ارتباط گرفتن با مشتری در املاک 💚

ارتباط گرفتن با مشتری توی مشاور املاک خیلی مهمه. اگه نتونی خوب با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنی، سخت می‌تونی موفق بشی. این چند تا نکته می‌تونه کمکت کنه:

1. اول از همه گوش بده: خیلی از مشاورا فقط حرف می‌زنن، ولی اونایی که واقعا موفق می‌شن، خوب گوش می‌دن. باید بفهمی مشتری چی می‌خواد، چه نیازایی داره، و حتی نگرانی‌هاش چیه. وقتی حس کنه تو داری بهش گوش می‌دی و اهمیت می‌دی، بیشتر بهت اعتماد می‌کنه.
2. راستش رو بگو: اگه یه ملک یه مشکلی داره، همون اول بگو. نذار مشتری بعداً خودش بفهمه. شاید حقیقت گاهی تلخ باشه، ولی مشتری صداقت رو همیشه ترجیح می‌ده. اگه راست بگی، هم بهت اعتماد می‌کنه، هم در آینده بیشتر باهات کار می‌کنه.
3. همیشه پیگیر باش: ارتباط با مشتری نباید فقط به یه جلسه یا یه تماس محدود بشه. بعد از دیدن ملک یا صحبت کردن، حتماً یه پیام بده و ببین چطور پیش می‌ره. اینجوری مشتری حس می‌کنه که تو واقعا براش وقت می‌ذاری و مهمه براش.
4. مثل یه دوست باش: سعی کن فقط یه مشاور نباشی، یه دوست باش. وقتی مشتری حس کنه تو مثل یه دوست باهاش برخورد می‌کنی، راحت‌تر بهت اعتماد می‌کنه و حتی ممکنه برای کارهای بعدیشم سراغت بیاد.
5. حضور آنلاین فراموش نشه: توی شبکه‌های اجتماعی فعال باش. خیلی از مشتری‌ها اول از اونجا باهات آشنا می‌شن. پس حتماً پروفایلت رو خوب بچین، اطلاعات درست بذار و ارتباطات رو تقویت کن.
6. ایجاد اولین تأثیر خوب:اولین برخورد خیلی مهمه! همون برخورد اول باعث می‌شه مشتری تصمیم بگیره که آیا می‌خواد با تو ادامه بده یا نه. پس همیشه با ظاهر آراسته، رفتار حرفه‌ای و لبخند شروع کن. داشتن انرژی مثبت و نشون دادن اشتیاق به کار می‌تونه حس خوبی به مشتری بده و باعث بشه بهت اعتماد کنه.
7. شخصی‌سازی ارتباط: سعی کن توی هر ارتباط با مشتری، حس کنی داری با یه آدم خاص صحبت می‌کنی، نه یه مشتری عمومی. به نام مشتری صداش کن، به نیازها و خواسته‌های شخصیش توجه کن. اینجوری مشتری حس می‌کنه که برای تو ارزش داره و توجه ویژه‌ای بهش می‌کنی.
8. اطلاع‌رسانی منظم و به‌روز: مشتری‌ها دوست دارن که در جریان تمام جزئیات قرار بگیرن. حتی اگه خبری از ملک مورد نظر ندارن، بهشون پیام بده و بگو که هنوز داری پیگیری می‌کنی. اطلاع‌رسانی منظم، حتی درباره تغییرات جزئی، باعث می‌شه مشتری حس کنه که براش اهمیت قائلی و همیشه به فکرشی.
9. پیگیری بعد از ملاقات: خیلی وقتا بعد از اولین ملاقات یا حتی بعد از دیدن یه ملک، مشتریا ممکنه دچار تردید بشن یا نیاز به اطلاعات بیشتری داشته باشن. حتماً بعد از ملاقات یه پیام بده یا تماس بگیر و ببین آیا نیاز به کمک یا اطلاعات بیشتری داره. این پیگیری‌ها نشون می‌ده که تو صرفاً به یک معامله فکر نمی‌کنی، بلکه به موفقیت نهایی مشتری هم اهمیت می‌دی.
10. ایجاد اعتماد از طریق شفافیت: مشتری‌ها وقتی حس کنن که همه چیز براشون روشن و شفافه، بیشتر بهت اعتماد می‌کنن. همیشه سعی کن هر اطلاعاتی که درباره ملک داری، چه مثبت و چه منفی، به‌طور کامل و با صداقت به مشتری منتقل کنی. این صداقت باعث می‌شه مشتری تو رو به عنوان یه مشاور قابل اعتماد در نظر بگیره.
11. حفظ تعامل حتی بعد از معامله: یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ مشتری و جلب مشتری‌های جدید، حفظ ارتباط بعد از انجام معامله‌ست. بعد از فروش یا اجاره یه ملک، با مشتری‌ت در تماس باش. ازش بپرس آیا همه‌چیز اوکیه یا چیزی نیاز داره. این رفتار باعث می‌شه مشتری تو رو برای هر خرید یا فروش بعدیش هم در نظر بگیره و حتی تو رو به دیگران معرفی کنه.
12. ارائه راه‌حل برای مشکلات مشتری: گاهی مشتریا توی فرایند خرید یا اجاره ملک با مشکلاتی روبرو می‌شن. به جای اینکه فقط منتظر باشی تا مشتری مشکلش رو حل کنه، سعی کن براش راه‌حل پیدا کنی. شاید بتونی یه وکیل خوب معرفی کنی، یا با بانک برای وام هماهنگی کنی. اینجوری مشتری حس می‌کنه که تو همراهش هستی و ازش حمایت می‌کنی.
13. شنیدن انتقادات و پیشنهادات: همیشه آماده باش که انتقادات و پیشنهادات مشتری رو بشنوی. اگه مشتری از چیزی ناراضی بود، به جای دفاع کردن، سعی کن مشکل رو درک کنی و بهش راه‌حل بدی. این برخورد نشون می‌ده که برایت مهمه مشتری راضی باشه و به کیفیت کارت اهمیت می‌دی.
14. نمایش حرفه‌ای‌گری و تخصص: مشتریا دوست دارن با مشاورایی کار کنن که توی کارشون حرفه‌ای و متخصص هستن. اگه بتونی نشون بدی که اطلاعات کافی از بازار داری، قوانین و مقررات رو می‌دونی و می‌تونی بهشون کمک کنی تا بهترین تصمیم رو بگیرن، اعتماد مشتری بهت بیشتر می‌شه و رابطه‌تون قوی‌تر می‌شه.
15. انعطاف‌پذیری در رفتار و زمان‌بندی: هر مشتری شخصیت و زمان‌بندی خاص خودش رو داره. بعضیا دوست دارن سریع تصمیم بگیرن، بعضیا بیشتر فکر می‌کنن. تو باید انعطاف‌پذیر باشی و با هر مشتری طبق نیاز و رفتار خودش برخورد کنی. حتی اگه لازم باشه چند بار ملک رو نشون بدی یا توی ساعتای غیرمعمول باهاشون ملاقات کنی، این نشونه‌ای از حرفه‌ای بودن و احترام به مشتریه.
    

فراملک --- faramelk--- وبسایت آمورش تخصصی مشاور املاک