این سوال، سوالی اساسی که هرکس برای بررسی کسب و کار خود باید به آن پاسخ دهد.
هر فرد در هر کسب و کاری اگر بخواهد بداند بخش‌های مختلف مانند بازاریابی، فروش، تولید و ... در ریل درستی در حال حرکت است باید آن را بسنجد. سنجیدن خط کش و معیار کمی می‌خواهد. اگر کمپینی برای افزایش فروشتان برگزار می‌کنید، باید بدانید که این کمپین درست برگزار شده یا خیر؟ آیا نتیجه مطلوب داشته است یا خیر؟ باید معیاری داشته باشید و با آن معیار بگویید که برگزاری این کمپین اثر بخشی خوبی داشته است یا نه چندان به درد نخورده است. مثلا بگویید: فروشمان 100 درصد افزایش یافته است. در اصطلاح به این معیارِ رشد در فروش، شاخص کلیدی عملکرد یا KPI می‌گوییم.
پس KPI نوعی متغیر قابل اندازه گیری است، که نشان می دهد یک شرکت چه اندازه به اهداف کلیدی خود رسیده است. شاخص کلیدی عملکرد بازاریابی همواره بخش مهمی از سیاستگذاری برای ارتباط با مشتریان بوده است. بدون استفاده از شاخص، تحلیل نتایج امکان پذیر نخواهد بود. برای ثبت و پیگیری اهداف، نتایج، شاخص‌ها و KPI های می‌توانید رایگان در نرم افزار هدف‌سنج ثبت نام و 15 روز رایگان از آن استفاده کنید.
از طرفی باید توجه داشته باشید که استفاده از KPIهای اشتباه، نتایج عملی و درستی را به همراه نخواهد داشت. و باعث اتلاف وقت شما خواهد شد.
1- ارزش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتری (CLV یا Customer LifeTime Value) میزان هزینه و درآمدی را که هر مشتری در طول عمر خود در تعامل با شرکت دارد، بررسی میکند. هر چه عدد این شاخص بیشتر باشد ارزشمندتر است.
در بررسی‌های KPI بازاریابی، هرچقدر CLV بالاتر باشد در نهایت به شما کمک میکند تا فعالیت‌های بازاریابی ناکارآمد که در آن هزینه‌های بیشتری برای مشتری کردید و نتیجه‌ی مورد انتظار را نداشته است، شناسایی و حذف کنید.
2- رشد فروش
رشد فروش، یک KPI ساده و کارآمد است که تحت تأثیر استراتژی کل سازمان قرار می گیرد. بهترین راه برای سنجش موفقیت بازاریابی، محاسبه رشد درآمد فروش است.
3- نسبت مشتریان به کل بازدید کنندگان سایت
در اینجا منظور از مشتری کسی است که پس از بازدید از سایت، محصول یا خدمت ما را خریداری کرده است. هرچه با هزینه کمتر عدد این شاخص را به یک نزدیک کنید، مطلوب‌تر است.
جمع‌بندی
در این مقاله به موضوعات مرتبط به KPI درحوزه بازاریابی پرداختیم. در رابطه با چیستی شاخص کلیدی عملکرد توضیح دادیم و سه نمونه شاخص را در حوزه بازاریابی بررسی کردیم. با ردیابی KPI های بازاریابی شما می توانید همه کارهایی که به عنوان یک متخصص بازاریابی انجام می دهید را بررسی کنید. به لطف ابزارهای بی شمار ردیابی که امروزه در دسترس است، فرصت بیشتری برای شفافیت در تلاش های بازاریابی خود نسبت به گذشته دارید. شکست های بازاریابی خود را بشناسید و آنها را برطرف کنید همچنین موفقیت های بازاریابی خود را بشناسید و آنها را با اعضا سازمان خود به اشتراک بگذارید.
نرم افزار هدف سنج به شما کمک می کند شفافیت و هم سویی را برای رسیدن به اهداف در کسب و کارتان اجرا کنید. این نرم افزار به سرعت شما را به اهدافتان نزدیک میکند. همچنین می‌توانید با استفاده از قسمت مخصوص KPI سایت، KPIهای خود را به آسانی مدیریت کنید. همین الان شروع کنید و با عضویت درسایت، محیط هدف گذاری و برنامه ریزی به روش OKR هدف سنج را امتحان کنید.
