فرض نمایید شما به عنوان یک شهروند، مشکلی در سطح شهر و محله ببینید و یا ایده ای به ذهنتون برسه که همون لحظه خواسته باشید به شهرداری اعلام نمایید، حال و حوصله و وقت هم نداشته باشید که حضوری به شهرداری مراجعه نمایید.اولین و بهترین گزینه پیش روی شما تماس با تلفن 137 می باشد.
شماره تلفن137 یک شماره خدماتی مربوط به شهرداریها و پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری می باشد.
شهروندان هر درخواستی یا سوالی از شهرداری داشته باشند میتوانند با این شماره تماس گرفته و خواسته خود را بیان نمایند.
با توجه به اینکه حجم تماس و تنوع درخواستهای شهروندان ممکن است زیاد باشد و از طرفی نیاز است تا مسولین مربوطه به درخواست های شهروندان در حوزه کاری خود به صورت تخصصی رسیدگی نمایند، پیگیری دقیق امکان پذیر نیست. در نتیجه نیاز به سامانه ای می باشد که بتواند درخواست ها شهروندان را تا حصول نتیجه مدیریت نماید و با کشف نیازهای شهروندان در سطح شهر و محله و بر طرف نمودن آن، رضایت شهروندان از مدیریت شهری را جلب و حس مسولیتشان را نسبت به شهر افزایش داد.
با توجه به موارد بیان شده،شهرداری ها را براساس نحوه پاسخگویی به شهروندان میتوان به چند گروه تقسیم نمود:
شهرداری هایی که از کانال های مختلف همانند:
درخواست های شهروندان را دریافت و به شهروند کد پیگیری ارایه می دهند، تا شهروند در هر زمانی بتواند از طریق آن کد درخواست خود را پیگیری نماید. تا در جریان جزئیات درخواست خود قرار گیرند.
پس از ارجاع درخواست به واحد مربوطه و انجام یا عدم انجام کار با شهروند تماس و از وی نظر سنجی به عمل آورده می شود.
برخی از شهرداریها درخواست شهروندان را از طریق تلفن137 دریافت می نمایند، ولی هیچ امکانی جهت مدیریت بر انجام کار توسط واحدها و گردآوری اطلاعات وجود نداشته و همچنین امکان پیگیری توسط شهروند نیز وجود ندارد.
گروه سوم:
در برخی از شهرداریها حتی تلفن 137 هم در ساعات اداری و غیر اداری پاسخگو نیستند و می توان گفت این دسته از شهرداریها هیچ ارزشی برای درخواست ها و نیازهای شهروندان قائل نیستند. و مسلما شهروندانی راضی نخواهند داشت.
شهرداری شهر شما در کدام یک از سه گروه بالا قرار دارد؟
با مطالعه این مطالب شما می توانید با ذهنینت مدیران شهری خود آشنا شوید.
جهت آشنایی کامل با سامانه جامع مدیریت شهری 137 از اینجا وارد شوید.
