بیشتر زمان ما در سایت ها و اپلیکیشن های می گذرد و در واقع توسط سایتها و اپلیکیشن ها محاصره شده ایم. استفاده از سایتها و اپلیکیشن ها چه برای موارد کاری و چه برای رفع نیاز روزمره و شخصی مورد استفاده ما قرار می گیرند.
سایتها و اپلیکیشن ها عمدتا یا اطلاعاتی به ما عرضه می کنند و یا کالا و خدماتی را به ما می فروشند. استفاده از اپلیکشیشن ها و سایت ها و استفاده از خدمات آنها و یا خرید از آنها مسائلی جدی در حوزه حقوق مصرف کننده و حریم شخصی به دنبال دارد.
حتی اگر سایت و خصوصا اپلیکیشنی برای ارائه خدمات خود از ما پول هم دریافت نکند تابع مسائل حوزه حقوق مصرف کننده خواهد بود.
دسترسی آنها بر روی گوشی همراه ما که جزئی از زندگی روزمره ما شده است و تقریبا درصد زیادی از حریم خصوصی ما را درگیر خود کرده است مسائل جدی هستند که نمی شود به راحتی از آن گذشت.
حالا به این مسائل حساس مسائل مربوط به خرید و فروش کالا ها و خدمات آنلاین، مجازی و اینترنتی را اضافه کنید تا پیچیدگی رعایت حقوق شهروندان در این حوزه خود را عیان کند.
عدم امکان استفاده از راهکار های سنتی مثل مراجعه و مذاکره حضوری با ارائه دهندگان کالاها و خدمات و حل مشکل، می طلبد این حوزه شفافیت، مسئولیت و پاسخگویی بیشتری نسبت به دیگر قسمت های صنعت و بازار داشته باشد.
خوشبختانه ورود استارتاپ ها به این حوزه و ذات و نگرش آنها بر مبنای مشتری مداری باعث شده است که این صنعت و بازار چالش های کمتری داشته باشد. اما در هم تنیدگی این ابزارها با زندگی و حریم خصوصی شهروندان و مصرف کنندگان مسائل خاص خود را به همراه دارد.
روند رو به رشد استفاده از سایتها و اپلیکیشنها با توجه به بخشی از سبک زندگی مدرن و تاثیر فزاینده شیوع کرونا، این هشدار را می دهد که نباید از چالشهای مربوط به حقوق مصرف کننده و شکایت های مشتریان در این حوزه به سادگی گذشت.
طبق گزارش ها افزایش فروش اینترنتی در ایران در دوران کرونا نسبت به گذشته رشد پلکانی شبیه بسیاری از نقاط دنیا را نداشته است و کارشناسان ریشه این مسئله را در بی اعتمادی جامعه نسبت به این فرصت ها در مقایسه با خرید و استفاده از خدمات حضوری می بینند.
این یعنی یک چالش بزرگ اقتصادی و اجتماعی پیش روی یک ملت و دولت. نسبت خرید آنلاین 3 درصدی از کل خرید مردم گویای این وضعیت حاد است.
علاوه بر کندی سرعت رشد اقتصادی و تجارت الکترونیک، این رقم شاخصی واضح بر حجم نارضایتی، شکایت و تجربه منفی و حتی کلاه برداری های بسیار زیادی در فضای مجازی و آنلاین است.
مسئله حریم خصوصی کاربران هم در اپلیکیشن ها و این حجم بی اعتمادی از موانع رشد تکنولوژیکی ایران است. مسائلی که علیرغم پیچیدگی شان، راهکار هایی ساده دارند.
راهکار شفافیت که بستر تحقق آن هم در قالب همین امکان یعنی پلتفرم ها، سایت ها و اپلیکیشن ها نیز هست می تواند فرصتی برای حل مشکلات و شکایات مصرف کنندگان و شهروندان و توسعه این صنعت و بازار در ایران باشد.
فرابازار با درک و لمس این چالش ها در فضای بازار و در راستای توسعه اقتصادی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان راهکاری را برای اولین بار در این حوزه ارائه داده است.
شفاف کردن نظرات و شکایات مشتریان در خصوص سایتها، اپلیکیشن ها و خرید های اینترنتی امکان و الزامی برای پاسخگویی و حل شکایات و اختلافات خواهد بود.
تبدیل شدن این نظرات و شکایات در قالب سیستم تحلیلی فرابازار و تبدیل شدن آنها به امتیازات و شاخص های رضایت مشتری، امکان دقیقی برای بررسی و مقایسه و تبادل نظر قبل از هر انتخاب و خریدی برای مصرف کنندگان و بستر خریدی هوشمندانه است.
طبیعتا این مکانیسم و راهکار به نفع سایتها، اپلیکیشنها و فروشگاه های اینترنتی هم خواهد بود. با پاسخ هر شکایت و تبدیل آنها به پیام تشکر و افزایش امتیازات و رشد شاخص های رضایت مشتری، علاوه بر ایجاد رضایت مشتری و وفاداری مشتریان فعلی، مشتریان بالقوه ای که در حال تحقیق و بررسی استفاده و خرید اینترنتی خود هستند تحت تاثیر قرار خواهند گرفت.
تبدیل شدن فرابازار به بستری برای اطلاع رسانی رایگان برندهای مسئولیت پذیر، پاسخگو و پیشرو به واسطه توصیه و پیشنهاد مشتریان قبلی موثرترین و قابل اعتماد ترین امکان معرفی و تبلیغاتی و رشد و توسعه برند سایتها،اپلیکیشنها و فروشگاه های اینترنتی و افزایش فروش و یا نصب آنها خواهد بود.
در عین حال پنل های اختصاصی برند ها، فروشگاه ها،اپلیکیشن ها و سایت اینترنتی مهمترین شاخص های بازار و کسب و کار و رضایت مشتریان از محصولات و خدمات را در اختیار آنها قرار خواهد داد و امکان تحلیل وضعیت موجود و رفع مشکلات و معایب خدمات خود و همچنین استفاده در تدوین استراتژی های رقابتی را فراهم می آورد.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
