در فضای جامعه مدرن امروز و دسترسی به اینترنت و بنا به سبک زندگی و اقضائات جامعه مدرن و همینطور شرایط فعلی حاکم و بیماری کرونا، عادت و استفاده از خرید و فروشگاه های اینترنتی هر روز رشد و سرعتی بیشتری به خود می گیرد.
امکان مقایسه برخی از جوانب محصول از جمله قیمت و خرید ساده تر از مزایای خرید اینترنتی است.
ولی این امکان و فرصت خرید اینترنتی از سایتها، خرید اینترنتی از اینستاگرام و خرید اینترنتی تلگرامی و .. در ایران به جهت ساختار های قانونی و فرهنگی و اقتصادی دچار ضعف ها و تهدیدهای جدی برای مصرف کنندگان شده است و بستر بسیاری از نارضایتی و اعتراضات و شکایات و گرفتاری های روزمره مردم و مصرف کنندگان شده است.
متاسفانه در ساختارهای نامناسب از جمله در شرایط غیر شفاف و غیرپاسخگو و غیرمسئولیت پذیر امکان تبدیل هر چیزی به ضد خودش بسیار فراهم و ممکن است. یکی از این موارد خرید و فروشگاه های اینترنتی هست که فسلفه شکل گیری آن ایجاد آسایش و آرامش برای مصرف کنندگان بوده است ولی شاهد آن هستیم در بسیاری از موارد چنین کارکردی را ندارد.
دولت و حاکمیت برای ساماندهی این فضا امکانی را به عنوان نماد الکترونیک به عنوان مجوز و نماد اطمینان از خرید این فروشگاه ها ایجاد کرده است ولی به اذعان خود دولت این راهکار موفق نبوده است.
تعداد حدود چهارصد هزار نماد الکترونیک صادر شده است ولی صرف یک نماد بدون ایجاد بستری برای مسئولیت پذیری و پاسخگویی سایت ها و پیج ها و کانال ها و بستری های فروش مجازی مشکلی را به صورت جدی حل نکرده است.
بر اساس مشاهدات و به اذعان مدیران، از فروش یک فایل ورد و یا پی دی اف تا فروش یک فایل موزیک یا ام پی تری تا فروش کفش و جوراب و پوشاک و تا فروش لوازم خانگی و مواد غذایی و بسیاری دیگر از کالاها و برندها و حتی دریافت خدمات از طریق سایت ها و اپلیکیشن ها، بستر بسیاری از شکایات و نارضایتی و متاسفانه در برخی از موارد کلاه برداری ها از مصرف کنندگان و مشتریان شده است.
حالا ما با شرایطی مواجه هستیم که مصرف کنندگان و مشتریان از ابتدایی ترین امکان خود یعنی مراجعه فیزیکی به یک فروشگاه و عودت محصول و یا پیگیری بابت مشکل پیش آمده و تغییر و تعویض و مذاکره در مورد خرید خود محروم می مانند و آنچه تنها باقی می ماند مصرف کنندگان و مشتریان بی پناه و مستاصل هستند و کرم صاحبان آن فروشگاه های اینترنتی!
عادت خرید اینترنتی اینقدر شایع و معمول شده است که بسیاری از افراد از چک کردن نماد الکترونیک و سایر مجوزهای مربوط به رسانه دیجیتال در سایت ها غافل شده و خرید های مجازی و آنلاین خود را از این فروشگاه ها که بعضا هم فروشگاه های اینترنتی اینستاگرامی و تلگرامی هستند انجام می دهند و عملا امکان پیگیری و شکایت از آنها بسیار فرسایشی و تا حدودی غیرممکن خواهد بود.
یکی از عمده ترین چالش های خرید از فروشگاه های اینترنتی عدم تطابق ادعا و یا مشخصات ذکر شده محصولات و خدمات و یا حتی تصویر ذهنی مشتریان و خریداران با کالای دریافتی می باشد که عملا امکان حل اختلاف و داوری و پیگیری شکایت را منتفی می کند، چرا که طرفین ادعاهای یکدیگر را قبول نمی کنند و در این میان مصرف کنندگان بیشتر متضرر خواهند شد.
فرابازار با درک و لمس این چالش ها در فضای بازار و در راستای توسعه اقتصادی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان راهکاری را برای اولین بار در این حوزه ارائه داده است.
فرابازار به عنوان یک سامانه مردمی و غیردولتی و یک استارتاپ در حوزه نوآوری اجتماعی به دنبال آن است که با مشارکت شهروندان و مصرف کنندگان و با مکانیسم های شفافیت و فشار افکار عمومی فضای رقابتی تری در اقتصاد ایران ایجاد نماید.
لیست برندها و فروشگاه های اینترنتی که امکان ثبت شکایت و نظر از آنها وجود دارد را در سایت فرابازار ببینید.
در صورتی که برند مورد نظر شما در این لیست وجود ندارد می توانید از صفحه ثبت شکایت آن را به سایت اضافه کرده و اقدام به ثبت شکایت و یا نظر کنید.
شفاف کردن نظرات و شکایات مشتریان در خصوص خرید و فروشگاه های اینترنتی امکان و الزامی برای پاسخگویی و حل شکایت و اختلافات بین فروشندگان و فروشگاه ها و مصرف کنندگان خواهد بود.
تبدیل شدن این نظرات و شکایات در قالب سیستم تحلیلی فرابازار و تبدیل شدن آنها به امتیازات و شاخص های رضایت مشتری، امکان دقیقی برای بررسی و مقایسه و تبادل نظر قبل از هر خریدی برای مصرف کنندگان و بستر خریدی هوشمندانه است.
به مرور زمان تجمیع نظرات اکثریت مشتریان بهترین داور بر صحت ادعاهای طرفین اختلاف در خرید های اینترنتی و عاملی بازدارنده و پیشگیری کننده از تضییع حقوق مصرف کنندگان خواهد بود.
طبیعتا این مکانیسم و راهکار به نفع فروشندگان و فروشگاه های اینترنتی هم خواهد بود. با پاسخ هر شکایت و تبدیل آنها به پیام تشکر و افزایش امتیازات و رشد شاخص های رضایت مشتری، علاوه بر ایجاد رضایت مشتری و وفاداری مشتریان فعلی، مشتریان بالقوه ای که در حال تحقیق و بررسی خرید اینترنتی خود هستند تحت تاثیر قرار خواهند گرفت.
تبدیل شدن فرابازار به بستری برای اطلاع رسانی رایگان برندهای مسئولیت پذیر، پاسخگو و پیشرو به واسطه توصیه و پیشنهاد مشتریان قبلی موثرترین و قابل اعتماد ترین امکان معرفی و رشد و توسعه برند فروشگاه های اینترنتی و افزایش فروش انها خواهد بود.
در عین حال پنل های اختصاصی برند ها و فروشگاه ها و اپلیکیشن های اینترنتی مهمترین شاخص های بازار و کسب و کار و رضایت مشتریان از محصولات و خدمات را در اختیار آنها قرار خواهد داد و امکان تحلیل وضعیت موجود و رفع مشکلات و معایب خدمات خود و همچنین استفاده در تدوین استراتژی های رقابتی را فراهم می آورد.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
