از دیجی کالا خرید کنیم یا نه؟

سلام.امروز میخوام تجربه خریدم از دیجی کالا رو درمیون بزارم .
من تقریبا از سال 94 مشتری دیجی کالا بودم و همیشه به دیگران معرفیش میکردم .
قبلا هم مشکلات زیادی داشتم وقتی خرید میکردم ازشون که یا کالا دیرتر از موعد میومد یا جنس خراب میومد .اما با خریدی که امسال انجام دادم دیگه نه به کسی معرفیش میکنم و نه ازش خرید میکنم .

قصد خرید گوشی موبایل داشتم و تو اینترنت گشتم و چون به دیجی کالا اعتماد داشتم از دیجی کالا سفارش دادم و فروشنده ی کالا هم خود دیجی کالا بود .یک گوشی با قیمت 4 میلیون .10 اردیبهشت سفارشم رو ثبت کردمو پرداخت کردم و بازه ی تحویل هم 14 اردیبهشت بعد از ظهر تعیین کردم .اون روز اومدم خونه و منتظر موندم تا بستم برسه اما نیومد پروفایلم رو چک کردم دیدم زده انصراف مامور ارسال با پشتیبانی دیجی کالا تماس گرفتم گفتن چون ادرس شما در محدوده ی تحویل اکسپرس ما نیست باید با پست ارسال کنیم و من گفتم باشه مشکلی نیست و قرار شد اطلاعات مرسوله رو برام بفرستن که من از پست پیگیری کنم .

یک هفته گذشت و هیچ خبری نشد تماس گرفتم گفتن درحال پیگیریه (خیلی مودبانه میپیچونن!).کلی تماس گرفتم بعد از اون هم که فقط میگفتن معذرت میخوایم و هیچ کاری نمیکردن فقط میپیچوندن .تو همین بین هم قیمت گوشی 500 هزار تومن افزایش داشت.بالاخره 24 اردیبهشت یعنی 14 روز بعد از ثبت سفارش تازه کد مرسوله ی پست رو با کلی پیگیری کردن ازشون گرفتم و از سامانه پست پیگیری کردم که دیدم زده تحویل نامه رسان شده و پیش خودم گفتم حتما فردا میرسه دیگه .فرداش دوباره منتظر موندم اما باز هم خبری نشد.از سامانه پست پیگیری کردم دیدم مرسوله به علت شناخته نشدن گیرنده برگشت خورده.از پست پیگیری کردم فهمیدم دیجی کالا روی مرسوله نه نام گیرنده رو زده و نه کد پستی رو و به همین علت برگشت خورده.از دیجی کالا پیگیری کردم گفتن تقصیر پسته نه ما و پست هم میگفت تقصیر دیجی کالاست (کلا تو کشور ما همیشه تو این جور مواقع میندازن گردن هم و هیچکدوم گردن نمیگیره).

با پشتیبانی دیجی کالا تماس گرفتم گفتم الان تکلیف چیه که اونام با معذرت خواهی و احترام الکی گفتن فرقی نمیکنه به چه علتی برگشت خورده در هرصورت سفارش لغو میشه و مبلغ سفارش طی 72 ساعت کاری از لحظه ای که مرسوله تحویل شرکت بشه به حسابتون واریز میشه .من از طریق پست پیگیری میکردم که بدست دیجی کالا رسیده یا نه که دیدم 27 اردیبهشت مرسوله تحویل شرکت دیجی کالا شده.یه چیزی که جالب بود این بود که هربار که تماس میگرفتم میگفتن لطفا صبوری بفرمایید ما حتما به شما اطلاع رسانی میکنیم و بعد از قط کردن تماس دیگه هیچ خبری ازشون نمیشد انگار که ما مسخره ایم و بیکاریم همش تماس بگیریم . بعد از چهار روز ینی 96 ساعت کاری نه 72 ساعت دیدم پول واریز نشده باز تماس گرفتم که باز خیلی مودبانه پیچوندن و گفتن اطلاع میدیم و بازهم هیچ خبری نشد .

11 خرداد دیدم اینجوری مشکلم حل نمیشه و من همش تماس میگیرم و اونا میپیچونن تصمیم گرفتم حضوری برم مشکلمو حل کنم .رفتم خیابون گاندی دفتر مرکزیشون .یه نگهبان ورودی شرکت گذاشته بودن که اجازه نمیداد کسی وارد بشه و باید با اون صحبت میکردی .مشکلم رو گفتم و ایشون تماس گرفتن واسه پیگیری بعد از یک ساعت یه نفر اومد پایین کلی معذرت خواهی کرد و گفت با اینکه افزایش قیمت داشته اما برای اینکه از دل شما دربیاد ما دوباره کالا رو براتون میفرستیم و شماره داخلی خودش رو بهم داد که با خودش تماس بگیرم و یک ادرس جدید بهشون بدم . گفتم باشه پس لطفا کد مرسوله ی پست رو هم بهم بدین که مث قبل نشه.با همون شماره داخلی تماس گرفتم و ادرس رو دادم گفتن که اطلاع رسانی حتما انجام میشه اما بازم نشد .

یک هفته گذشت اما باز هیچ خبری از دیجی کالا نشد و اون شماره داخلی رو اصلا جواب نمیدادن .باز با همون پشتیبانی عادیشون تماس گرفتم که باز پیچوندن و هیچی به هیچی.25 خرداد ینی یک ماه و 15 روز بعد از خرید یه پیامک واریز اومد که 4 میلیون تومن از دیجی کالا به حسابم واریز شده ! در حالی که گفته بودن مجدد ارسال میشه.یک لحظه تصور کنید که یه کالایی رو خریدی همون لحظه هم پولشو دادی اما برای گرفتن کالات باید بدویی و همش تماس بگیری که تروخدا چیزی که خریدم و پولشو دادم بهم بدین .خیلی مسخرست خیلی.

حالا من موندم و 4 میلیون تومن پول و گوشی ای که شده 4 میلیون و 900 هزار تومن.یک ماهو نیم علاف دیجی کالا شدم و فهمیدم برای گرفتن پول یا گوشی خودم باید کلی بدو ام .این شرکت قبلا واقعا بهترین فروشگاه اینترنتی ایران بود و به مشتری احترام میذاشت اما الان که دیگه بزرگ شده و سری تو سرا دراورده هیچ اهمیتی به مشتری نمیده.

دیجی کالا بزرگ شدن به هر قیمتی رو انتخاب کرد و این شده نتیجش:

1- جنسای بی کیفیت و استفاده شده رو تحویل مردم میده و شعار تضمین کیفیت رو فدای بزرگ شدنش کرده.

2- روی فروشنده ها نظارتی نداره که کالا رو به موقع بفرستن.

3- مسئولیتی در قبال مشتری نداره و اهمیتی به مشتری نمیده چون دیگه بزرگ شده و من نخرم مطمئنه که یکی دیگه میخره.

و ....

بالاخره که یه روزی پای شرکتای بزرگی مثل امازون و ebay و ... تو ایران باز میشه و بساط اینا جم میشه .اما ما مردم تا کی باید یکیو بزرگش کنیم و اون دیگه به ما اهمیتی نده تا کی قراره اولش ما رو تحویل بگیره و بعدش دیگه اهمیتی براش نداشته باشیم الان منظورم فقط دیجی کالا نیست و ما خیلی از این بی مهری ها دیدیم از شرکتای خودروسازیمون بگیر تا دیجی کالا که چون رقیبی ندارن واسه خودشون یکه تازی میکنن و هرکاری بخوان میکنن هیچکیم نمیتونه بگه بالا چشمتون ابرو . انصافا مردم ما کم از این نامهربونی ها ندیدن و نمیدونم تا کی قراره ادامه داشته باشه و مردم ما بفهمن کسی که بهشون احترام نمیزاره رو بزرگ تر از این نکنن.

قصدم از این پست صرفا انتقال تجربم و خالی کردن دل پرم از وضعیت کشورم بود .ممنون میشم اگه شمام تجربه ای دارید به اشتراک بزارید .سپاس از وقتی که گذاشتین و خوندین .