سفرهای هوایی در دنیای امروز به عنوان یکی از روش‌های اصلی حرکت و اتصال میان مسافران به دیگر نقاط جهان شناخته می‌شود. با وجود اینکه بلیط‌های هواپیما ممکن است به دلیل موارد مختلف کنسل شوند یا مسافران نیاز به استرداد هزینه داشته باشند، حقوق و تضمینات مسافران امری حائز اهمیت است. رایا چارتر در این مقاله، به بررسی مفاهیم استرداد و کنسلی بلیط هواپیما در ایران و حقوق مسافران در این زمینه می‌پردازد.
ابتدا با مفهوم این مورد آشنا شویم.
استرداد بلیط هواپیما به معنای بازگرداندن هزینه بلیط به مسافران در صورت کنسلی یا تغییر سفر است. کنسلی نیز به لغت به‌معنای لغو یا ابطال سفر توسط مسافر یا ایرلاین اشاره دارد.
در ایران، حقوق مسافران توسط مقرراتی مانند قانون حمل و نقل جاده‌ای و راه‌آهن، قانون هواپیمایی و اساسنامه ایرلاین‌ها تعیین می‌شود. این حقوق شامل استرداد هزینه، تأخیر پرواز و حقوق بیمه می‌شود.
ایرلاین‌ها شرایط خاصی برای کنسلی و استرداد بلیط هواپیما تعیین می‌کنند که باید به آن پایبند بشود. مسافران نیز باید از این شرایط آگاه باشند و در صورت نیاز به تغییر سفر، اقدامات لازم را انجام دهند.
مسافران برای درخواست استرداد باید به موقع و با توجه به شرایط مشخص ایرلاین‌ها اقدام نمایند. اطلاع از قوانین و مقررات قبل از خرید بلیط می‌تواند به مسافران کمک کند.
مراجع حقوقی و نظارتی نیز نقش مهمی در حفظ حقوق مسافران دارند. اگر مسافر احساس کند که حقوقش تخلف شده است، می‌تواند به این مراجع شکایت کند.
استرداد و کنسلی بلیط هواپیما امری حیاتی است که نیازمند اطلاعات دقیق و آگاهی از حقوق مسافران می‌باشد. با توجه به قوانین و شرایط ایرلاین‌ها، مسافران می‌توانند از حقوق خود به‌صورت بهتری بهره‌مند شوند و تجربه‌ی سفری راحت‌تر و خوشایندتر داشته باشند.
