سامانه «فواد» (معروف به فواد 128) یک سامانه دولتی در ایران است که با هدف بهبود نظام اداری، ارتقای پاسخگویی و افزایش رضایت مردم از خدمات دستگاههای اجرایی طراحی و اجرا شده است.
📌 سامانه فواد
فواد مخفف فرآیند واحد ارتباطات دولتی است و بهطور رسمی با نام سامانه فوریتهای اداری 128 شناخته میشود. این سامانه به شهروندان امکان میدهد شکایات، اعتراضها، انتقادات و گزارشهای مرتبط با عملکرد ادارات و دستگاههای اجرایی دولت را بهصورت فوری ثبت کنند.
📍 نحوه عملکرد
سامانه از طریق شماره تلفن گویای ۱۲۸ قابل دسترسی است و مردم میتوانند گزارش خود را از خدمات یا رفتار نامناسب کارکنان و مدیران دولتی ثبت کنند.
پس از ثبت گزارش، واحد بازرسی مربوطه سریعاً وارد عمل میشود و در اکثر موارد تلاش میشود در مدت زمان کوتاه پاسخ و نتیجه پیگیری به مردم اعلام شود.
📌 اهداف اصلی سامانه
1. رسیدگی فوری به شکایات مردمی درباره خدمات دستگاههای دولتی و حل مشکلات در مراجعه حضوری یا خدمات اداری.
2. افزایش پاسخگویی و شفافیت در ارائه خدمات عمومی و بازخورد مستقیم مردم به مدیران.
3. نظارت مردمی بر عملکرد کارکنان و مدیران اجرایی و ابزاری برای بهبود کیفیت خدمات.
4. استفاده از نتایج گزارشها برای اصلاح فرآیندهای اداری
