درباره چیستی تجارت الکترونیک، تعریف فروشگاه آنلاین و چگونگی بهبود فروش در کسب و کار آنلاین خود بیشتر بدانید.
تجارت الکترونیک به طور فزاینده‌ای در بین بخش‌های مختلف و روزمره وارد می‌شود. اما تجارت الکترونیک چیست و چگونه کار می‌کند؟
تجارت الکترونیک که به آن کسبو کار الکترونیک نیز می‌گویند، یک استراتژی تجاری است، راهی برای فروش آنلاین و بسیار فراتر از داشتن یک وب سایت است.
برخلاف فروش آفلاین که در یک نقطه فروش، در ساعات کاری ثابت و در یک منطقه محدود انجام می‌شود، تجارت الکترونیک فرصت‌های تجاری بی‌حد و حصری را فراهم می‌کند زیرا در این روش هیچ محدودیتی ناشی از شرایط مکان یا ساعات کاری وجود ندارد.
یک عامل کلیدی که باید به خاطر داشته باشید این است که تجارت الکترونیک نقطه فروش و خدمات مشتری را در یک نقطه ترکیب می‌کند، بنابراین ضروری است که استراتژی‌های تجاری خود را در زمینه فروش، تدارکات و حتی موجودی هماهنگ کنید.
با کمی روشن شدن ایده تجارت الکترونیک، اکنون زمان خوبی برای آگاهی برخی از تاریخچه آن است.
در سال 1979، یک تاجر از بخش فناوری، Videotex را مدل کرد، نوعی تلویزیون تغییر یافته که می‌توانست به صورت آنلاین شرایط خرید را ایجاد کند. به این مدل فروش نام «تله‌خرید» یا “teleshopping”داده شد.
در آغاز دهه 1990، دنیا شاهد اولین وب سایت فروش دیجیتال بود. به عنوان مثال، آمازون و eBay به ترتیب در سال های 1994 و 1995 تاسیس شدند و برای همیشه تاریخ کسب و کار آنلاین را تغییر دادند.
امروزه انواع مختلفی از تجارت الکترونیک (e-commerce) وجود دارد: خرده فروشی، عمده فروشی، B2B (کسب و کار به کسب و کار)، B2C (کسب و کار به مصرف کننده)، محصولات دیجیتال، محصولات فیزیکی و غیره.
هرچند این دو عنوان مستقیماً بهم مرتبط هستند اما تجارت الکترونیک مترادف فروشگاه آنلاین نیست. تفاوت بین آنها در زیر توضیح داده شده است.
فروشگاه آنلاین یک کانال فروش به عنوان بخشی از استراتژی تجارت الکترونیک است. این رویکرد تمایل به توسعه یک نام تجاری آفلاین است و به عنوان پنجره‌ای برای عموم مردم و برای آشنایی با محصولات و خدمات عمل می کند.
از طرف دیگر، تجارت الکترونیک یک استراتژی برای فروش در حوزه تجارت دیجیتال است و ممکن است شامل یک فروشگاه آنلاین باشد یا نباشد.
فقط برای اینکه بتوانید ایده روشنی از این تمایز داشته باشید، تأکید می‌کنیم که انجام تجارت الکترونیک بدون لزوماً فروشگاه آنلاین امکان پذیر است.
اما چگونه این امکان میسر می‌شود؟ نام تجاری شما می‌تواند به بازارهایی مانند B2W یا آمازون تکیه کند یا حتی از طریق رسانه‌های اجتماعی فروش داشته باشد و مستقیماً با مشتریان برای مذاکره در مورد شرایط تحویل و پرداخت در تعامل باشد.
با استراتژی‌های بازاریابی مناسب تجارت الکترونیک، کسب و کار شما فرصت‌های زیادی برای موفقیت پیش رو خواهد داشت!
استراتژی تجارت الکترونیک بر پایه های زیر استوار است: برنامه ریزی، درک بازار، محصول، فناوری و تامین کنندگان.
استقلال بیشتر مشتری
مشتریان می‌توانند به نقطه فروش آنلاین شما دسترسی پیدا کنند، همه دسته‌ها یا بخش‌ها را مرور کنند و بدون نیاز به استخدام فروشنده یا مشاور این امکان را فراهم شود تا فروش خود را نهایی کنید.
فرصت‌هایی برای دستیابی به مصرف کنندگان در دیگر مناطق جغرافیایی
بدون هیچ مانع جغرافیایی، مشتریان از هر جایی به سمت شما می‌آیند، بسته به امکانات لجستیک و شرایط تحویل نیز حتی می‌توانید به مشتریان بین المللی فروش داشته باشید.
کسب و کار جدید 24 ساعته
حتی خارج از ساعات کاری، تجارت الکترونیک فعال می‌ماند. این بدان معناست که مشتریان می‌توانند در هر زمان، روز یا شب خرید کنند.
قدرت بالای بازار آنلاین
کاربران اینترنت به نسبت تراکنش‌های تجارت الکترونیک بیشتری را انجام می‌دهند. این یک فرصت برای شرکت‌های توسعه یافته و برای کسانی است که تازه شروع به کار کرده‌اند.
شانس بیشتری برای فروش نهایی
برخی از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک از رها شدن سبد خرید رنج می‌برند و به عبارت دیگر، زمانی که کاربران محصولاتی را انتخاب می‌کنند اما قبل از پرداخت مبلغ خرید از خرید منصرف می‌شوند. در ضمن مشتریان می‌توانند بر اساس علایق و منطقه طبقه بندی شوند.
با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید بیشتر با مشتریان ارتباط برقرار کنید و می‌توانید کمپین‌های شخصی سازی شده برای افزایش فروش ایجاد کنید.
هزینه کمتر
هزینه‌های یک کسب‌وکار مجازی کمتر از یک فروشگاه فیزیکی است، زیرا معمولاً هزینه‌های اجاره، فروشندگان کمتر و کمیسیون فروش کمتری وجود دارد.
معیارهای ترافیک وب سایت تجارت الکترونیک
نظارت بر کاربران تجارت الکترونیک به شما این امکان را می‌دهد تا پروفایل‌های مصرف کننده را توسعه دهید و SEO (بهینه سازی موتور جستجو) را بهبود بخشید.
بازدیدکنندگان یکبار مصرف x بازدیدکنندگان مکرر
این معیار نشان می‌دهد که آیا بازدیدکنندگان مجدد به سایت شما باز می گردند یا خیر. اگر نسبت بسیار پایینی بازگشت مجدد داشته باشند ممکن است اختلالی و جود داشته باشد.
تبدیل
اندازه گیری تعداد بازدید از وب سایت شما منجر به فروش می‌شود. تبدیل برای درک اثربخشی صفحه شما مهم است.
تعداد و کیفیت رتبه بندی محصول
این نشان دهنده تعامل مشتری است. این نوعی بازخورد برای محصولات و خدمات است.
رها شدن سبد خرید
این معیار مهم است زیرا به این معنی است که چه تعداد از مشتریان بالقوه از وب سایت شما بازدید کرده‌اند، محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند، اما خرید را نهایی نکرده‌اند. برای مثال، ممکن است مشکل مربوط به زمان یا هزینه‌های حمل و نقل باشد.
میانگین زمان پاسخگویی
متوسط زمان پاسخ با تاخیر در وب سایت شما می‌تواند باعث ایجاد حس بی‌توجهی، بی‌نظمی یا کمبود پرسنل شود. سرعت پاسخ شما ارتباط مستقیمی با رضایت مشتری دارد.
منابع ترافیک
نظارت بر نحوه ورود افراد به وب سایت شما به شما کمک می‌کند تا استراتژی خود را تنظیم و به حداکثر برسانید.
رقابت قیمت
تجزیه و تحلیل بازار به شما امکان می‌دهد ببینید قیمتی که ارائه می‌کنید با رقبا قابل مقایسه است یا خیر.
همانطور که قبلا ذکر شد، هر پلت فرم آنلاین می‌تواند یک نقطه فروش تجارت الکترونیک باشد. همین امر در مورد بازارهای مجازی مانند آمازون و حتی رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام یا فیس بوک و حتی واتس اپ نیز صدق می کند.
داشتن یک تجارت الکترونیکی مستلزم وجود یک فرآیند کامل از تولید تا پشتیبانی پس از فروش است که شامل تحویل، مدیریت مالی و حقوقی و سوابق گسترده است. برای اجرای کارآمد این عملیات، مدیریت باید یکپارچه و خودکار باشد.
برای این کار، سیستم‌های تجارت الکترونیکی همه‌جانبه وجود دارد که BPM (مدیریت فرآیند کسب‌وکار)، ECM (Enterprise) را یکپارچه می‌کند.
