آیا شما با سمت مدیریت شهری در شهرداری فرآیندهایی مستمر جهت برانگیختن احساسات شهروندان خود دارید؟
همانطور که می دانیم، اگر بتوان احساس شهروندان را انگیخته نمود، ذهنیت متفاوتی نسبت به مدیریت شهری در آنان ایجاد می شود. با یک بررسی ساده مشخص می شود اگر گوش شنوا و چشم بینا نسبت به درخواست های شهروندان داشته باشیم و همچنین بازخوردی شفاف از نتیجه رسیدگی به درخواستهایشان به آنها ارائه شود،با تعاملی بالاتر ازحد انتظار از شهرداری مواجه شده و احساس آنها انگیخته می شود.
در همین راستا واحد توسعه و تحقیق شرکت فراداده با بررسی های فراوان و با کمک مشتریان خود به این نتیجه رسید که جهت ارایه خدماتی فراتر از حد انتظار توسط شهرداریها به شهروندانشان،بازخورد هوشمند را در سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ خود پیاده سازی نماید.
در فرآیند بازخورد هوشمند، پس از اینکه شهروند درخواست خود را به ۱۳۷ اعلام می نماید و یا از طریق اپلیکیشن چشم شهروند ثبت می نماید ،درخواست به واحد اجرایی مربوطه ارجاع می شود، واحد اجرایی پس از رسیدن به محل مورد نظر، قبل از برطرف نمودن مشکل شهروند، از طریق اپلیکیشن کارتابل از مورد مربوطه عکس گرفته و در سامانه ثبت می نماید و همچنین پس از رفع مشکل دوباره از محل مربوطه عکس ودر سامانه ثبت می نماید.
پس از اعلام انجام کار، موتور گردش کار سامانه بصورت هوشمند پیامی را به شهروند ارسال می نماید که حاوی لینک تصاویر قبل و بعد از انجام درخواست شهروند می باشد. شهروند پس از باز نمودن لینک و مشاهده تصاویرمربوطه می تواند نظر خود را در مورد کیفیت و سرعت انجام کار ثبت نماید.
هم اکنون سفر شهروندی را آغاز نماییم. در این فرآیند خود را جای شهروند قرار دهیم ، از مرحله ثبت در خواست تا دریافت بازخورد چه احساساتی در شهروند ایجاد می گردد؟ در نقطه مقابل اگر شما به عنوان مدبریت شهری در شهرداری از این سامانه استفاده نمی نمایید، ازهنگامی که شهروند شما تصمیم به اعلام درخواست خود به شهرداری دارد تا انجام کار، آیا احساسات خوبی در شهروندان ایجاد می نمایید؟ واقعا تعامل شما با شهروندان چگونه می باشد؟ خود را جایگزین شهروند قرار دهیم و پاسخ این سوال را بدهیم. نحوه تعامل با شهروندان را می توان یکی از ابزارهای قوی در پیشرفت و رسیدن به وضعیت مطلوب در شهرداریها دانست.
مشتریان محترم شرکت جهت راه اندازی بازخورد هوشمند می توانند با واحد پشتیبانی شرکت تماس حاصل نمایند.
همچنین شهرداری های محترم که تمایل به راه اندازی سامانه ۱۳۷ جهت خودکار سازی رسیدگی به درخواست شهروندان و افزایش رضایت شهروندان را دارند، با ما در ارتباط باشید:
۰۹۱۸-۷۶۷-۳۶۰۰
۰۸۶۴۴۲۳۳۶۰۱-۳
insta: @fdd.137
