اصولاً نباید نظر هیچ‌کس رو درباره‌ی کسب‌وکار خود بپرسید. ماهیت این سؤال بد است، چون مردم را تشویق می‌کنید برای دل‌خوشی شما تا حدی دروغ بگویند.
این وظیفه‌ی دیگران نیست که حقیقت را به ما نشان بدهند. پیدا کردن حقیقت وظیفه‌ی خود ماست. خودمان باید ایم کار را با پرسش‌های خوب و مناسب انجام بدهیم.
انجام یک مکالمه‌ی اشتباه به مراتب بدتر از انجام ندادن آن است. زمانی که بدانی در مورد کاری اطلاعات کافی ندارید، سعی می‌کنید آن را با دقت بیشتری انجام دهید. جمع‌آوری یک مشت اطلاعات اشتباه هیچ کمکی به شما نمی‌کند.
یک گفت‌وگوی خوب می‌تونه این خصوصیات رو داشته باشه:
وقتی داریم با مشتری صحبت می‌کنیم، بیان ایده‌مون می‌تونه بزرگترین اشتباه باشه و بهتره در مورد زندگی آن‌ها صحبت کنیم.
به جای صحبت از آینده، از گذشته حرف بزنیم.
بیشتر گوش بدیم و کمتر صحبت کنیم.
گفت‌وگوهای مشتری به صورت پیش‌فرض، اشتباه پیش می‌ره. وظیفه‌ی ماست این گفتگوها رو هدایت کنیم.
