چطوری با چند تکنیک ساده روانشناسی، فروش رو زیاد کنیم؟
فروش موفق فقط این نیست که یه محصول خوب داشته باشی. اینکه چطوری حرف بزنی و حس خوب به مشتری بدی، خیلی مهمه! توی این متن، می‌خوام چند تا تکنیک روانشناسی رو به زبون ساده بگم که توی فروش حسابی جواب می‌ده.
مشتری وقتی حس کنه با یه آدم واقعی طرفه، نه یه فروشنده که فقط می‌خواد جنسش رو بفروشه، راحت‌تر خرید می‌کنه. مثلاً وقتی مشتری اومد، به جای اینکه از همون اول بپرسی چی می‌خواد، اول یه سلام گرم کن، یه حرف دوستانه بزن، بعد آروم آروم برو سراغ پیشنهادها.
مثلاً بگو: «این تخفیف فقط تا آخر هفته است» یا «چند تا بیشتر از این محصول نمونده». آدم‌ها وقتی حس کنن یه چیزی محدوده یا ممکنه از دستش بدن، سریع‌تر تصمیم می‌گیرن.
یه کاری کن مشتری حس کنه که این محصول یا خدمت دقیقاً برای اون طراحی شده. مثلاً بگو: «این جنس خیلی برای شما مناسبه چون...» یا «به نظرم این می‌تونه نیازتون رو خیلی خوب برطرف کنه».
مغز ما عاشق داستانه. به جای اینکه فقط از ویژگی‌های محصول حرف بزنی، یه داستان کوتاه بگو. مثلاً: «یه مشتری دیگه که این محصول رو خرید، می‌گفت چقدر زندگی‌ش راحت‌تر شده...» اینطوری مشتری خودش رو جای اون آدم می‌ذاره و به خرید نزدیک‌تر می‌شه.
به جای اینکه از اول شروع کنی به تعریف کردن از محصول، بذار مشتری حرف بزنه. ازش بپرس دنبال چه چیزیه یا مشکلش چیه. بعد از اون، محصولی که با نیازش جور در میاد رو پیشنهاد بده. اینطوری حس می‌کنه واقعاً بهش اهمیت می‌دی.
به مشتری حس آزادی بده. مثلاً بگو: «اگه نیاز به مشورت بیشتری داشتین، من اینجا هستم.» یا «فقط کافیه به من بگین کدومش براتون مناسب‌تره.» این روش باعث می‌شه مشتری بدون فشار، راحت‌تر تصمیم بگیره.
وقتی مشتری چند بار جواب مثبت بده، احتمال خریدش خیلی بیشتر می‌شه. مثلاً با سوال‌های ساده شروع کن:
– «دنبال محصول باکیفیت هستین، درسته؟»
– «این رنگ مورد علاقه‌تونه، نه؟»
اینطوری مشتری ناخودآگاه آماده می‌شه تا آخرین "بله" رو هم که خرید باشه، بگه.
وقتی محصولت رو با یه گزینه دیگه مقایسه می‌کنی، تصمیم‌گیری براش راحت‌تر می‌شه. مثلاً بگو:
«این مدل جدید امکانات بیشتری داره، ولی اگه دنبال گزینه اقتصادی‌تر هستید، مدل قبلی هم عالیه.»
این حس بهش می‌ده که کنترل انتخاب دست خودشه.
آدم‌ها وقتی می‌بینن بقیه یه محصول رو خریدن یا ازش راضی بودن، راحت‌تر تصمیم می‌گیرن. مثلاً بگو:
«این محصول بین مشتری‌هامون خیلی محبوبه.» یا حتی بهتر، عکس‌ها و نظرات بقیه مشتری‌ها رو نشون بده.
آدم‌ها وقتی یه چیزی رایگان می‌گیرن، احساس تعهد می‌کنن که چیزی در عوضش بخرن. مثلاً یه نمونه رایگان بده یا یه تخفیف کوچیک برای خرید اول پیشنهاد کن.
آدم‌ها معمولاً با احساساتشون خرید می‌کنن، نه فقط منطق. مثلاً بگو:
«با این محصول، می‌تونین خونه‌ای گرم و راحت برای خانواده‌تون داشته باشین.» اینطوری حس امنیت یا خوشحالی رو بهش القا می‌کنی.
وقتی دلیل کارهات رو به مشتری می‌گی، اعتمادش بیشتر می‌شه. مثلاً بگو:
«ما این محصول رو تخفیف زدیم چون می‌خوایم مشتری‌های بیشتری امتحانش کنن.»
اگه قیمت محصول بالاست، به جای کل مبلغ، اون رو به بخش‌های کوچیک تقسیم کن. مثلاً:
«این فقط روزی 10 هزار تومن براتون هزینه داره.» این کار باعث می‌شه قیمت به نظر کمتر برسه.
اگه محصولت قابل لمسه یا می‌شه امتحانش کرد، بذار مشتری این کار رو انجام بده. لمس کردن محصول، احتمال خرید رو به شدت افزایش می‌ده.
اگه محصول یا فروشگاهت رو به شکلی جذاب و با رنگ‌های مناسب طراحی کنی، ناخودآگاه مشتری حس بهتری پیدا می‌کنه. مثلاً رنگ‌های گرم مثل قرمز و نارنجی احساس فوریت و هیجان ایجاد می‌کنن.
وقتی مشتری اشتباهی می‌کنه یا اطلاعات اشتباهی داره، به جای تصحیح مستقیم، یه راه‌حل دوستانه بده. مثلاً:
«درسته، ولی شاید این گزینه برای نیازتون مناسب‌تر باشه.»
کاری کن مشتری حس کنه خاصه. مثلاً بگو:
«این پیشنهاد ویژه فقط برای مشتری‌های ثابت ماست.» یا «این محصول رو معمولاً به هر کسی پیشنهاد نمی‌کنم، ولی فکر می‌کنم برای شما مناسبه.»
بعد از اینکه پیشنهادت رو دادی، سکوت کن. این یکی از قوی‌ترین ابزارهای فروشه. وقتی چیزی نمی‌گی، مشتری شروع به فکر کردن و گاهی خودش برای پر کردن سکوت، خرید می‌کنه.
مثلاً بگو: «اگه راضی نبودین، می‌تونین محصول رو برگردونید.» یا «ما 7 روز ضمانت بازگشت داریم.» این حس امنیت رو به مشتری می‌ده و احتمال خریدش بیشتر می‌شه.
خیلی ساده به نظر میاد، ولی یه لبخند صادقانه و گرم می‌تونه فضا رو برای مشتری راحت کنه و حس خوبی بهش بده.
این تکنیک‌ها رو امتحان کن و مطمئن باش که با کمی تمرین، حرفه‌ای‌تر از قبل می‌تونی مشتری‌ها رو جذب کنی! 😎
فراملک - آموزش املاک ؛ آموزش تخصصی مشاوران املاک
