بگذارید یک چیز را همین اول بگویم: دنیای مجازی «مجازی» نیست. حداقل نه وقتی پای ارتباط انسانی در میان است. شما در اینستاگرام با اکانتها سر و کار ندارید؛ با آدمها طرف هستید. آدمهایی با احساس، تجربه، حافظه و نیاز. پس اگر میخواهید محتوای موثری بسازید، باید قبل از هر چیز این اصل را بپذیرید:
محتوا یعنی ارتباط، نه سرگرمی، نه اطلاعات، نه حتی فروش. ارتباط پایهی همهی اینهاست.
چون خیلی وقتها میبینیم برندها یا پیجهای فروشگاهی هر روز پست فان میگذارند. جوک، میم، محتوای وایرال. هدفشان چیست؟ جذب فالوئر. اما آیا فالوئر بیشتر به معنی فروش بیشتر است؟ نه لزوماً.
شما در دنیای واقعی هر روز برای مشتریتان لطیفه تعریف میکنید؟ یا مثلاً در مغازهتان پوستر خندهدار میزنید تا مردم خرید کنند؟ مسلماً نه. چون ارتباط فروشنده و مشتری بر پایهی اعتماد، نیاز و تجربهی واقعی شکل میگیرد. در اینستاگرام هم همینطور است.
محتوا زمانی موثر است که از دل شناخت مخاطب بیرون بیاید. اینکه مخاطب شما کیست، چه دغدغههایی دارد، دنبال چه چیزی آمده، و چطور میشود با او حرف زد.
تعامل در فضای دیجیتال به این معنا نیست که فقط سؤال بپرسید یا استوری بگذارید و انتظار ریپلای داشته باشید. یعنی حرفی بزنید که مخاطب احساس کند مخاطب «واقعی» شماست. یعنی شنیده شود.
محتوای فان بد نیست. اتفاقاً گاهی لازم است تا ارتباط گرمتر شود. ولی همه چیز را به شوخی نگیرید. اگر هدفتان فروش است، باید اعتماد بسازید. باید تخصص نشان دهید. باید بفهمانید که چرا محصول یا خدمت شما به درد مخاطب میخورد.
ترکیب محتوای سرگرمکننده، آموزشی، تجربی و تخصصی باعث رشد واقعی پیج میشود. نه فقط با فالوئرهای بیشتر، بلکه با مخاطبانی که به شما اعتماد دارند.
محتوا یک ابزار است؛ مثل تلفن، مثل دست دادن، مثل چشم در چشم نگاه کردن. اگر بلد باشید درست استفادهاش کنید، تبدیل میشود به پلی برای فروش، ارتباط و اعتماد.
غزاله محلوجی | سوشال مدیا منیجر
