سیستم CRM مجموعه ای از افراد، فرآیندها، دستورالعمل ها و تکنولوژی هایی که باعث ايجاد، نگهداري، توسعه و بهينه سازي روابط طولاني مدت و ارزشمند بين مشتري و شرکت می‌شود.سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را افزایش دهند.
نرم افزار CRM بخشی از سیستم CRM و در بخش تکنولوژی فن آوری اطلاعات قرار دارد. نرم افزار CRM اساسا مکانی مرکزی را فراهم می‌کند که مشاغل می‌توانند داده‌های مشتریان و مشتریان احتمالی را ذخیره کنند. تعاملات مشتری را ردیابی کنند و این اطلاعات را با همکاران به اشتراک بگذارند.
پیاده سازی نرم افزار CRM الزاما به معنای پیاده سازی سیستم CRM نیست. هرچند پیاده سازی سیستم CRM بدون نرم افزار CRM امکانپذیر نیست.
سیستم CRM برای مدیریت پیشرفت کامل تعامل با مشتری است. اما CRM یک راه حل نرم افزاری جامع برای مدیریت تعاملات پرسنل شرکت شما با مشتریان است. نرم افزار CRM بازاریابی پایگاه داده (دیتابیس مارکتینگ) و بازاریابی رابطه ای را اتوماتیک سازی می‌کند.و بازاریابی تک به تک را به راحتی پیاده سازی می‌کند.
تفاوت نرم افزار CRM با سیستم CRM چیست؟
