ما به طور معمول و روزمره از خدمات هتل ها استفاده نمی کنیم. شرایط خاصی ما را به سمت اقامت در یک هتل می برد. احتمالا یا در حال سفر هستیم و به دنبال محلی برای استراحت کردن و خوابیدن و لذت بیشتر از سفر هستیم و یا در ماموریت و یا مسافرت کاری هستیم و به دنبال یک محل راحت برای استراحت هستیم. هر کدام از این موقعیت ها انتظاراتی خاص را برای مسافران و مصرف کنندگان خدمات هتل ایجاد می کند. محلی برای آرامش و راحتی.
این نکته را هم باید اضافه کرد که هزینه های اقامت یک شب در هتل نیز نسبت به درآمد متوسط جامعه رقم کمی نیست و با این احتساب، انتظار داشتن یک خدمات متناسب با هزینه پرداختی، انتظار بیجایی نیست.
حالا اگر این انتظار اولیه در شرایطی که در یک مسافرت کاری و یا تفریحی هستیم برآورده نشود، به شدت تحت تاثیر فشار عصبی ناشی از این شرایط قرار می گیریم.
طبیعتا اکثر مواقع در هنگام اقامت در هتل در شهر دیگری به اصطلاح شهر غریب هستم و آشنایی کامل با محیط و افراد و مردمان آنجا نداریم و فرصت کافی برای تصمیم گیری در خصوص اتفاقات پیش بینی نشده نداریم.
مجموع این شرایط به صورت طبیعی استرس زا هستند و اگر مشکلی در خصوص خدمات دریافتی هتل پیدا کنیم به شدت شرایط سفر ما را تحت تاثیر خودش قرار می دهد.
کیفیت نامناسب خدمات، گرانفروشی و دریافت هزینه اضافی، غذای بی کیفیت، اتاق های سرد یا گرم، اتاق و یا تخت های کثیف، سرویس بهداشتی و حمام کثیف، نبود آب کافی و یا سرد بودن آب، برخورد بد و یا نا مناسب پرسنل، سر و صدای اضافی و یک لیست بلند بالا از احتمالات و اتفاقاتی که ممکن است در مدت اقامت در هتل به وقوع بیفتد نشان دهنده موقعیت خاص و حساس رزور و اقامت در هتل است.
هر کدام از اتفاقات بالا می تواند خسارت های لااقل روانی جبران ناپذیری داشته باشد و بدین جهت است که در دنیا صنعت هتل داری استانداردها و آموزش های ویژه ای دارد.
رزروهای اینترنتی هتل ها علیرغم مزیت های فوق العاده مشکلات خاص خود را هم دارد و اختلافات ناشی از رزرو اینترنتی و پرداختها و کنسلی نیز از مواردی است که مشکلات و شکایات خاص خود را به همراه دارد.
پلتفرم فرابازار با تجربه و آسیب شناسی این موضوع به عنوان یکی از چالش های مسافران، شهروندان و مصرف کنندگان و با مشاهده حجم زیادی از گرفتاری ها، اعتراض ها، نارضایتی ها، شکایت ها و دغدغه ها در این حوزه جهت ارتقاء سطح خدمات و حل مشکل مسافران و مصرف کنندگان امکان ثبت نظر و شکایت از هتل های و مراکز اقامتی و شرکتهای این حوزه را ایجاد کرد.
فرابازار با شفاف کردن نظرات و شکایات مسافران و مصرف کنندگان در مورد خدمات دریافت شده از شرکت ها و برندهای حوزه هتلداری و مراکز اقامتی، به دنبال الزام آوری جهت حل شکایات و مشکلات مصرف کنندگان است.
فرابازار به دنبال رساندن صدای مسافران، مشتریان و مصرف کنندگان به شرکت ها و همچنین به همدیگر است.
پاسخ به شکایت مسافران و مشتریان و حل مشکلات آنها نیز برکات و مزایای زیادی برای هتل ها و مراکز اقامتی به همراه دارد. تبدیل شکایت پس از پاسخگویی به پیام های تشکر و توصیه مسافران و مشتریان به یکدیگر جهت استفاده از خدمات هتلها و شرکتها و مراکز اقامتی مسئولیت پذیر و تبلیغات رایگان بزرگترین منفعت و رشد برای برندها و بنگاه های هتلداری است و افزایش فروش و توسعه و تقویت برند را برای هتلهای پیشرو در این پلتفرم به همراه دارد.
امکان استفاده و انتخاب خدمات هتل و مراکز به صورت هوشمندانه قبل از تصمیم خرید و رزرو، به واسطه فلسفه شفافیت در پلتفرم فرابازار در کنار سیستم تحلیلی فرابازار که نظرات و شکایات را به صورت امتیازات و شاخص های رضایت مشتری در دسترس مسافران، مصرف کنندگان و شهروندان قرار می دهد از مهمترین ویژگی ها و مزایای فرابازار می باشد.
امکان دسترسی به مهمترین شاخص های کسب و کار و بازار و برند به صورت تحلیلی و دقیق برای هتل ها و مراکز اقامتی و برندهای این حوزه جهت تحلیل وضعیت موجود و رفع مشکلات خدمات خود و استفاده از این شاخص ها در جهت تدوین استراتژی های رقابتی، از منحصر به فردترین قابلیت های این پلتفرم می باشد.
اهمیت صنعت گردشگری و هتلداری و در اقتصاد کلان و حساسیت های مربوط به سلامتی، آرامش و حفظ حقوق مسافران کاملا عیان است و رشد و توسعه برندهای این حوزه و شرکت های اقامتی و هتل ها می تواند فراتر از این موارد مطرح شده در رشد و توسعه اقتصاد کلان نیز موثر باشد.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
