سبک زندگی مدرن آهسته آهسته اقتضائات خود را به ما تحمیل می کند. این یک واقعیت بدون ارزش گذاری لزوما خوب یا بد است. یکی از مثال های بارز آن خرید از فروشگاه های زنجیره ای است که به علت محدودیت زمانی افراد و نیاز به خرید سریع و یکجا سرعت گرفته است. امکان مقایسه و حق انتخاب یکی از نیازهای اصلی مصرف کنندگان و مشتریان است که این فروشگاه ها پاسخ می دهند.
اما مهمترین دلیل استقبال مردم از این فروشگاه ها را می توان تورم عجیب در این چند ساله اخیر و گرانی محصولات و کالاها و در عین حال تخفیف های این فروشگاه ها بوده است که مصرف کنندگان و مشتریان را جهت حفاظت از خود در مقابل گرانی ها و خرید بهینه تر و ارزان تر و اقتصادی تر به سمت این فروشگاه ها کشانده است.
رشد سریع این فروشگاه ها و دسترسی راحت تر مردم نیز در تغییر سبک خرید مصرف کنندگان بسیار موثر بوده است.
ساختار اقتصادی و نظام توزیع ایران هم نیازمند این تغییر و تحول و حذف واسطه های غیرضروری و چابکی و مدیریت یکپارچه بود.
رشد اقتصادی بسیاری از کشورها وابسته به نظام های توزیع مدرن آنها بوده است. سیستم توزیع به طور متوسط 30% از قیمت تمام شده کالاها و خدمات را به خود اختصاص می دهد و این رقم قابل توجهی است. به طور مثال سیستم های توزیع و فروشگاه های زنجیره ای بزرگ مثل والمارت در آمریکا در یک بازه زمانی ده ساله باعث کاهش قیمت تمام شده محصولات شده است. این یعنی برخی از محصولات و کالاهای مصرفی و خوراکی مردم در یک بازه زمانی ده ساله نه تنها افزایش قیمت نداشته است بلکه به واسطه کارآمدی شیوه توزیع و حذف واسطه های غیرضروری و تولید در حجم انبوه و استاندارهای فرایندهای مختلف، منجر به کاهش قیمت آنها حتی در طول مدت ده سال شده است.
حالا در کنار فواید نظام توزیع مدرن در ایران آسیب شناسی آن نیز ضروری است.
تعداد زیادی از گزارشات و پیگیری های خبرنگاران نشان می دهد که بسیاری از این تخفیفات غیرواقعی هستند. بعضا با تخفیف اعمال شده قیمت نهایی همان قیمت روی کالاهاست و در بسیاری از موارد نیز محصولات با تخفیف در نظر گرفته شده برابر با قیمتی خواهند بود که همان کالا در سوپر مارکت ها عرضه می شوند.
یکی از شائبه ها مربوط به این فروشگاهها ایجاد سیستم دو نرخی در محصولات بوده است که شاید در حال حاضر چنین نباشد.
یکی دیگر از حواشی مربوط به این فروشگاه ها و به واسطه حجم بالای خرید از تولید کننده ها رویه های مربوط به انحصاری کردن محصولات و بازارها هستند که در همه جای دنیا و ایران غیرقانونی است و تعارض جدی با حقوق مصرف کننده دارد.
نمونه آن انحصاری کردن و خرید همه محصولات یک کارخانه تولیدی به صورت یکجا و طی یک قرارداد بلندمدت است و این کارخانه موظف خواهد بود که تمامی محصولات تولیدی خود را به آن فروشگاه عرضه کند.
صورت قضیه مشکلی ندارد و بسیار جذاب است اما در یک مثال ساده قضیه را واکاوی می کنیم. به طور مثال قبلا محصولات این کارخانه به قیمت بیست هزار تومان در بازار به صورت عادی به فروش می رسیده است. با انحصاری کردن خرید محصولات این کارخانه توسط یک فروشگاه زنجیره ای و موضوع تخفیفات برای جذب مشتری، حالا فروشگاه زنجیره ای از او می خواهد که قیمت محصولات را به 60 هزارتومان تغییر دهد و این فروشگاه با یک مانور تبلیغاتی و کلی منت بر سر مصرف کنندگان با تخفیفات باورنکردنی مثلا حدود 30 درصدی آن را به قیمت به 40 هزار تومان می رسد. حتی با یک تخفیف 50 درصدی نیز قیمت آن سی هزار تومان خواهد بود و این یعنی افزایش 50 درصدی قیمت این محصول نسبت به آنچه که قبلا به قیمت 20 هزار تومان در بازار فروخته می شده است!
بنابراین این نگرانی جدی کارشناسان، فعالان و مصرف کنندگان این است که این نظام توزیع مدرن در نبود شفافیت، نظارت و پاسخگویی به چیزی ضد کارکرد اصلی خودش تبدیل شود.
خطر انحصار و موارد قیمت گذاری و تخفیفات که می تواند تضییع حقوق مصرف کننده باشد موضوع بسیار مهمی است که در این اوضاع اقتصادی باید به صورت جدی به آن پرداخت.
اعتماد بیشتر مردم به این فروشگاه ها به جهت حجم گسترده تبلیغات و برندسازی شکل گرفته مسئولیت این فروشگاه ها را دو چندان می کند. مردم به محصولاتی که در این فروشگاه ها عرضه می شود فارغ از مجوزها و استانداردها و برند آن محصول، اعتماد بیشتری می کنند، بنابراین مسئله بهداشت، کیفیت و مسائل مربوط به سلامتی انسانها باید به صورت ویژه در این فروشگاه ها در نظر گرفته شود.
با نظارت، ایجاد رقابت و شفافیت در این حوزه می توان انتظار داشت که این نظام توزیع مدرن اثرات و برکات خود را همانند سایر نقاط دنیا در اقتصاد ایران نیز نشان دهد.
تیم فرابازار با مواجهه مستقیم با این چالش ها، خلاء جدی چنین فضایی را در بازار ایران احساس کرده و امکان ایجاد ثبت نظرات و شکایات را برای مصرف کنندگان و مشتریان فروشگاه های زنجیره ای فراهم آورده است.
پلتفرم فرابازار با شفاف کردن نظرات و شکایات مصرف کنندگان امکان و الزامی برای پاسخگویی و حل شکایت و مشکلات مصرف کنندگان فراهم می آورد.
همزمان مصرف کنندگان بواسطه شفافیت ایجاد شده امکان مشاهده نظرات و مقایسه و بررسی و تبادل نظر قبل از خرید را پیدا می کنند و خریدی هوشمندانه خواهند داشت.
فرابازار با سیستم تحلیلی خود نظرات و شکایات را به صورت شاخص های رضایت مشتریان و فاکتور های اصلی مقایسه تبدیل کرده و این مقایسه را دقیق و راحت می کند.
حالا فروشگاه های زنجیره ای هم از این پلتفرم در جهت رشد و توسعه برند و خدمات خود هم بهره مند می شوند. با پاسخ به هر شکایت و حل آن، شکایات به پیام تشکر تبدیل شده و امتیازات و شاخص های برند ارتقاء می یابد.
فروشگاه های زنجیره ای با این کار علاوه بر افزایش رضایت مشتریان شاکی و وفاداری ساختن آنها، مشتریان بالقوه که در حال جستجو برای انتخاب بهترین فروشگاه ها هستند را تحت تاثیر قرار می دهند.
توصیه مشتریان بواسطه رضایت و حل مشکل آنها، بهترین روش معرفی و عامل رشد و افزایش فروش و موفقیت شرکتها و برند های پاسخگو و پیشرو در صنعت خرده فروشی خواهد بود.
همچنین پنل ها و داشبوردهای اختصاصی برندها و شرکتها، مهمترین تحلیل ها و شاخص های بازار و کسب و کار و برند را در اختیار آنها قرار می دهد که با مطالعه و بررسی آنها ضمن درک جایگاه خود، مشکلات و معایب محصولات خدمات خود را مشاهده و امکان رفع و رشد آنها فراهم می شود و این تحلیل ها مبنای قدرتمندی برای تدوین استراتژی های رقابتی این شرکتها خواهد بود.
فرابازار با اندیشه رشد و توانمندی اقتصادی مصرف کنندگان و شهروندان و آروزی توسعه اقتصادی ایران و رشد برندهای ملی راهکار خود را در اختیار تمامی ذینفعان قرار داده است.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
