چگونه یک تیم قدرتمند در زمینه بازاریابی را ساختاردهی کنیم

چه افرادی باید در یک تیم بازاریابی دیجیتال (ِDigital Marketing) حضور داشته باشند؟ این یکی از سؤالات قدیمی است که رهبران تیم بازاریابی در هر مرحله‌ای از رشد یک سازمان مطرح می‌کنند. عوامل زیادی ساختار تیم بازاریابی دیجیتال را تعیین خواهند کرد - بودجه، اندازه سازمان، اهداف تجاری و ... اما همچنان برخی اعضای اصلی تیم وجود دارند که نه تنها برند شما را به جامعه بزرگ منتقل می‌کنند بلکه گل پیروزی را هم می‌زنند. در این مقاله، درباره برخی از افرادی که باید قسمتی از تیم بازاریابی باشند می‌پردازیم.

ساختار تیم بازاریابی

هدف شما این است که یک تیمی ایجاد کنید که بطور خوشه‌ای کار کند تا تمام فعالیت‌های بازاریابی برند شما را انجام دهد. به خاطر داشته باشید که ساختار تیم در نهایت بستگی به ماهیت کسب و کار، اهداف تجاری برند و بودجه خواهد داشت. بنابراین احتمالاً اعضای تیم به جای برخی از متخصصانی که در زیر توصیف شده‌اند نقش‌های چندگانه‌ای ایفا کنند.

1) SEO team

تیم بهینه سازی موتور جستجو (SEO) از تاکتیک‌های بهینه‌سازی درون صفحه (on-page)، خارج از صفحه (off-page) و فنی SEO برای افزایش رتبه وب سایت شما در موتورهای جستجو استفاده می‌کند. برخی از مهارت‌های لازم برای اعضای این تیم شامل تجزیه و تحلیل داده‌ها، تحقیق در زمینه کلمات کلیدی، نوشتن، ویرایش، تصحیح خطاها و حل مسئله است. اعضای این تیم باید همچنین توانایی استفاده و تفسیر داده‌ها از نرم افزارهای آماری (Analytics) داشته باشند.

اندازه سازمان شما نقش‌هایی که باید در تیم SEO خود داشته باشید را تعیین می‌کند. برخی از نقش‌های پیشنهاد شده عبارتند از:

• مدیر SEO: تیم SEO را در جهت استفاده از SEO برای دستیابی به اهداف تجاری هدایت می‌کند (SEO Manager).
• استراتژیست SEO: یک استراتژی SEO بر اساس تحقیق ایجاد می‌کند و تاکتیک‌های بهینه سازی درون صفحه، خارج از صفحه و فنی را اجرا می‌کند (SEO Strategist).
• تحلیلگر داده: نتایج تلاش‌های SEO را جمع آوری و تحلیل می‌کند(Data Analyst).
• متخصص بهینه سازی: محتوا و صفحات وب را بهینه سازی می‌کند تا تبدیل‌ها و ترافیک وب سایت افزایش یابد(Optimization Specialist).

مسئولیت‌های مشترک این تیم

• توسعه (و اجرا) یک استراتژی SEO برای افزایش ترافیک وب سایت بر اساس اهداف تجاری.
• جذب سرنخ‌های واجد شرایط به وب سایت بر اساس اصطلاحات جستجوی محبوب که تیم فروش شما بعداً می‌توانند آن‌ها را تبدیل به مشتریان.
• استفاده از ابزارهای تحقیقاتی کلیدی مانند Ahrefs و SEMRush برای پیگیری عملکرد کلیدی کلمات و سلامت SEO وب سایت، پیگیری رتبه بومی‌های جستجوی رقبا و شناسایی شکاف‌های محتوا.
• ارزیابی نتایج استراتژی‌های SEO برای تعیین آنچه باید برای بهینه‌سازی بیشتر تنظیم شود.

2) Social media marketing team

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی روحیه‌ی زندگی یک برند است - این موضوع کمک می‌کند تا برندها ارتباطی با مخاطبین خود برقرار کنند. تیم بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به صورت خیلی نزدیک با تیم‌های محتوا، محصول و طراحی گرافیک همکاری می‌کنند تا محتوا را به‌صورتی دیگر و خلاقانه بطوریکه استقبال مخاطب هدف را به‌دست می‌آورد مجدد شکل دهند. این محتوای مجدد شکل داده‌شده سپس در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی توزیع می‌شود. اما تیم بازاریابی رسانه‌های اجتماعی نیز مسئولیت‌های دیگری دارد که در زیر توضیح داده شده است. قبل از بررسی مسئولیت‌های اضافی تیم، بیایید به برخی از نقش‌های متداول برای این بخش اساسی از ساختار تیم بازاریابی نگاهی بیاندازیم‌.

• مدیر رسانه‌های اجتماعی: تیم رسانه‌های اجتماعی را به سوی توسعه یک استراتژی رسانه‌های اجتماعی و استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای دستیابی به اهداف تجاری هدایت می‌کند.
• تحلیلگر داده‌های رسانه‌های اجتماعی: داده‌های رسانه‌های اجتماعی (مانند تجزیه و تحلیل ارسال) را بررسی کرده و جهت تعیین اینکه چه چیز در حال عملکرد خوبی است، چه چیز می‌تواند بهبود یابد و پیشنهادات بهترین راه ادامه می‌دهد.
• مدیر اجتماعی: جوامع رسانه‌های اجتماعی برند را نظارت می‌کند، گوش می‌کند و با آنها در ارتباط است.
• متخصص تبلیغات پولی: تبلیغات پولی رسانه‌های اجتماعی را ایجاد، نظارت و ارزیابی می‌کند.

مسئولیت‌های مشترک این تیم

• توسعه (و اجرا) یک استراتژی رسانه‌های اجتماعی که از دیده شدن محتوا، آگاهی از برند و اهداف برند پشتیبانی می‌کند.
• حفظ آگاهی دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی از به‌روزرسانی‌های مهم شرکت.
• پشتیبانی از مشتریانی که از طریق رسانه‌های اجتماعی تماس می‌گیرند.
• پاسخ‌دهی به پیام‌های مستقیم (DM) و نظرات روی پست‌ها.
• تجزیه و تحلیل داده‌های آماری رسانه‌های اجتماعی برای بهبود استراتژی و ارائه بهترین نتایج ممکن برای برند.
• همکاری با تیم بازاریابی محتوا برای استفاده مجدد و توزیع دارایی‌های محتوا.

3) Product marketing team

تیم بازاریابی محصولات محصولات شرکت را در معرض مشتریان هدف قرار می‌دهد. این تیم عمدتاً مانند یک تیم بازاریابی کامل عمل می‌کند اما با توجه خاص به هر یک از محصولات انفرادی شرکت. نقش‌های کلیدی که باید در این تیم حضور داشته باشند شامل موارد زیر می شود:

• مدیر بازاریابی محصول: تیم را به سوی اجرای موفقیت آمیز تمام عناصر استراتژی بازاریابی محصول هدایت می‌کند.
• مدیر محتوا: با تیم بازاریابی محتوا همکاری می‌کند تا محتوایی تولید کند که تقاضا ایجاد کند و استراتژی بازاریابی محصول را پشتیبانی کند.
• مدیر مشارکت‌ها: به همکاری‌های ترکیبی و شرکای استراتژیک دیگر نظارت دارد.
• استراتژیست بازاریابی محصول: با تیم همکاری می‌کند تا یک استراتژی بازاریابی محصول را توسعه دهد و اجرا کند.

مسئولیت‌های مشترک این تیم

• هندل کردن کمپین‌های پیش از راه‌اندازی محصول و پس از آن.
• ساختار دادن به تمام کمپین‌های بازاریابی محصول، تا بهترین روش واصل شدن به مخاطبان هدف را تعیین کنند.
• تعیین تطابق محصول-بازار از طریق تحقیقات دقیق مشتری.

4) Content marketing team

تیم بازاریابی دیجیتال بدون محتوای سفارشی برای تامین نیازهای مشتریان کامل نیست. اینجاست که تیم بازاریابی محتوا وارد می‌شود. آنها مسولیت دارند تمام جنبه‌های ایجاد محتوا - مقالات وبلاگی، ویدیوها، پادکست‌ها، راهنماها، سند‌های سفید، مطالعات موردی و غیره را بر عهده بگیرند. هر موردی که ارتباطی با محتوا دارد، این تیم رهبری را بر عهده دارد. در بین تیم بازاریابی محتوا و نقش‌های بازاریابی دیگر اغلب همبستگی وجود دارد. برخی از مهم‌ترین افرادی که باید در تیم بازاریابی محتوا خود داشته باشید عبارتند از:

• مدیر بازاریابی محتوا: تمام تلاش‌های بازاریابی محتوا را نظارت می‌کند و بر تحقق آنها را نظارت می‌کند در حالی که اطمینان حاصل می‌کند که تمام محتوا به طور مؤثر بازنشر و مجدد (جهت انواع مدیاها) استفاده شده و توزیع می‌شود.
• تصویربردار: محتوای ویدیویی را ایجاد می‌کند و تولید محتوای ویدیویی را اداره می‌کند.
• طراح گرافیک: تصاویر پست‌های وبلاگی، اطلاعات گرافیکی، دارایی‌های محتوا مجدد استفاده شده، تصاویر کوچک منبعی(thumbnail) و هر طراحی دیگر مورد نیاز برای جذابیت و گیرا بودن محتوا را طراحی می‌کند.
• استراتژیست محتوا: بهترین استراتژی محتوا را بر اساس تحقیقات مشتری، تحقیقات کلیدی کلمات و اهداف کلی برند تعیین می‌کند.
• نویسندگان محتوا: محتواها را بر اساس استراتژی محتوایی ایجاد می‌کند.

مسئولیت‌های مشترک این تیم

• ایجاد محتوا بر اساس یک استراتژی بازاریابی محتوایی مستند که بر اساس تحقیقات دقیق مشتریان است.
• همکاری با تیم SEO برای بهینه‌ سازی محتوا و دیده شدن توسط موتورهای جستجوگر.
• پیگیری داده‌ها در مورد عملکرد محتوا برای بهتر تعریف کردن استراتژی محتوا و تنظیم آن.
• همکاری با تیم رسانه‌های اجتماعی برای بازآفرینی و توزیع محتوا.
  

5) Graphic design/web design team

تیم طراحی گرافیک به همراه تیم‌های بازاریابی محتوا، بازاریابی محصول و بازاریابی رسانه اجتماعی کار می‌کنند تا گرافیک‌های جذاب و تأثیرگذار، دارای منابع محتوا، وب‌سایت‌ها و صفحات فرود تولید کنند. این تیم معمولاً توسط یک کارگردان خلاق هدایت می‌شود که پیوند گم‌شده را به سایر تیم‌های بازاریابی داخل برند فراهم می کند.

• طراح گرافیک: با نقش‌های دیگر بازاریابی همکاری می‌کند تا محتوای تصویری مشتری را ایجاد کند.
• طراح وب: با طراح گرافیک، ایجادکنندگان محتوا، و سایر اعضای مرتبط تیم بازاریابی همکاری می کند تا وب‌سایت‌های مشتری را ایجاد کند؛ معمولاً تجربه کدنویسی دارد.

مسئولیت‌های رایج این تیم

• ایجاد گرافیک برای محتوا و صفحات وب.
• ایجاد گرافیک برای پی‌دی‌اف‌ها و سایر دارایی‌های محتوایی قابل دانلود.
• توسعه راهنمای استایل برند که روش‌های طراحی برند را تعیین می‌کند.
• ایجاد وایرفریم‌ها برای صفحات وب و اجرای آن.
  

6) Data and analytics team

تیم داده‌ها و تجزیه و تحلیل در سراسر تیم بازاریابی کار می‌کند تا به هر تیم کمک کند تا داده‌های بازار، روندهای آینده و تلاش‌های بازاریابی مختلف را درک کند. تصمیمات مبتنی بر داده ها (Data-driven)کمک می‌کند به تیم های بازاریابی که سرنخ‌های بازاریابی را جذب می‌کنند (MQLs) و تبدیل ها را افزایش می‌دهند. این تیم سه نقش کلیدی دارد:

• تحلیلگر داده‌های بازاریابی(Marketing Data Analyst): داده های بازار را برای تعیین روندها تحلیل می‌کند.
• داده شناس(Data Scientist): آینده را بر اساس داده‌های گذشته و فعلی پیش بینی می‌کند.
• بازاریاب عملکرد(Performance Marketer): عملکرد تمام جزئیات استراتژی بازاریابی دیجیتال و تلاش های تبلیغاتی برند شما را پیگیری می کند.

مسئولیت‌های مشترک این تیم

• تجزیه و تحلیل روند‌های بازار و ارائه توصیه‌ها.
• پیگیری عملکرد هر عنصر از استراتژی بازاریابی دیجیتال.
• ارائه معیارهای لازم برای تیم بازاریابی برای انجام تصمیمات مبتنی بر داده.

7) Writing and editing team

نویسندگان محتوا، نویسندگان کپی و ویرایشگران برای موفقیت هر تلاش بازاریابی دیجیتال بسیار حیاتی هستند. آنها از قدرت کلمات برای متقاعد کردن مشتریان پتانسیل استفاده می‌کنند که برند شما مناسب نیازهای آنها است. گرافیک‌های جذاب، تصاویر و ویدیوها به تنهایی می‌توانند قدرتمند باشند، اما تأثیر آنها زمانی که همراه با کلماتی هستند که احساسات را تحت تأثیر قرار می‌دهند به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد. تیم نویسنده ویرایش به صورت نزدیک با تیم SEO، بازاریابی محتوا، محصول، رسانه‌های اجتماعی و طراحی گرافیک همکاری می‌کنند تا همه محتوای متنی یک برند به دستیابی به اهداف تجاری کمک کند.

مسئولیت‌های مشترک این تیم

نویسنده محتوا (Content Writer): مقاله‌های وبلاگ، مطالعات موردی، whitepapers، راهنماها، گزارش‌های تحقیق، اسناد ویدئویی و سایر محتواهای متنی برای برند را می‌نویسد.

نویسنده تبلیغاتی (Copywriter): نوشتن متن کاربردی برای صفحات فرود، استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی، دیگر صفحات وب و تبلیغات پرداختی برای افزایش نرخ تبدیل.

ویراستار (Editor): تمام مواد نوشتاری از تیم بازاریابی را بررسی کرده و اطمینان حاصل می‌شود که هیچ خطای نوشتاری، خطای دستوری و خطای سبکی وجود ندارد. راه‌هایی را پیشنهاد می‌دهد تا محتوای نوشتاری را به گونه‌های جذاب‌تری برای مخاطب هدف ترکیب کند و نماینده‌ی لحن برند باشد.

تیم بازاریابی چند نفری است؟

این موضوع به موارد متعددی بستگی دارد. تعداد افراد در تیم بازاریابی شما به اندازه اندازه کسب و کار شما و برنامه‌های رشد شما بستگی دارد. برندهای کوچک (کمتر از ۱۰۰ کارمند) تمایل دارند که کمتر از ۱۰ نفر در تیم داشته باشند که به عنوان کارشناسان عمومی عمل کرده و نقش های چندگانه را بر عهده می‌گیرند. برندهای بزرگ تمایل دارند تا تعداد بیشتری از اعضای تیمی که نقش‌های تخصصی را بر عهده گرفته‌اند داشته باشند.

منبع