دنبال رساندن صدای مسافران، مشتریان و مصرف کنندگان به شرکت ها و همچنین به همدیگر است.
پاسخ به شکایت مسافران و مشتریان و حل مشکلات آنها نیز برکات و مزایای زیادی برای شرکتها به همراه دارد. تبدیل شکایت پس از پاسخگویی به پیام های تشکر و توصیه مسافران و مشتریان به یکدیگر جهت استفاده از خدمات شرکتهای مسئولیت پذیر و معرفی رایگان بزرگترین منفعت و رشد برای برندها و بنگاه های هواپیمایی است و افزایش فروش و توسعه و تقویت برند را برای شرکتهای پیشرو در این پلتفرم به همراه دارد.
امکان استفاده و انتخاب خدمات ایرلاین ها و شرکت هواپیمایی به صورت هوشمندانه قبل از تصمیم خرید و رزرو بلیط به واسطه فلسفه شفافیت در پلتفرم فرابازار در کنار سیستم تحلیلی فرابازار که نظرات و شکایات را به صورت امتیازات و شاخص های رضایت مشتری در دسترس مسافران، مصرف کنندگان و شهروندان قرار می دهد از مهمترین ویژگی ها و مزایای فرابازار می باشد.
امکان دسترسی به مهمترین شاخص های کسب و کار و بازار و برند به صورت تحلیلی و دقیق برای شرکت های هواپیمایی و ایرلاین های این حوزه جهت تحلیل وضعیت موجود و رفع مشکلات خدمات خود و استفاده از این شاخص ها در جهت تدوین استراتژی های رقابتی، از منحصر به فردترین قابلیت های این پلتفرم می باشد.
اهمیت صنعت هواپیمایی، حمل و نقل هوایی و ایرلاین ها در اقتصاد کلان و حساسیت های مربوط به سلامتی و حفظ حقوق مسافران کاملا عیان است و رشد و توسعه برند ایرلاین های این حوزه و شرکت های هواپیمایی می تواند فراتر از این موارد مطرح شده در رشد و توسعه اقتصاد کلان نیز موثر باشد.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
