اگه درباره "چرا نرخ تبدیل من اینقدر پایینه" تحقیق کرده باشید، از 90٪ صاحبان فروشگاه ها جلوتر هستید!
🔻با بررسی و کار با سایت خدماتی و فروش محصول در صنایع مختلف، فهرستی از دلایل پایین بودن نرخ تبدیل تهیه کردم تا باهم ببینیم…
به جای پیشنهاد فروش، محصول یا سرویس پرفروش خودتونو معرفی کنید.
ارسال رایگان یا هر پیشنهاد جدیدی رو که دارید و جذابه از طریق پاپ‌آپِ خوش آمدگویی به کاربر نشون بدید.
حتما با Ga4 یا ابزارای هیت‌مپ مشکلات احتمالی سایتو چک کنید.
در Above The Fold نظرات کاربران قبلی/ پیشنهادهای جذاب/ یا ویدئو راهنما قرار بدید.
گزینه چت آنلاین رو حتماً جلو چشم کاربر بذارید.
با توجه به تجربم حتما تعداد مشتریانی که داشتید رو تو متن صفحه اصلی درج کنید و در ادامش داستانی جذاب بگید.
2.نحوه رفع کاهش نرخ تبدیل:
از متن کم کنید، از تصاویر بیشتری استفاده کنید (تصاویر واقعی)
از طریق چت آنلاین به اعتراض مشتری پاسخ بدید.
واقعاً به مخاطی کمک کنید (این می تونه در مورد نحوه استفاده، زمان استفاده، این محصول خاص چیه؟ یا کدوم از محصولات شما خوبه و چرا، و غیره باشه)
برای مثال، اگر محصولات خاصی دارید که "ارسال رایگان" هستن، مطمئن بشید که اون برچسب رو دارن.
3. صفر نتایج "جستجو".
کیورد ریسرچ گسترده‌تری انجام بدید چون مخاطبا انتظار دارن که در مقابل سرچی که انجام میدن نتایج مناسبی رو ببین، حتی اگر سرچ‌های اون‌ها دقیقاً با کلمات کلیدی در اسم محصولی که در نظر گرفتن مطابقت نداشته باشه.
چطوری نرخ تبدیل پایین وب سایت رو برطرف کنیم:
اگر جستجوی کاربر در سایت می‌گه "نتیجه ای وجود ندارد" نتایج جایگزین رو نشون بدید حتماً
4. بدون خدمات مشتری شخصی
اگر سرعت سایت شما پایین باشه و کاربر در حین خرید در سایت، بخوان زیاد منتظر بمونن، ممکنه فوراً سایت رو ترک کنن! (کاربر حتما چندتا تب مشابه باز کرده تا مقایسه کنه)
اگر اون‌ها محصول رو به سبد خرید اضافه کرده و قصد خرید داشته باشن و یه وقفه یا سرعت پایین سایت یا درگاه پرداخت پیش بیاد، احتمالاً بعداً دیگه برنگردن!
نحوه رفع کاهش نرخ تبدیل:
یک دکمه بازخورد مشتری در تمام صفحات سایت تهیه کنید.(مشتری سریع بتونه بازخورد بده یا سوال کنه)
5. استراتژی های قیمت گذاری ضعیف
اگر محصولات شما بدون ارائه ارزش افزوده هزینه بیشتری نسبت به رقبا داشته باشه، کاربران همیشه نقایسه می‌کنن.
اگه قیمت محصول رو خیلی کم درج کنید، اون‌ها نگران کیفیت محصول میشن!
سعی کنید به موقعیت برد-برد با کاربر برسید.
چگونه نرخ تبدیل پایین وب سایت را برطرف کنیم:
قیمت‌های مختلف رو برای کاربرای بازگشتی A/Bتست کنید تا ببنید کدوم قیمت فروش بیشتری برای شما داره.
با قیمت‌گذاری متفاوت مبتنی بر اشتراک یا باشگاه مشتریان، مقدار متوسط سفارش را تغییر بدید. (حتماٌ افزایشی میشه)
با درج نظرات مشتریان قبلی به خریداران جدید در مورد کیفیت محصول اطمینان بدید.
6. کپی رایتینگ پیچیده!
همیشه فرض کنید هچیکدوم از کاربران اطلاعی از محصول یا سرویس شما ندارن.
محتوای خوب و کاربردی همیشه به شما کمک خواهد کرد.
نمایش محصول با جزئیات فنی سریعترین راه برای رد کردن کاربره! (توصیحات فنی رو بذارید آخر متن و 3 پیامد مثبت اصلی محصول یا سرویس رو بیارد اول توصیحات)
نحوه رفع نرخ تبدیل پایین:
از ورودی سایت از کلمات کلیدی خود با اعداد (تحقیق، آمار و غیره) نسخه پشتیبان تهیه کنید.
سؤالات متداولو جدی بگیرید و ساده بنویسید تا به کاربر کمک کرده باشید هم فروشگاه شمارو بهتر بشناسه و هم شاید اون سوالات کاملاً به کاربر کمک کنه.
7. پاپ آپ های بسیار زیاد
چند سال پیش، گوگل اعلام کرد که چطوری "popup" در سایت‌ها در نسخه موبایل مانع دیدن محتوای اصلی میشه!
اکثر پاپ آپ‌های فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً کل صفحه نمایش رو پر می‌کنن و مانع از تجربه خوب برای کاربر میشن.
نحوه رفع نرخ تبدیل پایین:
یک دکمه برای پاپ‌آپ در نظر بگیرید که با کلیک روی اون بزرگ بشه.
اطمینان پیدا کنید که پنجره‌های بازشو در صفحه، حداقل فضای نمایش را اشغال میکنه.
رد کردن پنجره بازشو رو برای کاربر آسون کنید.
8. CTA های موبایل ضعیف
همونطور که میدونید حدود 80 درصد ترافیک سایت‌ها از نسخه موبایله، پس بدون تجربه یکپارچه خرید با موبایل شما در معرض خطر از دست دادن تعداد قابل توجهی از فروش بالقوه هستین!
اطمینان از اینکه سایت شما واکنش گراست، سرعت لودش خوبه و برای موبایل بهینه‌سازی شده، ضروریه.
دلیل اینکه بازدیدکنندگان کمتری از طریق موبایل تبدیل میشن، میتونه فقط به این دلیل باشه که ویترین فروشگاهتون برای تلفن همراه نساختید، بلکه برای دسکتاپ بهینه‌سازی شده.
گاهی اوقات چالش اصلی کاربر میتونه دکمه CTA باشه، ممکنه قابل کلیک به نظر نرسه. یا ممکنه ضربه زدن به اون‌ها و رفتن به صفحه بعدی کار سختی باشه.
چطوری نرخ تبدیل پایین وب‌سایتمونو برطرف کنیم:
CTAهایی طراحی کنیم که حتماٌ "A/Bتست" رو پشت سر گذاشته باشن (یک دکمه با رنگ گرادیانت یا سایه با فضای سفید کافی در اطراف)
میکروکپی را برای تحریک خریداران برای کلیک بر روی CTA اضافه کنید. (سعی کنید از زبان کاربر صحبت کنید)
نکته مهم: از ابزار تست Google Mobile-Friendly استفاده کنید:
9. هزینه‌های پنهان
«من شاهد کاهش تعداد زیادی صفحه سبد خرید بودم تا الان. احتمال زیاد کاربر به دلیل نامشخص بودن هزینه‌های ارسال در زمان تسویه‌حساب، در خرید مردد بودن (برای خوده من به عنوان خریدار همینطوره باید شفاف باشه).
تو یکی از تجربه‌هام بعد از نشون دادن برآورد هزینه حمل و نقل (حدود 80 تومن)، شاهد کاهش قابل توجهی در رها شدن سبد خرید بودم.
البته تحقیقات ثابت کرده که یکی از مهمترین دلایل ناامیدی مشتری، عدم آگاهی از کل هزینه، قبل از پرداخته.
قیمت کل
10. زمان حمل و نقل طولانی
74درصد از کاربر فکر می‌کنن هزینه کمِ حمل و نقل محرک اصلی یک تجربه خرید عالیه.
طولانی شدن یا نامشخص بودن زمان ارسال و تحویل هم از مهمترین دلایل اصلی نرخ تبدیل پایینه.
نحوه رفع نرخ تبدیل پایین:
11. عدم ارائه دلایل کافی برای پرداخت
کاربرا با مشخص یا شفاف نبودن هزینه محصول شروع به شک یا تردید برای خرید می‌کنن.
هر چه کاربر بیشتر گرفتار تخمین زدن قیمت تمام شده بشن، نرخ تبدیل شما آسیب بیشتری میبینه.
نحوه رفع نرخ تبدیل پایین:
یک گزینه پرداخت مهمان مبتنی بر OTP ارائه بدید تا کاربر اطمنیان پیدا کنه.
برای ایمیل‌های سبد خرید رها شده، از متن شخصی سازی شده با اسم کاربر استفاده کنید.
زمانی که کاربر محصولو به سبد خرید اضافه میکنه، مستقیم هدایت بشه به صفحه محصول، در این مرحله محصول دیگه‌ای بهش نشون ندید چون ممکنه از خریدش منصرف بشه.
12. جریان پرداخت پیچیده
یکی از مشکلاتی که اخیراً برطرف کردیم این بود که چطوری به کاربرا اجازه می‌دیم اطلاعات شخصی خودشونو تو تسویه‌حساب ویرایش کنن. در حالی که سعی می‌کنیم اون‌ها رو تو جریان تسویه‌حساب نگه داریم.
نکته: جالبه بدونید 50درصد از کاربرای آمریکایی موافقن که اگه تسویه حساب بیشتر از 30ثانیه طول بکشه، احتمال خریدشون کمترو کمتر میشه.
نحوه رفع کاهش نرخ تبدیل:
از یک دکمه یا المان پیشرفت برای نشان دادن مدت زمان باقی مانده برای تکمیل فرم استفاده کنید.
13. توصیحات بیش از حد برای محصول
تعداد زیادی گزینه/ توصیه محصول = نرخ تبدیل پایین.
این مورد محصوصاً برای کاربرایی که دقیقاً هنوز نمی‌دونن چه می‌خوان و کسایی که برای اولین‌بار با برند شما درگیر شدن صدق میکنه.
نحوه رفع کاهش نرخ تبدیل:
حتما از «فروش ویژه» یا «فقط چند مورد باقی مانده است» در کنار محصول اضافه کنید.
تعداد ویژگی یا جرئیات فنی محصول را کم کنید (مطمئن بشید تعداد اون‌ها از 5 یا 6 تا بیشتر نشه)
3تا پیامد مثبت محصول رو اول و بزرگ جلوی چشم بذارید.
گزینه‌های فیلتر و مرتب‌سازی رو در صفحات دسته‌بندی حتماٌ تعبیه کنید.
14. کمپین‌های ایمیل عمومی
اراسل ایمیل یا متن یکسان برای همه کاربرا، ناقوس مرگ برای کانورژن‌ان.
نحوه رفع نرخ تبدیل پایین:
ایمیلها باید شخصی‌سازی شده با اسم کاربر باشن.
ایمیل رو فقط برای هدف فروش نفرستید، محتوای آموزشی هم با کاربرای خودتون به اشتراک بذارید. بذارید بدونن ارزشی براشون ایجاد می‌کنید.
برای طراحی ایمیل وقت بذارید - مطمئن بشید ایمیل برای کاربر جذابه.
هر هفته بیشتر از 2 ایمیل ارسال نکنید، یک بازی طولانی برای ایمیل در نظر بگیرید مثلا هر 2هفته.
16. هدف‌گیری ضعیف
رفتار خریداران قبلی رو بررسی وتجزیه و تحلیل کنید. مشتریان رو دنبال کنید تا ببینید از چه کانالی وارد سایت شدن؟ چه رفتاری از خودشون انجام میدن و شما چه کاری می توانید برای اون‌ها انجام می‌دید.
ببینید مردم با چه کلمات کلیدی وارد سایت شما میشن؟
17. عدم تمرکز بر SEO و دیده شدن سایت
اگه کلمات کلیدی و محتوای شما مدت زیادیه که به‌روزرسانی نشده، این میتونه منجر به کارنورژن پایین بشه.
چطوری نرخ تبدیل پایین وبسایت را برطرف کنیم:
محتوا و کاتالوگ‌ها را در فواصل زمانی منظم به روز کنید. حتما براش برنامه ریزی داشته باشید نتیجه‌شو به وضوح میبینید.
حتماً اگر محصولات شما کمی پیچیدگی دارن از کاتالوگ راهنما استفاده کنید و اونو دمم دست کاربر بذارید.
حتماً Alt مناسب برای عکسا انتخاب کنید تا قابلیت شناسایی مبتنی بر SEO از گوگل یا غیره رو بهبود ببخشه.
18. زمان بارگذاری کند
سرعت سایت اپر بین 0 تا 4 ثانیه باشه مطلوبه (هر ثانیه انتظار کاربر نرخ تبدیل به رو حدود 4.42٪ کاهش می‌ده)
19. عدم بهینه‌سازی سایت از زاویه توصیه دیگران
وقتی مشتری تصمیم به خرید داره، نظرات باقی کاربران رو بررسی می کنه، اون به دنبال دلایلی برای خرید یا عدم خریده.
اگر کاربر مجبور بشه نظرات کاربران رو صفحه به صفحه بررسی میکنه.
نحوه رفع نرخ تبدیل پایین:
سعی کنید رتبه بندی، بیشترین رای، کمترین رای رو به صفحه محصول اضافه کنید.
برای نظرات کاربران حتماً از وویس یا ویدئو استفاده کنید.
21. طراحی مجدد ناگهانی وب سایت
تغییر ناگهانی سایت میتونه سخت باشه.
به خصوص اگر کاربرایی که فروشگاه شمارو از طریق عناصر خاصی مثل طرح و رنگ وبسایت شما را تشخیص میدن.
نکته:
22. لینک ها و صفحات شکسته
زمانی که کاربر تو صفحه 404 قرار می‌گیره یا نمی‌تونه روی هیچ المانی کلیک کنه سعی میکنه سریع از سایت خارج بشه/ شما باید سعی کنید یکسری محتوای مرتبط با اون صفحه رو به کاربر نمایش بدید تا در سایت بمونه.
23. تست کافی نیست.
از طریق A/Bتست، متوجه شدیم که خیلی از کاربرا فرآیند پرداخت سایت رو پیچیده می‌بینن! در صورتی که برای ما که طراحی کرده بودیم آسون به نظر میرسید.
چند ترفند مثل کم کردن تعداد مراحل پرداخت منجر به حداقل افزایش 15٪ در نرخ تبدیل میشه.
