امروزه، تعدادی از روندهای جالب در فین تک و تجارت الکترونیک ظهور کرده است. بدون فین‌تک، بسیاری از جنبه‌های تجارت الکترونیک که ما بدیهی می‌دانیم وجود نداشت. در این مقاله نگاهی به موثترین روندهای فناوری مالی (FinTech) و تأثیرگذار بر تجارت الکترونیک خواهیم داشت.
اکنون بخرید، بعدا پرداخت کنید (Buy Now, Pay Later)
اگر خرید آنلاین می‌کنید، به احتمال زیاد گزینه‌هایی از مجموعه‌هایی مانند Afterpay ،Affirm یا Klarna را برای پرداخت خرید از برندهای مورد علاقه خود با استفاده از پرداخت اقساطی دیده‌اید( نمونه این مدل سرویس دهنده‌ها در ایران عبارتند از دیجی پی، تارا و ...). جالبه بدونید حتی آمازون چندین سال است که این سرویس را به مشتریانش ارائه می‌دهد. مفهوم عبارت " الان بخر بعدا، پرداخت کن " تقریباً در همه جا رایج شده است. اعطای اعتبار به مشتری برای خرید محصول چیز جدیدی نیست، اما تجارت الکترونیک این ایده را با ساده و قابل دسترس کردن برای هر مشتری که به صورت آنلاین خرید می‌کند، بازتعریف کرده است.
برخلاف وام‌های شخصی سنتی که می‌توانند باعث کاهش امتیاز اعتبار بانکی شما بشوند، «اکنون بخرید، بعداً پرداخت کنید» فقط یک استعلام ساده از اعتبار شما انجام می‌دهد و بعد از بهره‌مندی از این خدمت اعتبار شما را در بانک کاهش نمی‌دهد.
برخی از طرفداران «اکنون بخرید، بعداً پرداخت کنید» مدعی هستند که این روش ویژه مالی برای افرادی که به خدمات اعتباری سنتی دسترسی ندارند نیز کمک خوبی است. علاوه بر این، همچنین می‌تواند به خریداران کنترل و انعطاف‌پذیری بیشتری روی مخارج خود بدهد.
گسترش سیستم‌های پرداخت موبایلی بدلیل روش «اکنون بخرید بعداً پرداخت کنید» است. پرداخت‌های موبایلی از مدل کارت اعتباری شما به فرمی آنلاین و کلیک بر روی ارسال تبدیل شده است و به گونه‌ای گسترش یافته که امکان استفاده از تلفن‌های هوشمند و سایر دستگاه‌های تلفن همراه را فراهم می‌کند.
تسویه حساب تک کلیکی (Single-click) نیز در نتیجه توسعه پرداخت‌های موبایلی گسترش یافته است. پرداخت با یک کلیک به این معنی است که مشتریان می‌توانند به سادگی روی یک دکمه کلیک کنند و پرداخت آنها انجام می‌شود. شرکت‌هایی مانند Paypal with One Touch و Shopify’s Shop Pay به حل بسیاری از مشکلات رایج پلت فرم تجارت الکترونیک با پرداخت تک کلیکی کمک کرده‌اند.
معمولاً هنگامی که مشتریان نیاز به یک حساب کاربری دارند، فرایند پیچیده یا هزینه‌های پنهانی برای آنها وجود دارد که این موارد باعث انصراف آنها از طی و نهایی کردن فرایند می‌شود. پرداخت با یک کلیک این مشکلات را از بین می‌برد و به جلوگیری از رها شدن سبد خرید کمک می‌کند و این خدمت منجر به فروش بالاتر می‌شود.
تسویه حساب با یک کلیک (Single-click) تنها انقلاب در گزینههای پرداخت تجارت الکترونیک نیست.
تجارت از روش چت به‌جای تکیه بر صورت‌حساب یا تسویه‌حساب، پرداخت‌های بلادرنگ را فعال کرده است. در حالی که مشتریان از بات‌های چت برای خدمات مختلف استفاده می‌کنند. اغلب، ربات‌های گفتگو می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا بدون نیاز به تماس مستقیم با پشتیبانی، مشکلات را به سرعت حل کنند. علاوه بر این راحتی، چت بات‌ها همچنین می‌توانند ترجیحات مشتری را به خاطر بسپارند و تجربه را شخصی کنند.
همه اینها به خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی خلاصه می‌شوند که می‌توانند به یاد داشته باشند که چه سایز شلوار جین می‌پوشید و چه سبکی را ترجیح می‌دهید. سرویس‌های چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی تعامل و ارتباطات غنی‌تری را امکان‌پذیر می‌کنند و در عین حال شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی در سطح انبوه را تقویت می‌کنند.
پردازش پرداخت دستخوش انقلابی شده است و گزینههای پرداخت بیشتر و بیشتری همواره ارائه می‌شوند. پرداخت‌های پیامکی نیز اخیرا کاهش یافته است. پرداخت‌های پیامکی به مشتریان این امکان را می‌دهد که از طریق پیام‌های متنی (SMS) پرداخت‌ها را انجام دهند.
امروزه، نوآوری‌های تجارت الکترونیک فین‌تک در خصوص جذب هرگونه فروش از دست رفته بالقوه متمرکز است. پرداخت پیامکی به معنای از بین بردن فشار بار بر روی مشتریان در خرید و در نتیجه کاهش رها شدن سبد خرید و رها شدن صفحه است. پرداخت های پیامکی نیز سریع، ایمن و راحت هستند.
وقتی صحبت از نوآوری‌های مبتنی بر داده می‌شود، بخش فین تک در این مسیر پیشرفت‌های بزرگی را شاهد بوده است چه در استفاده از نرم افزار برای نظارت بر کار کارکنان یا یافتن راه‌هایی برای استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای درک رفتار خرید مشتریان، امروزه شرکت‌ها از کلان داده‌ها (big data) برای استفاده حداکثری از داده‌های خود استفاده می‌کنند.
برخی از مهم‌ترین کاربردهای نوآوری‌های مبتنی بر داده، توسعه شخصیت‌ها برای مشتریان را حاصل کرده است. به این ترتیب، شرکت‌ها می‌توانند به شخصی سازی تجربه خرید و بهبود تجربه کلی مشتری کمک کنند.
با استفاده از داده‌ها، تیم‌ها می‌توانند قیمت گذاری خود را بهینه کنند و تنظیمات پویای قیمت را در زمان واقعی ارائه دهند. بینش‌های مبتنی بر داده همچنین به خرده‌فروشان اجازه می‌دهد تا تبلیغات را بهتر به مصرف‌کنندگان و مشتریان ارائه دهند.
در پایان، نوآوری‌های مبتنی بر داده‌ها تنها در حال گسترش هستند و شرکت‌هایی که می‌توانند از آنها برای تجارت الکترونیک استفاده کنند، با افزایش دسترسی شاهد رشد چشمگیری خواهند بود.
توسعه مداوم در فین‌تک و تجارت الکترونیک، در راستای مشتری مدار و مشتری محور (دموکراتیک) کردن پلتفرم‌های فروش است. امروزه، کسب‌وکارهای کوچک به لطف غول‌های الکترونیکی مانند Shopify و Amazon، (نمونه‌های داخلی: دیجیکالا، باسلام، مینیکالا و ...) گزینههای زیادی برای فروش کالاهای خود دارند.
یکی از بخش‌هایی که بسترها و راه‌حل‌های مالی کافی برای آنها وجود ندارد، بازرگانان بین‌المللی کوچک تا متوسط است.
یکی از زمینه‌های تجارت الکترونیک که به سرعت در حال گسترش می‌باشد، گسترش خرید از شبکه اجتماعی است. اینستاگرام در این زمینه پیشرو است و اینفلوئنسرها و برندها با یکدیگر در ارتباط هستند تا به فروش محصولات کمک کنند. اینستاگرام به طور یکپارچه به شما این امکان را می‌دهد تا محصولات و برندها را در پست‌ها از طریق برچسب‌گذاری (هشتگ) پیدا و سپس مستقیماً روی پلتفرم خرید کنید، همه این فرایند‌ها بدون خروج از برنامه انجام می‌شود.
این نوع خرید اجتماعی به برندها و تولید کنندگان کوچک‌تر این امکان را داده است تا بازار خوبی بدست آورند و رشد کنند. اساساً، خرید اجتماعی (Social Commerce) به تولیدکنندگان اجازه می‌دهد تا برای برندهای خود محتوا تولید کنند و همچنین محصولات خود را بفروش برسانند. برندهای بزرگ نیز از این مزیت استفاده می‌کنند و همه آنها از نایک گرفته تا گوچی از رسانه‌های اجتماعی برای فروش و بازاریابی محصولات خود استفاده می‌کنند. (البته در ایران بخاطر تحریم‌ها، محدودیت‌هایی در این پلتفرم‌ها وجود دارد)
در اینجا چند روند نهایی قابل ذکر است. کدهای QR، ارزهای رمزنگاری شده و بلاک چین همگی در حال افزایش در استفاده و همچنین توسعه هستند و با توجه جدید بودن به بخش‌های استاندارد و قابل اهمیت در چشم‌انداز تجارت الکترونیک تبدیل می‌شوند.
تهدید دائمی امنیت سایبری، یک روند ثابت است. هر چه بیشتر و بیشتر سیستم ها آنلاین می‌شوند، در برابر هکرها و سایر بازیگران منفی، آسیب پذیر می‌شوند. این بدان معناست که برای هر سیستم پردازش پرداخت جدیدی که ظاهر می‌شود، مسیر و جریان حمله دیگری ظاهر می‌شود. در پاسخ به این موضوع باید گفت شرکت های فین تک لازم است به توسعه ویژگی های امنیتی بیشتر ادامه دهند.
امروزه به لطف فین تک، تعدادی گرایش جالب در تجارت الکترونیک وجود دارد. با پیشرفت صنعت، محصولات و خدمات نوآورانه تری در سال‌های آینده ظهور خواهند کرد. مهمتر از همه، فین تک یا فناوری مالی اصطکاک بین مشتریان و پرداخت را کاهش داده و به برندها اجازه می‌دهد محصولات خود را بهتر بفروشند و به افراد بیشتری ارائه دهند.
با تشکر
