انتظار و لذت

این دو همراه یک‌دیگر هستند.

اگر انتظارات بیش از حد پایین باشد، هیچ‌گاه متوجه کار نشده و شانسی برای تعامل با مشتری نخواهید داشت.

اما اگر بیش از حد بالا باشند نیز دو عنصر غافل‌گیری و قابل توجه بودن از بین می‌روند.

همزمان با کسب موفقیت، به ارمغان آوردن لذت برای افرادی که به‌دنبال خدمت‌رسانی به آن‌ها هستید نه آسان‌تر بلکه سخت‌تر می‌شود.

این موضوع اغلب به‌وسیله ناهماهنگی شناختیِ هزینه‌های هدر رفته و کالاهای مجلل جایگزین می‌شود. مردم حامی لذت هستند چرا که فکر می‌کنند این کاری است که باید انجام دهند. زیرا نمی‌خواهند حس حماقت داشته باشند. نه به این خاطر که شما چیزی اصیل تولید کرده‌اید.


لینک مرجع: https://seths.blog/2022/08/expectation-and-delight/