یکی از بهترین روش هایی مارکتینگ که ما تجربش کردیم و هنوز هم داریم ازش استفاده می کنیم اس ام اس مارکتینگ هست ٬ هر چند مثل سابق فرستادنش راحت نیست و هزینشم بیشتر از یک پیامک معمولی هست و خیلی خیلی هوشمندانه باید نوشته باشه که به نتیجه ای که میخواهید برسید .
اول از همه باید یک تقویم محتوایی و بازاریابی آماده کنید که بدانید دقیقا در چه تاریخ های و اتفاقاتی باید پیامک ارسال کنید مثلا
شما در چند مرحله و به چند منظور می توانید پیامک بفرستید ٬ با مرور مراحل پایین به همون قیف معرف بازاریابی می رسید که مطمينا باهاش آشنایی کامل دارید :
تو این مرحله شما به جهت معرفی برندتتون می خواهید پیامک بفرستید. مسئله مهم این است که به چه افرادی باید بفرستید ٬ پس باید یک مرحله به عقب برگردید و سگمنت مشتریان خود را به دست بیاورید ٬ مثلا اگر کسب و کارتان مرتبط با آرایشگاه و زیبایی هست ٬ نباید سراغ مردان بروید ٬ سگمنت هدف شما بانوان هستند . بانوان چه رده سنی ؟ چه شغل؟ چه درآمدی ؟ و خیلی سوالات دیگر که سگمنت شما را شکل می دهند.
وقتی مشخص نمودید چه افرادی مخاطب شما هستند ٬ باید به انها پیامک بفرستید . از لیست های آماده ای که در سراسر وب هست من پیشنهاد نمی دهم استفاده کنید ٬ چون به شدت غیر قابل اطمینانند و پیامک شما برایشان به عنوان اسپم شناخته خواهد شد.سعی کنید خودتان با طراحی لندینگ پیج های مناسب و کمپین های مرتبط ٬ دیتای کاربران هدف خود را به دست بیاورید . طبیعتا زمان بر است ولی ارزشش را دارد.
چه پیامکی بفرستیم ؟ خود را بگذارید جای کاربری که پیامک شما را دریافت می کند ٬ چرا باید اون کال تو اکشنی که شما برای آن منظور فرستاده اید ٬ اتفاق بیفتد وقتی شما مشابه ده ها صنف مشابه یا خدماتی هستید که کاربر هر روز مشاهده کرده است . ولی نگران نباشید این مورد قابل حل است
ترتیب اولویت محتوای شما برای ارسال پیامک در این بخش باید به صورت زیر باشد :
برای مثال یک قالیشویی را تصور کنید ٬ قالیشویی کورواغلی و برادران
بین این دو تا پیام کدام جذاب تر است و کاربر را ترغیب به خواندن تمام پیامک می کند
پیامک بد :خدمات شبانه روزی قالیشویی کورواغلی و برادران
پیامک خوب : تا حال با ذغال ٬ فرش خونتونو سوزوندی ؟
پیامک خوب : داداش قالیتو خاکی نبینم
پیامک خوب : خانمت فرش نو می خواد ؟!!
در این مرحله فرض می کنید سگمنت هدف شما به هر روشی وارد سایت شده است و اطلاعاتش را وارد کرده است و شما باید توجه او را جلب کنید و تبدیلش کنید به مشتری ٬ مشتری فقط کاربری نیست که پول می پردازد ٬ می توان کاربری را که شما نیاز دارید اکشن خاصی را انجام دهد نیز مشتری پنداشت .
کاربرانی که قبلا با محصول شما اشنا شدند ولی استفاده نکردند ٬ پیامک بالایی که توضیح دادم رفته است ٬ به محصول شما هم مراجعه کرده اند ٬ مثلا در سایت شما ثبت نام کردند ولی منجر به خرید نشده است ٬ یا همان قالی شویی خودمون ٬ زنگ زدند و قیمت گرفتند ولی سفارشی نداشتند و شمارشون افتاده روی ای دی کالر شما و.....
حالا باید چی کار کرد که کاربر در تصمیمش مصمم تر بشه و به ترانز اکشنی که شما می خواهید برسد :
اول - به اون مدتی مهلت دهید ٬ مثل۱ ساعت بعد ٬ ۳ روز یا بعد ۲ هفته یا یک ماه(بستگی به نوعی کسب و کار شما و میزان اولویت آن برای کاربر ) ٬ اصلا و ابدا نباید کاربر شما احساس اسپم بودن در مورد شما داشته باشد .
دوم - بخش محرک خیلی مهم است ٬ در این بخش محرک می تواند یک کد تخفیف مشروط باشد . بریم سراغ قالیشوییمون :
پیام خوب : تا آخر هفته یه فرش بده برای شستشو ٬ دومی رو رایگان می شوریم !!
پیام بد : خدمات شبانه روزی قالیشویی کورواغلی و برادران ( این پیام در بخش اول استفاده شده بود و خیلی کسب و کارها همان پیام را مجدد می فرستند )
در این بخش کاربر از شما استفاده کرده است و باید به او پاداش بدهید تا در این کورس رقابت ٬ مشتری شما باقی بماند و بداند که شما به فکرش هستید ٬ خیلی کسب و کار ها از این بخش غافل می شوند و به این که مشتری یک بار از آنها استفاده کرده است اکتفا می کنند . اصل ۸۰-۲۰ را به خاطر بیاورید که ۸۰ درصد درآمد شما از طریق ۲۰ درصد مشتریان هست .بازهم برویم سراغ قالیشویی کوراوغلی خودمون
پیام خوب ۱ : تولدت مبارک سعید محمدی عزیز ٬ شستشوی یک قالیچه مهمان مایید !
پیام خوب ۲ : مشتری عزیز با توجه به نزدیکی عید نوروز٬ فرش های شما در بخش vip و خارج از نوبت شسته می شود .
پیام خوب ۳ :مشتری گرامی جهت قدردانی از اعتمادتان ٬ ۲۰۰ هزارتومان اعتبار برای شما ایجاد کرد ٬ بی صبرانه منتظر فرشهایتانیم
پیام بد :خدمات شبانه روزی قالیشویی کورواغلی و برادران
خیلی موارد دیگر هم هست که می بایست هنگام ارسال پیامک تبلیغاتی رعایت کنید ٬ مثلا چه زمانی بفرستید که کاربرانتون حتما کال تو اکشن مورد نظر روانجام دهد ٬ متن و لحنتون صمیمی باشه یا رسمی ٬ چقدر طول متنتون باشد باشه و..... که پاسخ خیلی از سوالات فوق را مشخص نمودن سگمنت مشتریانتون مشخص می کنه .
نکته خیلی مهم در کمپین ها و sms مارکتینگ و به طور کلی هر کمپینی ٬ track کردن کمپین و بررسی نتایج و اصلاح آن است ٬ با این کار سگمنت مشتریان شما دقیق تر مشخص می شود و برای کمپین های بعدیتون می تونید تبلیغات هدفمند تری انجام دهید.و به نرخ تبدیل بالاتری برسید .
سلمان توکلی مقدم
کوفاندر و مدیر محصول کادوپینو
