زندگی مدرن ما پر از ریسک های غیرقابل کنترل و غیرقابل پیش بینی است. انسانها برای کاهش این ریسک ها و در راستای جبران خسارت و تبعات این ریسک ها دست به ابداع و ابتکار مفهوم و خدماتی به نام بیمه زده اند.
در همین نقطه مقاله برایم جالب شد که ریشه واژه بیمه را جستجو کنم و درست حدس زده بودم. به اعتقاد برخی از زبان شناسان، ریشه و خاستگاه کلمه بیمه از کلمه بیم به معنای ترس است. به نظرم ترس یکی از بزرگترین دشمنان زندگی است و به جا بوده که انسانها در مقابل این ترس ها، نگرانی ها و اضطراب ها و حوادث از خود دفاع کنند و به دنبال ایده و راهکار مناسبی برای بهتر و راحت زندگی کردن باشند.
بنابراین خاستگاه مفهوم بیمه به عنوان راهکاری برای آسایش و آرامش زندگی انسانها بوده است.
لیستی کوتاه از انواع خدمات بیمه، اهمیت این مفهوم را در زندگی روشن تر می سازد.
بیمه شخص ثالث، بیمه بدنه، بیمه درمان، بیمه تکمیلی، بیمه حوادث، بیمه زلزله، بیمه آتش سوزی، بیمه مسئولیت، بیمه پزشکی، بیمه مهندسی، بیمه پول، بیمه اموال و دارایی ها، بیمه مسافرتی، بیمه باربری و بیمه عمر بخشی از خدمات مرسوم بیمه هستند.
حالا شرایطی را در نظر بگیرید که شخصی با این نگاه و انتظارات خدمات بیمه ای را خریده باشد و در روزی که به آن نیاز دارد و در پی جبران خسارت خود هست دچار مشکلاتی شود.
متاسفانه بخش قابل توجهی از اعتراضات و شکایات و درگیری ها و گرفتاری های مصرف کنندگان و شهروندان در مواجه با خدمات نامناسب شرکتهای بیمه ای هست.
تصور کنید بعد از یک تصادف، حادثه و یا اتفاق ناگواری که یک نفر خسته، ناراحت و عصبانی به دنبال کارهای بیمه خود است دیگر ظرفیت و گنجایش و تحمل رفتارهای نامناسب و خدمات بی کیفیت و معطلی و بروکراسی و پرداخت هزینه کمتر از انتظار و یا تعهدات بیمه را ندارد.
پس قابل درک است که یکی از بدترین تجربیات یک شهروند و مصرف کننده می تواند هنگام دریافت خسارت از یک شرکت، برند، نمایندگی و یا کارمند یک بیمه باشد.
بنابراین استانداردهای کاری، اخلاقی و حرفه ای بالا از الزامات این صنعت می باشد و حفظ و رعایت حقوق مصرف کنندگان در این بخش از بازار از ضروریات زندگی امروز ما هست.
در عین حال و با تمام حساسیت های این حوزه، متاسفانه شاهد حجم گسترده اعتراضات و شکایات مصرف کنندگان و شهروندان در این زمینه هستیم.
البته سابقه و قدمت صنعت بیمه در ایران بسیار زیاد است و شرکت ها و برندهای خوشنامی در این بازار مشغول به فعالیت هستند و هر کدام از این برندها خدمات تخصصی و ویژه ای نیز دارند.
بنابراین نیاز هست که ضمن ارتقاء حقوق مصرف کننده در این بازار و رسیدگی و حل شکایات مصرف کنندگان فضا و امکانی برای تحلیل، مقایسه و بررسی بازار بیمه و انتخاب و خرید هوشمندانه برای شهروندان فراهم آورده شود.
تیم فرابازار با مواجهه مستقیم با این چالش ها، خلاء جدی چنین فضایی را در بازار ایران احساس کرده و امکان ایجاد ثبت نظرات و شکایات را برای مصرف کنندگان و دریافت کنندگان خدمات بیمه ای فراهم آورده است.
پلتفرم فرابازار با شفاف کردن نظرات و شکایات مصرف کنندگان امکان و الزامی برای پاسخگویی و حل شکایت و مشکلات مصرف کنندگان فراهم می آورد.
همزمان مصرف کنندگان بواسطه شفافیت ایجاد شده امکان مشاهده نظرات و مقایسه و بررسی و تبادل نظر قبل از خرید خدمات بیمه را پیدا می کنند و خریدی هوشمندانه خواهند داشت.
فرابازار با سیستم تحلیلی خود نظرات و شکایات را به صورت شاخص های رضایت مشتریان و فاکتور های اصلی مقایسه تبدیل کرده و این مقایسه را دقیق و راحت می کند.
حالا شرکت های بیمه هم از این پلتفرم در جهت رشد و توسعه برند و خدمات خود هم بهره مند می شوند. با پاسخ به هر شکایت و حل آن، شکایات به پیام تشکر تبدیل شده و امتیازات و شاخص های برند ارتقاء می یابد.
شرکت های بیمه با این کار علاوه بر افزایش رضایت مشتریان شاکی و وفاداری ساختن آنها، مشتریان بالقوه که در حال جستجو برای انتخاب بهترین شرکت خدمات بیمه هستند را تحت تاثیر قرار می دهند.
توصیه مشتریان بواسطه رضایت و حل مشکل آنها، بهترین تبلیغات و عامل رشد و افزایش فروش و موفقیت شرکتهای پاسخگو و پیشرو در صنعت بیمه خواهد بود.
همچنین پنل ها و داشبوردهای اختصاصی برندها و شرکتها، مهمترین تحلیل ها و شاخص های بازار و کسب و کار و برند را در اختیار آنها قرار می دهد که با مطالعه و بررسی آنها ضمن درک جایگاه خود، مشکلات و معایب خدمات خود را مشاهده و امکان رفع و رشد خدمات آنها فراهم می شود و این تحلیل ها مبنای قدرتمندی برای تدوین استراتژی های رقابتی این شرکتها خواهد بود.
فرابازار با اندیشه رشد و توانمندی اقتصادی مصرف کنندگان و شهروندان و آروزی توسعه اقتصادی ایران و رشد برندهای ملی راهکار خود را در اختیار تمامی ذینفعان قرار داده است.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
