با رشد چشمگیر فعالیت آنلاین - مدت زمان آنلاین بودن مردم - در ایران، استفاده از متدهای اینترنتی برای بازاریابی نیز از جانب کسب و کارها افزایش قابل توجهی داشته است. یکی از ابزارهای مهم آنلاین مدیریت کسب و کار و مارکتینگ، CRM است که اغلب کسب و کارهای کوچک و بزرگ در سال‌های اخیر به استفاده از آن روی آورده‌اند.
کلیدواژه CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان و در واقع ساز و کاری برای جذب، نگه‌داشتن و جلب وفاداری مشتری است. به کمک سازوکارهای CRM شما هر یک از مشتریان خود را به یک منبع سودمند تبدیل می‌کنید و ارتباط با مشتری را از معامله و فراموشی به یک ارتباط مداوم صمیمانه بدل می‌کنید و هر مشتری به جای آن‌که یک بار از شما خرید کند و برود پی کارش، به یک خریدار مداوم و همیشگی محصولات و خدمات شما تبدیل می‌شود؛ حتی اگر شما فقط یک محصول داشته باشید!
از جمله آخر به میزان اهمیت CRM پی می‌برید. یکی از دوستانم می‌گفت:
در یکی دو سال اول راه‌اندازی فروشگاه، وقتی به گزارشات فروش‌مان مراجعه می‌کردم بیش از ۹۵٪ مشتری‌ها فقط یک بار خرید انجام داده بودند. اما پس از اینکه به سراغ ابزارهای مارکتینگ رفتیم، هر کدام از مشتریان قدیمی، بارها و بارها خرید انجام می‌دادند تا جایی که بیش از ۷۰٪ درآمد ما از طریق مشتریان قدیمی تامین می‌شد. یعنی مشتریانی که قبلا از ما خرید کرده بودند
از همین جا می‌توانید حدس بزنید میزان درآمد دوست من - به مدد ابزارهای مارکتینگ - تا چه اندازه رشد داشته است. در مطالب قبلی برخی از نرم‌افزارهای قدرتمند و محبوب CRM را که بسیاری از کسب و کارهای ایرانی از آنها استفاده می‌کنند به شما معرفی کردیم. اما در این مطلب می‌خواهم به سراغ افرادی بروم که مدیر یک سایت وردپرسی هستند و تمایل دارند مدیریت کسب و کار خود را در داخل پنل مدیریت ورذپرس انجام دهند به جای اینکه پورتالی مجزا برای این موارد راه‌اندازی کنند.
اگر می‌خواهید یک پورتال قدرتمند و جامع برای مدیریت کسب و کارتان، از مدیریت تیم و پروژه گرفته تا CRM و حسابداری و مدیریت استخدام و منابع انسانی و حقوق و مزایا داشته باشید توصیه می‌کنم مطلب زیر را در ویرگول مطالعه کنید و اگر به دنبال ابزاری برای سایت وردپرس هستید ادامه این مطلب را بخوانید.
در انتهای این مطلب با نحوه راه‌اندازی این قابلیت‌ها در سایت وردپرس خود آشنا خواهید شد:
حالا می‌رویم به سراغ معرفی افزونه‌هایی که به شما امکان راه‌اندازی یک سیستم قدرتمند CRM و مدیریت پروژه در وردپرس را می‌دهند. شرکت WPManageNinja چند افزونه قدرتمند برای وردپرس توسعه داده که در مدت کوتاهی توانستند محبوبیت زیادی به دست بیاورند. یکی از مهم‌ترین این افزونه‌ها که همگی با پیشوند Fluent شناخته می‌شوند افزونه FluentCRM بود.
این افزونه برای نخستین بار امکان راه‌اندازی یک سیستم CRM و بازاریابی ایمیلی را در داخل وردپرس فراهم می‌کرد. تا پیش از آن مدیران سایت‌های ورذپرس مجبور بودند از سرویس‌هایی مثل میل چیمپ برای ایمیل مارکتینگ و از نرم‌افزارهایی مثل پرفکس برای CRM استفاده کنند.
افزونه FluentCRM تمام ابزارهای مورد نیاز برای بازاریابی ایمیلی و اتوماسیون کاری و مدیریت لیدها، از ساخت کمپین‌های اختصاصی و خودکار ایمیلی گرفته تا ایجاد سگمنت‌های پویا و لیست‌های مختلف ایمیلی و مدیریت مخاطبان را به همراه گزارشات پیشرفته در اختیار کاربران قرار می‌دهد. شما می‌توانید به سادگی با استفاده از قالب‌های آماده و یا از طریق ویرایشگر بلوک یا ویرایشگر بصری افزونه، ایمیل‌های جذاب ساخته و آنها را به کمپین‌های خودکار یا زمان‌بندی شده تبدیل کنید. با اتصال سایت خود به smtp امکان ارسال ایمیل انبوه برای شما فراهم شده و از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ بی‌نیاز می‌شوید.
افزونه‌های Fluent Forms و Fluent SMTP محصولات دیگری از این شرکت هستند که به طور کامل با FluentCRM ادغام می‌شوند. مثلا شما می‌توانید یک فرم ایجاد کنید و در سایت خود قرار دهید و با انجام تنظیمات، هر کاربر که این فرم را ارسال کند به طور خودکار داخل یک لیست ایمیلی شود و تنظیم کنید که یک کمپین خودکار برای او ارسال شود.
و اما به تازگی این توسعه‌دهنده افزونه‌ای را ارایه کرده با نام FluentBoards که امکان مدیریت پروژه را به وردپرس می‌آورد. با توجه به اینکه پیش از این افزونه قدرتمندی برای مدیریت پروژه در وردپرس وجود نداشت و افزونه‌های قبلی با شکست مواجه شدند، این افزونه با ساختار مدرن خود و قابلیت ادغام با سایر افزونه‌های این شرکت از جمله FluentCRM، به شما امکان راه‌اندازی یک سیستم جامع CRM در حد و اندازه پرفکس را می‌دهد.
به کمک افزونه مدیریت پروژه شما می‌توانید پروژه‌های خود را تحت عنوان بورد ایجاد کرده و به تعداد دلخواه وظیفه و زیروظیفه برای آن ایجاد کنید و هر وظیفه را به کارمندان خود واگذار کنید. با اتصال افزونه به FluentCRM می‌توانید برای مشتریان خود پروژه ایجاد کرده و به کمک اتوماسیون، امور مرتبط با هر پروژه را به سادگی مدیریت کنید. همچنین با ادغام افزونه Fluent Support می‌توانید پشتیبانی تیکتی از مشتریان خود به عمل آورید.
در این مطلب به شما چند افزونه از یک توسعه‌دهنده معرفی کردیم که به شما امکان راه‌اندازی یک سیستم جامع CRM، مدیریت پروژه و ایمیل مارکتینگ به همراه پشتیبانی تیکتی را در داخل پیشخوان وردپرس می‌دهد. اگر می‌خواهید از تمام این مزایا برخوردار شوید می‌توانید پکیج کامل افزونه‌ها - به زبان فارسی - را تهیه و بر روی سایت خود نصب کنید. مجموعه فرشمی، نخستین ارایه دهنده و توسعه دهنده این افزونه‌ها به زبان فارسی و برای کاربران ایرانی است. بدین ترتیب از خریداری سیستم CRM و استفاده از سرویس‌های متفرقه مدیریت پروژه و ایمیل مارکتینگ بی‌نیاز می‌شوید.
