حتمن واستون پیش اومده که بین انتخاب یه لباس با پنج تا رنگ بندی مشکی،کرمی و سبز،قهوه ای سوخته و زرشکی مردد شده باشید و چند دقیقه طول کشیده باشه که انتخابتون رو نهایی کنید!
یه قانون روانشناختی میگه که یه فرد هرچی گزینه های بیشتری واسه انتخاب داشته باشه قطعا انتخاب نهاییش سخت تر و طولانی تر میشه...
اسم این قانون، قانونه هیک هست که به نام دوتا روانشناس به اسم ویلیام ادموند هیک و ری هیمن نام گذاری شده و اگر بخوایم از منظر ریاضیاتی که همه جا کاربرد داره بررسیش کنیم یه تابع لگاریتمی رو نشون میده که در تصویر زیر نشون داده شده!
برای بررسی بهتر این قانون یه آزمایش انجام دادن که در هر سری تعداد طعم های مربا رو عوض کردن این آزمایش نشون داده که مشتری ها تمایل بیشتری به خرید شیشه های مربا با شش طعم مختلف داشتن اما وقتی که تعداد طعم ها به 24 تا افزایش پیدا کرد فروش به مراتب کمتر شد.
زمانی که 24 مربا وجود داشت، 60 درصد مشتریان برای گرفتن نمونه وایمیسادن و فقط 3 درصد از مشتری ها یه شیشه می خریدن. اما وقتی که شش نمونه وجود داشت، 40 درصد از مشتری ها جذب میشدن. اما بخش جالب اینجاست - 30 درصد از این افراد مربا میخریدن.
این نشون میده گزینه های بیشتر درسته که افراد بیشتری رو جذب میکنه اما در نهایت گزینه های کمتره که باعث خرید میشه!
اما ارتباط این قانون با تجربه کابری چیه؟
به عنوان یه طراح باید بدونید که هرچی انتخاب های کاربر رو گسترده تر کنید انتخاب واسش سخت تر و گیج کننده تر میشه، داشتن گزینه های متنوع خوبه چون باعث توجه مشتری می شود اما به محض اینکه تعداد انتخاب ها خیلی زیاد بشه شادی فرد کاهش پیدا میکنه!
اگر بخوایم از دید روانشناسی هم این قضیه رو بیشتر بررسی کنیم به دوتا معضل میخوریم:
یک: اضطراب
انتخاب بیش از حد علت درد و رنج ذهنی برای برخی از افراده.
دو: ناامیدی
هرچه گزینه های بیشتری وجود داشته باشد، احتمال داره که از انتخاب خودش نا امید بشه . چون هرگز احساس نمی کنه که بهترین تصمیم رو گرفته چون گزینه های زیادی برای در نظر گرفتن وجود داره.
اما حالا بریم سراغ این که این قانون در UX چجوری پیاده میشه:
یکی از موارد مهمی که تو طراحی برای ما مهمه زمان واکنش یه کاربره، یعنی زمانی که یه کاربر وقت میزاره تا یه گزینه رو انتخاب کنه. واکنش کاربر در یه فضای دیجیتالی به موارد مختلفی مثل سن و تجربه بستگی داره مثلا قطعا زمان واکنش یه فرد تازه وارد خیلی بیشتر از یه کاربر دائمیه!
اما ما به عنوان یه طراح چطور میتونیم از این قانون تو طراحی هامون بهره ببریم ؟
1- وظایف پیچیده رو به کارهای ساده تر تقسیم کنید:
مثلا تجربه پرداخت رو به چند مرحله انتخاب آدرس،نوع ارسال،اطلاعات صورت حساب و پرداخت نهایی تبدیل کنی. این کار بار ذهنی کاربر رو کمتر میکنه!
2- گزینه های توصیه شده رو بولد کنید:
برای مثال اگر چند گزینه قیمت گذاری دارید چیزی که معمول تره رو بولد کنید.
اما صادق باشید چیزی که به صرفه تره رو بولد کنید :)
3- تعداد گزینه هارو به حداقل برسونید!
برای مثال دسته بندی های ناوبری رو بهینه تر کنید !
4- گزینه هارو طبقه بندی کنید!
طبقه بندی کردن به کاربر ها کمک میکنه تا گزینه هارو بهتر هضم کنند.
در نهایت باید بدونیم که این قانون همه جا پیاده میشه! حتی در منوی رستوران ها!
پس همیشه به این نکته توجه داشته باشید:
"سادگی کلیدیه که باعث میشه یه سیستم به خوبی کار کنه"
