ورود آسان/خروج آسان

قانونی آسان برای توصیف، منصفانه و مفید: خارج شدن از یک سرویس آنلاین، باید به اندازه وارد شدن به آن راحت باشد.

به‌جز از اشرار قدرتمند برندها دیگر چه کسی مخالف این قانون است؟

چند سال پیش ثبت‌نام برای برقراری اتصال داده به خودرو پنج دقیقه از من زمان گرفت. دیروز بعد از فروش آن خودرو، بیش از سه ساعت زمان برد تا به AT&T متصل شده و از آن‌ها بخواهم دیگر هزینه آن سرویس را از من دریافت نکنند. به فروشگاه رفتم، این کار را انجام نمی‌دادند. به وب‌سایت‌شان مراجعه کردم، آن‌جا هم همین‌طور. به بخش گفت‌وگوی آنلاین مراجعه کردم، پس از گذشت نیم ساعت مشخص شد که آن‌جا هم فایده‌ای ندارد (اگر Kellyn Smith Kenny بخواهد می‌توان متن مکالمه را در اختیارش قرار دهم). تماس گرفتم، نیم ساعت منتظر ماندم، ارتباطم قطع شد و...

بله این بازاریابی بدی توسط شرکت AT&T است. بعید است سخت‌تر کردن فرایند خاموش کردن این سرویس برای خودرویی که دیگر مالک آن نیستید باعث منصرف شدن شما شود. هم به برند ضربه زده هم انگیزه کارکنان را می‌گیرد و هم وفاداری را از بین می‌برد. تفکری کوتاه مدت توسط مدیر برندی تنبل.

اما کاری است که به هر حال انجام می‌دهند.

وقتی سازمان‌ها بیش از حد بزرگ شده و کم‌تر به بازار توجه می‌کنند، لحظه‌ای عالی برای مصرف‌کنندگان است تا باهم متحد شده و مقابل‌شان ایستادگی کنند.

اگر می‌توانم با تنها چند کلیک ثبت‌نام کنم، پس باید بتوانم با همان تعداد کلیک نیز از سیستم خارج شوم.


لینک مرجع: https://seths.blog/2022/09/easy-in-easy-out/