اگر کسب و کاری دارید و یا تصمیم دارید کسب و کار خودتان را درآینده راه اندازی کنید ، یکی از مواردی که باید به آن توجه ویژه ای داشته باشید ، صدا است.
توجه ویژه به صدا برای برقراری ارتباط با مشتریان به صورت مستقیم و غیر مستقیم الزامی است.
ارتباط مستقیم از طریق صدا با مشتریان همان صحبت های حضوری و یا تلفنی شما با مشتریان است .اما از ارتباطات غیر مستقیم با مشتریان از طریق صدا می توان به پادکست ، محتوای صوتی بلاگ ، نریشن و .. نام برد.
در هر دو نوع ارتباطات از طریق صدا (مستقیم ، غیر مستقیم ) لحن و تن صدای شما بسیار مهم است .
گاهی اوقات ممکن است که تیم شما به نقطه ای برسد که لازم باشد تن صدای خود را تغییر بدهید.برای انجام این موضوع ، یکی از پر اهمیت ترین موارد تهیه نقشه ای برای تغییر تن صدا به شکلی مناسب و قابل پذیرش است. به این طریق هویت برند شما به بهترین شکل در طول این تغییر حفظ خواهد شد و مخاطبین درباره ی شما گیج نخواهند شد .
شاید گاهی اوقات حس کرده اید که محتوای تولید شده شما برای مخاطب شبیه یک نصیحت و یا خیلی جدی است . برای دانستن علت این موضوع همواره باید به مخاطبین نزدیک بود و یاد گرفت که چگونه می توان بهتر با آن ها رابطه برقرار کرد.
لحن صدا یکی از مهم ترین فاکتورهایی است که برای برقراری ارتباط با مشتری باید توجه ویژه ای به آن داشته باشید . لحن شما به نوعی بیان کننده ی ارزش ها و طرز تفکر یک شرکت است. کیفیت یا احساسی که در صدای کارشناسان مرکز تماس وجود دارد و کلماتی که استفاده می کند ، تاثیر چشم گیری بر روند ارتباط شما با مشتریان در ارائه خدمات مشتری دارد.
لحن صدا این نیست که شما چه می گویید ، بلکه نحوه ی بیان آن است .این نه تنها کلماتی را که انتخاب می کنید ، بلکه ترتیب ، ریتم و سرعت آنها را نیز در بر می گیرد.
نحوه ی برخورد تلفنی در ثانیه اول می تواند اولین تصویرسازی از شخص یا شرکت را در ذهن مشتریان ایجاد کند.
لحن صدا به ویژه زمانی که یک کارمند در حال تعامل با مشتریان است برجسته است.
این احساس ماندگاری است که یک کارمند به مشتری القا می کند و بر تمایل مشتری برای همکاری با شرکت تاثیر مثبت و یا منفی می گذارد .
و اما سوال اینجاست که آیا برای رسیدن به ارتباط بهتر با مشتری باید صدا تغییر کند ؟
لحن صدا به نگرش شما در رابطه با آنچه می گویید بستگی دارد .صدای شما تغییر نمی کند . اما نحوه ی صحبت شما با کسی تغییر می کند. اگر عصبانی هستید ممکن است خشمگین باشید . اگر خوشحال هستید ، ممکن است این شادی در صدایتان نمایان باشد .
برای ایجاد ارتباط حرفه ای با مشتریان ، کارکنان شرکت و کارشناسان مرکز تماس باید لحن حرفه ای خود را حفظ کنند و از لحنی دوستانه ، صمیمانه و حرفه ای برای همه ی تماس گیرندگان استفاده کنند .
