بزرگترین عذاب برای یک انسان می تواند یک انتظار بی دلیل و غیرموجه باشد.
انتظار و یا بلاتکلیفی ایجاد شده و یا از دست رفتن زمان و یا از بین رفتن یک احساس شوق و خوب و غلبه احساس منفی به جهت انتظار برای رسیدن یک کالا و یا محصول و یا پیام و نامه ای به دستمان و یا رسیدن به دست شخص دیگری، یکی از بدترین احساس هایی است که انسان می تواند تجربه کند.
سبک زندگی ما پیش از گذشته وابسته به سیستم ها و خدمات حمل و نقل مخصوصا حمل و نقل کالا و مرسوله شده است. خوشبختانه بیش از وابستگی ما به خدمات حمل و نقل این صنعت پیشرفت داشته است ولی شاید به دلایل فرهنگی در جامعه خدمات حمل و نقل از جمله خدمات حمل و نقل کالا و مرسوله و پست از کیفیت کافی برخوردار نیست.
تعهد، مسئولیت پذیری، پاسخگویی و شفافیت از عوامل اصلی و فرهنگی صنعت حمل و نقل کالا و پست می باشد.
متاسفانه جامعه ما در بخشی از این عوامل دچار ضعف جدی است و این را می توان از آسیب های این صنعت بر شمرد.
رسیدن کالا به صورت معیوب و خراب و صدمه و ضربه دیده و انواع و اقسام اشکالات در تحویل آن تا گم شدن و مفقودی بسته و یا ارسال آن برای شخصی و یا دوستی با این مشکلات واقعا غیرقابل تحمل است.
دیر رسیدن و تاخیر ارسال کالا از طرف شرکتهای پستی و شرکت های حمل و نقل کالا یکی از مهمترین عناوین اعتراضات و شکایات روزانه شهروندان و مصرف کنندگان است.
تاخیر در ارسال یا دریافت بسته بعضا می تواند خسارات جانی، مالی، اعتباری غیرقابل جبرانی حتی با هر میزان جریمه و پرداخت خسارتی به همراه داشته باشد.
بنابراین خدمات حمل و نقل کالا و مرسوله از جمله خدماتی است که نیاز به رعایت دقیق اصول اخلاقی و مشتری مداری و جلب رضایت مشتری را بیش از هر نوع صنعت و خدماتی لازم دارد.
تغییر قوانین و اعطای مجوز برای ورود بخش خصوصی به این حوزه می توانست ثمرات خوبی برای این صنعت و مصرف کنندگان به همراه داشته باشد. البته که شرکت ها و برندهای پیشرو و مشتری مدار استارتاپ های ارزشمندی در این حوزه در حال رشد است ولی به نظر می رسد فضای فرهنگی حاکم بر این صنعت هنوز با استاندارهای اخلاقی مورد نیاز جهت ارائه ارزش هنوز فاصله دارد.
پلتفرم فرابازار با آسیب شناسی و درک این موضوع به عنوان یکی از چالش های شهروندان و مصرف کنندگان و همچنین یک چالش بزرگ اقتصادی و با مشاهده حجم زیادی از گرفتاری ها، اعتراض ها، نارضایتی ها، شکایت ها و دغدغه ها در این حوزه جهت ارتقاء سطح خدمات و حل مشکل مصرف کنندگان امکان ثبت نظر و شکایت از برندها و شرکتهای این حوزه را ایجاد کرد.
در این صفحه لیستی از برندهای معروف این صنعت نمایش داده شده است که با کلیک بر روی لوگوی هر کدام از آنها می توانید وارد صفحه هر برند شوید و علاوه بر مشاهده شکایات و نظرات دیگران، شکایت و یا نظر خودتان را ثبت کنید:
در صورت نبودن نام برندی که از آن قصد شکایت دارید در این لیست، می توانید از صفحه ثبت شکایت نام برند را اضافه نموده و سپس شکایت خود را ثبت نمایید.
فرابازار با شفاف کردن نظرات و شکایات مصرف کنندگان در مورد خدمات دریافت شده از شرکت ها و برندهای حوزه حمل و نقل کالا و مرسوله و خدمات پستی، به دنبال الزام آوری جهت حل شکایات و مشکلات مصرف کنندگان است.
فرابازار به دنبال رساندن صدای مشتریان و مصرف کنندگان به شرکت ها و همچنین به همدیگر است.
پاسخ به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها نیز برکات و مزایای زیادی برای شرکتها به همراه دارد. تبدیل شکایت پس از پاسخگویی به پیام های تشکر و توصیه مشتریان به یکدیگر جهت استفاده از خدمات شرکتهای مسئولیت پذیر و تبلیغات رایگان بزرگترین منفعت و رشد برای برندها و بنگاه هاست و افزایش فروش و توسعه و تقویت برند را برای شرکتهای پیشرو در این پلتفرم به همراه دارد.
امکان استفاده و انتخاب خدمات پستی به صورت هوشمندانه قبل از تصمیم به ارسال کالا و مرسوله پستی به واسطه فلسفه شفافیت در پلتفرم فرابازار در کنار سیستم تحلیلی فرابازار که نظرات و شکایات را به صورت امتیازات و شاخص های رضایت مشتری در دسترس مصرف کنندگان و شهروندان قرار می دهد از مهمترین ویژگی ها و مزایای فرابازار می باشد.
امکان دسترسی به مهمترین شاخص های کسب و کار و بازار و برند به صورت تحلیلی و دقیق برای برندها و شرکت های این حوزه جهت تحلیل وضعیت موجود و رفع مشکلات خدمات خود و استفاده از این شاخص ها در جهت تدوین استراتژی های رقابتی، از منحصر به فردترین قابلیت های این پلتفرم می باشد.
اهمیت حمل و نقل در اقتصاد کلان نیز بر هیچ کس پوشیده نیست و رشد و توسعه برندهای این حوزه می تواند فراتر از این موارد مطرح شده در رشد و توسعه اقتصاد کلان نیز موثر باشد.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
