عادت دارم که وقتی میخوام چیزی رو خریداری کنم، در مورد خیلی جستجو میکنم. کلی ویدئو در مورد اون کالا میبینم. یک گوشی سامسونگ میخواستم بخرم، ویدئو های زیادی از آنباکس این گوشی توی ایران از افرادی که این گوشی رو خریدن دیدم.
بعد از کلی جستجو، یک گوشی از دیجی کالا خریدم و بعد از اینکه جعبه رو باز کردم با کمال تعجب دیدم برخی از اقلامی که باید توی جعبه باشه وجود نداره.
دیجی کالای عزیز، تو محتاج این اقلام هستی؟
نیاز به کمک مالی داری؟
چرا داری هر روز خودت رو توی چشم مشتری بدتر میکنی؟
فروشنده گوشی خود دیجی کالا بود و نه فروشنده دیگری. بنده تماس گرفتم با دیجی کالا و گفتم که درخواست مرجوعی دارم و گفتند اگر گوشی را روشن نکنید میتوانید مرجوعی بزنیم، گوشی را هم حتی روشن نکرده بودم و فقط جعبه گوشی باز شده بود، گفتند که درخواست مرجوعی شما را ثبت کردیم. بعد از چند دقیقه پیامی برای بنده آمد که درخواست مرجوعی شما مورد قبول واقع نشد.
دقیقا نمیدانم که چرا درخواست مرجوعی من را قبول نکردند.
قبلا لذت میبردم تا از دیجی کالا خرید کنم، ولی به تازگی وقتی کالایی ازش میخرم همشون مشکل دارن. قبلا هم یک ضبط ماشین و یک شارژر فندکی از دیجی کالا خریدم. اون خریدم هم مثل همین خریدم مشکل داشت.
چیزی که برام فرستادن، نه گارانتی داشت و نه مسئولیتی قبول کرد دیجی کالا. اون شارژر فندکی هم که خریدم از دیجی کالا، کلا کار نمیکرد و سوخته بود.
آفرین به مدیران بی مسئولیت دیجی کالا که دارن اینقدر بد کار میکنن روی کسب و کارشون. اصلا هم مهم نیست براشون که توی فضای فیزیکی و دیجیتال چی در موردشون میگن.
زنگ میزنی به پشتیبانی دیجی کالا، فقط جوابشون این هست که این اقلام نباید کنار گوشی باشن و من هم میگم که خودتون رو .... فرض کنید. توی همه آنباکسینگ ها این اقلام کنار گوشی هست، اونوقت شما میگید که اینها جز اقلام گوشی نیست؟؟
دیجی کالا هم داره خیلی خوب از ایران خودرو کپی میکنه، اون اقلام رو برمیداره و میگه آپشن هستن.
من به صورت شخص فقط خرید نمیکنم از دیجی کالا و اقلامی که داخل شرکت آسانیسم نیاز داریم رو هم از دیجی کالا میخریدم و این باعث میشه یک مجموعه تغییر جهت بده و بره از جاهای دیگه اقلامش رو تهیه کنه.
مشکل من اینجاست که چرا این نظرات مشتریان رو دیجی کالا پیگیری نمیکنه و اصلا پیگیری درستی ندارن و فقط دنبال فروش و سود هستن حتی شده به برداشتن یک قلم کوچیک از داخل کالا.
