همه ما در اینکه حفظ و نگاهداشت مشتریان قدیمی باید در اولیت کارهای بازاریابی قرار داشته باشند، شکی نداریم. و شاید با راه اندازی یک باشگاه مشتریان ساده بتوانیم این کار را به سرانجام برسانیم. اما در خصوص جذب مشتری جدید همه چیز فرق می‌کند و معمولا برای توسعه کسب و کار خود نیاز داریم مشتریان بیشتری داشته باشیم اما چه راه حلی برای آن پیشنهاد می‌شود؟ معمولا بسیاری از کسب و کارهای نوپا به دلیل اینکه در جذب مشتریان جدید دچار مشکل هستند خیلی زود از بازار حذف شده و جای خود را به رقبا می‌دهند. در این یادداشت قصد داریم چند راهکار برای جذب مشتری جدید معرفی کنیم.
به فرآیندی که منجر به جذب مشتری جدید برای کسب و کار شما می‌شود، جذب مشتری گفته می‌شود این کار نیازمند استراتژی و برنامه بازاریابی بلند مدت، هدفمند و دقیق است. در غیر اینصورت با انتخاب کانال نادرست می‌تواند هزینه‌های سنگینی را به شما تحمیل کند که احتمال موفقیت را به حداقل مقدار ممکن کاهش خواهد داد. البته نکته‌ای که در اینجا باید به آن اشاره کنیم این است که جذب سرنخ (Lead) را نباید با جذب مشتری اشتباه گرفت. در تصویر زیر تمام مراحل جذب یک مشتری جدید را نشان خواهیم داد.
بسته به نوع کسب و کاری که آن را اداره می‌کنید چندین کانال مختلف وجود دارد که به جذب مشتریان کمک می‌کند. در واقع این کانال دقیقا جایی است که مشتری با برند شما روبرو خواهد شد. انتخاب کانال صحیح بازاریابی نیازمند بررسی بودجه مورد نیاز و ترجیحات مشتری است؛ در غیر صورت ناکارآمد و هزینه بر خواهد بود.
بسیاری از کاربران با جستجوی کلمات مرتبط با کسب و کار شما وارد وب‌سایت شما خواهند شد، بنابراین زیبا بودن و داشتن رابط کاربری مناسب از جمله مواردی است که هنگام طراحی سایت باید به آن توجه کنید. یک وب‌سایت استاندارد باید دارای بخش‌هایی برای معرفی کالا یا خدمات، تلفن تماس، ایمیل و آدرس کسب و کار شما باشد. بعلاوه داشتن یک وبلاگ مناسب در افزایش سرنخ بازاریابی کمک بسیار زیادی به شما خواهد کرد. البته به شرطی که در فرآیند تولید محتوا به درستی گام بردارید. وب‌سایت مهمترین مکانی در فضای آنلاین است که کاربران با شما روبرو خواهند شد بنابراین برای طراحی آن خساست به خرج ندهید و سعی کنید از افراد خبره استفاده کنید.
از شبکه‌های اجتماعی برای ارایه پیشنهادات رایگان و یا مسابقه استفاده کنید. شبکه‌های اجتماعی بهترین مکان برای دیده شدن است. کاربران در شبکه‌های اجتماعی به دنبال وقت گذراندن و سرگرمی هستند! برگزاری مسابقه روشی فوق‌العاده برای جذب این گروه از مشتریان احتمالی است. به عنوان مثال: چند هفته پیش در صفحه اینستاگرام بنوبوک استوری‌ای قرار دادیم و از کاربران خواستیم که کتاب مورد علاقه خود را برای ما کامنت کنند تا از میان این افراد قرعه کشی کرده و به سه نفر کتاب مورد علاقه‌شان را هدیه دهیم. این کار باعث افزایش مشارکت کاربران شد و جذب مشتری جدید شد.
بدون شک یکی از اقتصادی‌ترین کانال‌های بازاریابی "ایمیل مارکتینگ" است. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در این کانال جذب مشتری به شدت بالاست. ممکن است بسیاری از کاربران در شبکه‌های اجتماعی حضور نداشته باشند اما حتما ایمیل آدرس دارند. به کمک خبرنامه ایمیلی شما می‌توانید تخفیف‌ها، محصولات جدید، اطلاعیه‌ها و ... را با هزینه‌ای اندک در اختیار مشتریان قرار دهید و فروش خود را افزایش دهید. البته این روزها ارسال ایمیل‌های اسپم باعث شده است نرخ باز شدن به شدت کاهش پیدا کند. با این حال توجه به این کانال هم می‌تواند فروش شما را افزایش دهد.
به این نکته توجه داشته باشید که همه ما به دنبال تایید یک محصول یا خدمات از طرف دیگران هستیم و کمتر کسی را می‌توان پیدا کرد که دوست داشته باشد اولین نفری باشد که یک محصول را امتحان می‌کند! اگر مشتری برای خرید کالا یا خدمات شما مردد است، وجود یک تستیمونیال می‌تواند او را مجاب کند که خریدش را انجام دهد. اگر صفحات موفق اینستاگرامی را مشاهده کرده باشید، همگی یک هایلایت را به نظرات مشتریان راضی خود اختصاص داده اند. زیرا فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی سختر است و افراد کمتر به آن‌ها اعتماد می‌کنند. و همین بخش کوچک شانس فروش را بالا می‌برد. همچنین اگر وب سایت دارید، می‌توانید نظرات مثبت مشتریان‌تان را در انتهای صفحات فرود و یا صفحه اصلی سایت قرار دهید.
مطالعات نشان می‌دهد 80 درصد از کاربران حاضر در اینستاگرام حداقل یک برند تجاری را دنبال می‌کنند. داشتن حساب کاربری در رسانه‌های اجتماعی به آگاهی از برند شما کمک بسیار زیادی می‌کند؛ زیرا تقریبا نیمی از جمعیت جهان در رسانه‌های اجتماعی حضور دارند. اما برای اینکه بتوانید کاربران جدیدی را به سمت خود بکشانید لازم است محتوایی تولید کنید که مخاطبان‌تان به آن علاقمند هستند. به مرور با تولید محتوای هدفمند می‌توانید این دنبال کنندگان را به مشتری تبدیل کنید و فروش خود را افزایش دهید.
کاربران به موتورهای جستجو اعتماد زیادی دارند و علت آن نیز بدست آوردن پاسخ دلخواه و مناسب از طریق آن بوده است. همین اعتماد کاربران به موتورهای جستجو باعث شده است کسب و کارهای آنلاین توجه زیادی به این کانال جذب داشته باشند. سئو بعد از ایمیل مارکتینگ به عنوان یکی از سودآورترین کانال‌های بازاریابی شناخته می‌شود. البته اگه تازه بهینه سازی موتورهای جستجو را آغاز کرده‌اید می‌توانید از گوگل ادز استفاده کنید و با مدیریت کردن کمپین‌های خود هم ترافیک باکیفیت وارد وب‌سایت خود کنید و هم تا زمانی که نتایج ارگانیک‌تان به سرانجام برسد در صفحه اول گوکل حضور داشته باشید. اهمیت بازاریابی موتورهای جستجو را می‌توانید در کسب و کارهایی مانند: گردشگری، ثبت شرکت‌ها، قالیشویی و ... می‌توان به خوبی مشاهده کرد.
اینکه نرخ رشد تولید محتوای ویدیویی بالاست اصلا به معنای آن نیست که به سایر انواع محتوا توجه نکنید. پادکست از جمله تایپ‌های محتواست که در چند سال اخیر هواداران بسیار زیادی را به خود جلب کرده است. نمونه‌های موفق مانند: بی پلاس، رادیو چهرازی از آن جمله‌اند. یکی از مهمترین دلایل محبوب شدن پادکست این است که افراد هنگام گوش دادن (اصطلاحا مصرف این نوع محتوا) به سایر فعالیت‌های خود می‌پردازند. البته برای تولید چنین محتوایی لازم است زمان زیادی را برای مطالعه، برنامه‌ریزی و انتخاب موضوع صرف کنید.
وبینارها یک روش عالی برای ایجاد ارتباط با مشتریان است. این کانال نیز در دوران پاندمی کرونا بیش از هر زمانی محبوبیت پیدا کرده است و هر روز به خیل مخاطبان آن اضافه می‌شود. البته نکته‌ای که نباید فراموش کنید این است که بهتر است یک موضوع گسترده را انتخاب کنید و به ارایه وبینار بپردازید زیرا محدود کردن محتوا می‌تواند جذب مخاطب و افزایش مشارکت آن‌ها را به شدت کاهش دهد. برای داشتن وبینار می‌توانید از پلتفرم‌هایی مانند ایسمینار استفاده کنید، هر چند با وجود ابزارهای رایگانی مانند لایو اینستاگرام می‌توانید این کار را به خوبی و با هدف جانبی افزایش تعداد دنبال کنندگان این شبکه اجتماعی اجرا کنید.
کمپین‌های مسئولیت اجتماعی (CSR) برگزار کنید. یکی از روش‌های که دیده شدن برند شما کمک می‌کند چنین کمپین‌هایی است. نمونه‌های بسیار زیادی از این نوع کمپین‌ها در ایران برگزار شده است که یکی از موفق‌ترین آن‌ها کمپین نهال بوده که در مهر 1399 با هدف ارایه تبلت به دانش آموزان کم بضاعت توسط دیجی کالا و نظام صنفی برگزار شد. اگر مشتریان بالقوه شما ببینند که شما از هدف خاصی حمایت می‌کنید، احتمالا در آینده برند شما را برای خرید خود انتخاب خواهند کرد.
پیدا کردن یک کانال مناسب برای جذب مشتری یک فعالیت چالش برانگیز و سخت است؛ اما در دنیای رقابتی کسب و کارها کم توجهی به این مساله می‌تواند به قیمت حذف شما از بازار منجر شود. بعلاوه کیفیت کانال‌های مختلف جذب مشتری را آنالیز کنید و بعد از انجام تست‌های کوچک اقدام به سرمایه‌گذاری بیشتر در آن کانال‌ها کنید. البته حذف هیچ کانالی از فرآیند بازاریابی توصیه نمی‌شود و برای کانال‌هایی که ROI مناسبی ندارند به دنبال راهکارهای مکمل و یا حضور حداقلی باشید.
