در راستای چند مطالعه 📝موردی که این چندوقت در رابطه با سبد خرید رها شده یا Cart Abandonment در سایت‌ها داشتم، جالبه بدونید ( 70درصدِ سبدهای خرید ایجاد شده، رها میشن!!!)
یسری آدما میان تو فرآیند🔄 خرید، دقیقاً وقتی میرسن به سبد خرید(تسویه حساب) یا یکی دوتا مرحله قبل از خرید محصول، یه درصدی زیادی این وسطا ریزش می‌کنن!
🔹 یعنی میاد محصولو به سبد خریدش اضافه می‌کنه ولی به هردلیلی صفحه رو میبنده و میره🚶🏻♂️ و خریدو نهایی نمی‌کنه.
طبق تحقیق موسسه دیمارت: 70درصد سبدهای خریدی که ایجاد شده، رها میشن!!!
🔹 به تعبیر من: 70درصد کسایی که ما میتونیم ازشون پول 💰بگیریمو از دست میدیم!
به هزاران دلیل مختلف . . .
🔹چون دوبرابر میزان سبد رها شده، ما داریم سوخت میدیم(ضرر مالی💸)، پس قبل از مارکتینگ یا تبلیغات، تو قدم اول با بهینه‌سازی سایت، میتونیم اون 70درصد رو کمو کمو کمتر کنیم.
🔹سعی می‌کنم یکی دوتا آمار دیگه بدم که به ما ویژن میده تا بدونیم چطوری بهینه‌سازی کنیم.
معمولا دوتا مفهوم جدا داریم: صفحه تسویه حساب و صفحه کارت (سبد خرید).
🔻میخوام بیشتر در مورد سبد خرید صحبت کنم و چندتا دیتا با شما به اشتراک بذارم.
✔️ مورد اول: هرچقدر مسیر پرداخت (از کلیک↗️ روی محصول تا پرداخت و خرید) طولانی‌تر باشه، سبد خرید رها شده بیشتر میشه!
🔹 فرض کنید در سایت 🌐شما با سه کلیک به خرید میرسی در یه سایت دیگه با 6 کلیک (اطلاعات تماس، فاکتور، تایید، نحوه ارسال و…) به خرید میرسیم.
🔹شما هرچقدر تایم ⏱بیشتری در اختیار کاربر قرار بدی احتمال اینکه حواسش بیشتر پرت بشه بیشتره. فقط نگاهمون به سایت نباشه، ممکنه این وسط زنگ در خونه رو بزنن، گوشیتون زنگ بخوره، یا غذای روی گاز بخواد بسوزه و … . پس عاملای بیرونی هم باید حساب کنیم.
نگید درسته مراحل خرید زیاده اما ساده طراحی شده، شما داری تایمو زیاد می‌کنی.
✔️ مورد دوم: تایپ یا نوع محصول یا قیمتشه محصولاتی که گرون‌قیمت‌ترن مثلاً مبلمان 🪑خونه، یه چیزی حدود 90درصد میانگین سبد رها شده داشته.
البته ممکنه در بعضی حوزه‌های کاری خلاف همین ثابت بشه. تو این تحقیق اونا در نظر گرفته نشده. ولی تو یسری صنایع دیگه مثل مواد غذایی محصولات تند مصرف (FMCG) نرخ سبد خرید رها شده 50درصده. یعنی از هر ده نفر 5 نفر خریدشونو ادامه میدن.
چون فرآیند خرید مداومه، معمولاً از یه سایت مشخص میخرن یا پرداخت برای اون وسیله رو قبلاً حس کردن، براشون ملموس بوده براشون. یعنی از هر 10نفر که خواستن آنلاین ملبمان بخرن یک نفر خرید کرده!
مورد بعدی (همراه با برداشت شخصی خودمه):
به نظرم باید یاد بگیریم با دیتایی که داریم چطور باید رفتار کنیم، چه برداشتی ازش داشته باشیم یا روش بهبود ازش بکشیم بیرون. خودم هنوز دارم یاد می‌گیرم و تجربه می‌کنم.
🔹 این مبلمان به خونم می‌خوره یا نه؟ من نمی‌تونم از قبل تستش کنم.
🔹پس این یکم برای مخاطب ترسناک میشه! مخاطب فکر می‌کنه باید 50 میلیون به سایتی که نمی‌شناسه باید پرداخت کنه و …
🔹 تو این تحقیق 📝به این نتیجه رسیدن که هرچقدر سایز اسکرین کاربر بزرگتر باشه نرخ سبد رها شده کمتره.
🔻در دسکتاپ 70درصد، در تبلت 80درصد و در موبایل 85درصد.
🔹می‌تونم اینظوری برداشت کنم، اونی که با دسکتاپ یا لپتاپ🧑🏻💻 اومده قصد خرید بیشتری داره. در حالت دسکتاپ یا کار جدی داریم انجام میدیم یا معمولا پوزیشنمون نشسته‌ست. پس مشخصه که در این حالت خریدها بیشتر تکمیل میشه.
🔹 اونیکه با موبایل اومده (ناخودآگاه چون گوشی📱 برامون شده وسیله سرگرمی) معمولاً بیشتر در شبکه‌های اجتماعیه و داره بیشتر دوپامین دریافت می‌کنه، از طرفی خرید و پول پرداخت کردنم یه فرآیند دردناکه :)
نکته: به نظرم اگر بخوام در سایتی تبلیغی انجام بدم (مثلا تبلیغات کلیکی) اونجایی که میشه سگمنت بندی کرد، بودجه‌ای که برای دسکتاپ میذارم بیشتر از موبایله. پس کاملاٌ مشخصه نرخ بازگشت سرمایم (ROI) بیشتر میشه.
چیزی که واقعا دنبالش هستیم. اینه که که کاروکسب ما سوده باشه.
پس با فاز دوپامینی کمتر میریم به سمت خرید.
✔️ راه‌کار چیه؟
نکته: دو / سوم ترافیک اینترنت روی گوشیه درصورتی که بیشتر نرخ سبد خرید رهاشده رو هم داره.
پس راه کار چیه؟
🔹 به نظرم بهینه‌سازی کامل نسخه موبایل. هرچی بیشتر برای بهینه‌سازی هزینه کنیم، نرخ تبدیل هم در موبایل بالاتر⬆️ میره.
مورد سوم: شاید بگید دلیل سبد خرید رها شده (فقط) به تبدیل شدن گوشی به سرگرمی بستگی نداره! بله درسته ولی:
✅️کاربر نباید زمان خرید احساس کنه تنهاست.
✅️معمولا آدما دوست ندارن خریدای مهمشونو تنها انجام بدن.
✅️میتونیم تو صفحه پرداخت گزینه چت رو اتوماتیک کنیم بیاد بالا سوالات مخطابا پاسخ داده شده باشه.
✅️یا تو تنظیمات اون صفحه کاری کنیم هرکی به سبد خرید رسید براش پوش یا پیامک ارسال (حاوی محدودیت زمان یا محدودیت تعداد محصول)
مرسی که مطالعه کردید 🙏🏼 خوشحال میشم نظر شمارو هم بدونم.
