امروزه رشد و توسعه محصول بدون توجه به نظرات کاربران و مصرف کنندگان واقعی غیرممکن است. بر همین اساس است که بسیاری که از کسب و کارهای بزرگ به سراغ ابزارهای Social Listening می‌روند. البته برخی به اشتباه فکر می‌کنند که این ابزارها تنها وسیله‌ای برای سنج دوست داشتن (Like) و یا بازنشر (Share) است. به کمک این ابزارها می‌توانید پاسخ بسیاری از سوالات زیر را بدست آورید.
کلمه Social Listening به معنی نظارت بر کانال‌های اجتماعی برند شما جهت گرفتن فیدبک یا منشن شدن توسط مشتریان شماست. سوشال لیسنینگ علاوه بر این به نظارت بر کلیدواژه‌ها، موضوعات، رقبا یا صنایع خاص می‌پردازد. البته این اطلاعات بعد از تجزیه و تحلیل است که ارزشمند شده و می‌تواند در رشد و توسعه محصول از آن استفاده کرد.
کمتر پیش می‌آید که مشتریان به طور مستقیم از شما شکایت کنند؛ یا هنگام بیان نقاط مثبت‌تان شما را تگ کنند. پس شما بدون داشتن ابزارهای سوشال لیسنینگ امکان آگاهی از صحبت‌های مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی را ندارید و نمی‌توانید ارتباط خود را با آن‌ها بهبود دهید. بنابراین مهمترین فایده استفاده از چنین ابزارهایی ارتقای کیفیت خدمات شماست که به سادگی در دسترس خواهد بود.
اگر یک مدیر ارشد باشید حتما سعی می‌کنید روزانه به وب‌سایت رقبای خود سر بزنید و ببینید که آن‌ها چه فیچرهای جدیدی را ارایه کرده‌اند و یا چه تغییرات در خدمات خود داده‌اند. به کمک ابزارهای Social Listening شما می‌توانید به سادگی نظرات مثبت و منفی در مورد رقبایتان را بررسی و تحلیل کنید. این کار به شما کمک می‌کند خدمات خود و نحوه مدیریت مشتریان را ارتقا دهید.
توجه به ترندهای بازار به شما ایده می‌دهد که بازار به کجا می‌رود و کدام محصولات یا خدمات احتمالا سودآوری برایتان خواهد داشت. شما به کمک تحلیل این اطلاعات می‌توانید استراتژی‌های خود را تغییر داده و قبل از دیگران از فرصت‌ها استفاده کنید. نکته جالبی که در مورد یکی از این ابزارهای سوشال لیسنینگ ایرانی متوجه شدم این است که شما می‌توانید تجربیات کاربران را از میان نظرات جدا کنید که این کمک بسیار زیادی به شما به عنوان مالک کسب و کار خواهد کرد.
گوش دادن و نظارت بر شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به شما این فرصت را دهد تا شهرت خود را مدیریت کنید و در کنار آن راه‌های جدیدی را برای توسعه محصول پیدا کنید و از رقبا پیشی بگیرید. بعلاوه مشتریان می‌خواهند احساس کنند در رسانه‌های اجتماعی شنیده می‌شوند.
براساس تحقیقات انجام شده 48 درصد از مشتریان از برندی خرید می‌کنند که به مشتریان و مشتریان احتمالی خود در رسانه‌های اجتماعی پاسخگو است. (منبع)
هنگامی که یک مشتری بالقوه در مورد محصول یا خدمات شما سوالی را در رسانه‌های اجتماعی مطرح می‌کند شما می‌توانید به کمک ابزارهای Social Listening او را پیدا کرده و پاسخ مناسب بدهید. همین کار ساده باعث می‌شود مشتری برای خرید محصول یا خدمات شما مشتاق‌تر شده و خیلی سریع‌تر تصمیم‌گیری کند.
گوش دادن و نظارت کردن شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند احساسات منفی را تشخیص داده و هر گونه مشکل روابط عمومی را خیلی زود حل کنید. فرض کنید شما یک تبلیغ یا محتوا را در شبکه‌های اجتماعی بازنشر کرده‌اید هنگامی که از ابزارهای Social Listening استفاده کنید خیلی زود متوجه بازخوردهای منفی خواهید شد و آن محتوا را حذف می‌کنید و یا بیانیه مناسب را در اختیار رسانه‌ها قرار خواهید داد.
مالکان و مدیران ارشد کسب و کارها همواره در فکر پیشی گرفتن از رقبای خود هستند و برای این کار روزانه مدت زیادی را در گوگل و وب‌سایت‌های رقبایشان می‌پردازند. فیچرها را مقایسه می‌کنند، کیفیت پشتیبانی و ... این کار علاوه بر اینکه زمان زیادی از شما می‌گیرد معمولا نتیجه مناسبی هم نخواهد داشت زیرا شما فرصت کافی برای مرور تمام شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها ندارید. ماتوریتی یک ابزار Social Listening است که به کمک آن می‌توانید به بررسی و تحلیل تجربه خریداران از برند خودتان و یا رقبا را داشته باشید.
