روشی است برای پیشبرد مراحل در طراحی محصول. در این روش ما یاد میگیریم که چگونه به ایده‌ها نه بگوییم و آن‌ها را اولویت‌بندی کنیم. به‌طور کلی فرآیند phase-gate process تاکید می‌کند که یک فرآیند خطی میبایست به چند مرحله تقسیم شود تا در هر مرحله خیلی از ایده‌ها حذف شوند تا ایده‌های ناب‌تر نمایان شوند. در میان هر مرحله دروازه‌هایی وجود دارد که به Kill Gtae معروف هستند. در هر دروازه، شما به‌همراه تیم میبایست با تکنیک‌های دیگر تلاش کنید که از میان ایده‌ها در هر مرحله اکثر آن‌ها را حذف کنید تا به ایده‌های ناب‌تری برسید. ایده‌هایی که در هر مرحله سنجیده می‌شوند و از تمام جهات بررسی و در نهایت انتخاب می‌شوند. در هر مرحله دیگر ایده‌ها به بانک ایده‌ها منتقل می‌شوند. ممکن است پس‌از اتمام در یک روند کامل و شکست در مرحله‌ی آخر از ایده‌های ذخیره استفاده کنید. پیشنهاد می‌شود ایده‌هایی که در بانک ایده‌ها هستند را با کمک تیم و ذینفعان اصلی اولویت‌بندی کنید.
در مجموع phase-gate process دارای ۴ مرحله است البته مدل‌های دیگری هم وجود دارند. سعی کردم از خلاصه‌ترین آن‌ها استفاده کنم، البته شما می‌توانید با‌توجه به محصول و مدل کسبوکار خود stage-gate process را شخصی‌سازی کنید. برای شروع در این مرحله شما نیاز دارید تیم خود را تشکیل دهید. برای چیدمان تیم به یک تسهیل‌گر، توسعه‌دهنده محصول، ذینفعان کلیدی، طراح رابط و تجربه کاربر و کسی که از کسبوکار و کاربران شناخت کامل دارد نیاز دارید. پیشنهاد می‌شود تیم‌های خود را با ۵ نفر و نهایتا ۷ نفر چیدمان کنید.
مرحله اول- تحقیقات اولیه (Preliminary Investigation)
در مرحله اول شما براساس سفارش و نیازی که کاربران دارند تحقیقات اولیه را شروع می‌کنید. یکی از بهترین تکنیک‌ها در این مرحله، هم‌دلی با کاربران است. ابزار‌هایی که در این مرحله می‌توانند به شما کمک کنند، طراحی فرم مصاحبه که معمولا با چند سوال کلیدی در مورد کاربر و نیاز آن‌ها پرسیده می‌شود و یا تکنیک مشاهده، یعنی شما به‌عنوان طراح نیاز دارید که فرآیند کلی کاربر در طول روز را مشاهده و بررسی کنید. در نهایت تمامی تحقیقات صورت‌گرفته را جمع‌آوری کنید. برای شناخت کامل‌تر کاربران خود می‌توانید از Customer Jurney Map استفاده کنید. در این مرحله پس‌از تحقیقات انجام‌شده شما شناخت بالایی از کاربر و نیاز آن‌ها کسب کرده‌اید.
لینک آموزش سفر مشتری
مرحله دوم - فرصت های کسبوکار سازمان (Business Opportunities)
در این مرحله با کمک تیم خود و ذینفعان در مورد ایده‌های انتخاب‌شده و نیاز کاربران صحبت کنید. خوب است تا ذینفعان اصلی در مورد ایده‌های انتخابی و مسائلی که مرتبط به کسبوکار شما یا سازمانتان هستند ایده‌ها را با اعضای دیگر تیم تشریح کنند. پس‌از توضیح کلی می‌توانید در این مرحله با تکنیک LDJ (تصمیم‌گیری رعد‌آسا) به ایده‌های اصلی و ناب دست پیدا کنید. ایده‌ها براساس هزینه، مدت‌زمان و تاثیرگزاری در نهایت انتخاب و اولویت‌بندی می‌شوند.
لینک آموزش تصمیم‌گیری رعد‌آسا
مرحله‌ی سوم - محصول/ فرآیند توسعه محصول (Product/ Process Development)
در این مرحله از ایده‌های انتخاب شده یک MVP تهیه کنید و پس‌از نهایی‌شدن MVPها، ذینفعان کلیدی خود را دعوت کنید و همراه با تیم خود MVPها را به رای بگزارید. پس‌از رای‌گیری نهایتا به دو ایده نهایی می‌رسید. ایده‌هایی که با سرعت بیشتر و تاثیرگزاری بالا انتخاب شده‌اند. در این مرحله همراه با تیم تولید و توسعه ایده‌ها را بررسی کنید. ممکن است ایده‌های انتخابی در اجرا ، زیرساخت و … با مشکل مواجه شوند و در این صورت میبایست مشکلات فرآیند را شناسایی کنید و در صورت حل نشدن آن ایده‌های دیگر و قابل‌اجرا را جایگزین کنید. پس‌از نهایی شدن ایده‌ها و اطمینان خاطر از فرآیند اجرا، آن‌ها را در مرحله توسعه قرار دهید و به صورت High Fidility اجرا کنید. به‌یاد داشته باشید که در هر مرحله شما میبایست به درستی، دیگر ایده‌هایی که آرشیو شده‌اند را نگهداری کنید. این فرآیند به‌صورت لوپ طراحی شده و شما در هر مرحله ممکن است به آن‌ها نیاز داشته باشید.
مرحله‌ی چهارم - تست (Pilot Testing)
در این مرحله یک نفر از اعضای تیم که معمولا از مدیر محصول یا تسهیل‌گران هستند همراه با تیم خود از ذینفعان دعوت می‌کنند تا محصول را در یک جلسه به آن‌ها دمو دهند. بعد‌از آن یک‌بار در نهایت محصول را بررسی کرده. پس‌از این فرآیند معمولا از چند کاربر کلیدی دعوت می‌شود که به‌صورت آزمایشی با محصول کار کنند و در این حین با توجه و تمرکز بالا به کاربران انتخاب شده محصول تست می‌شود. ممکن است در این مرحله کاربران در حین کار توجه شما را نسبت به برخی از قسمت‌ها در محصول بالا ببرند. در زمانی که محصول در این مرحله است تیم توسعه و طراحی میبایست آن را تست کنند تا با خطا مواجه نشوند. پس‌از این مرحله از کاربران بخواهید در جلسات کوتاه و با استفاده از فرم مصاحبه جواب سوالات کلیدی را بدهند و تجربیاتشان را از محصول برای شما بازگو کنند. توجه داشته باشید ، راهی را انتخاب کنید که کاربران برای شما داستان تعریف کنند. در طراحی سوالات از سوالاتی که جوابشان کوتاه است پرهیز کنید. مخاطبتان را دعوت به داستان‌سرایی کنید. بعد‌از اتمام مراحل و با‌توجه به تمامی اطلاعات موجود از بین دو محصول که احتمالا شباهت زیادی دارند یکی از آن‌ها را با استفاده از رای‌گیری انتخاب کنید.
مرحله‌ی نهایی - رونمایی از محصول (Launch)
بعد‌از تمامی فرآیند‌های بالا محصول شما آماده برای رونمایی است. پس‌از مشخص شدن زمان برای نتیجه‌گیری و قضاوت نسبت به محصول نهایی ، آنالیز محصول و کاربران، شما می‌توانید به راحتی نتیجه بگیرید که محصول راه درست را پیش می‌رود و در غیر این صورت در هرکدام از مراحل میبایست یکی دیگر از ایده‌ها را جایگزین کنید. شما به صورت کلی سه مرحله Kill Gate دارید که می‌توانید از ایده‌های جمع‌آوری شده ایده‌های ناب دیگری را مورد بررسی قرار دهید. به یاد داشته باشید که این روند به‌صورت لوپ طراحی شده و حتی پس‌از اجرای نهایی فرآیند می‌توانید برای بالا‌بردن عملکرد کلی محصول، در نسخه‌های دیگر از این تکنیک استفاده کنید. خوب است برای استفاده از این روش از مدل‌ها و ابزار‌های جدید‌تر، همراه با stage-gate process استفاده کنید. استفاده از تکنیک‌هایی مانند طراحی Value Proposition Canvas و Empathy Map توصیه می‌شود.
منابع:
