بازاریابی و فروش تلفنی چیست؟ اهمیت آن برای کسب و کارها

امروزه کسب و کارهای زیادی هستن که به روش های مختلف بازاریابی سعی میکنن مردم رو متقاعد کنن تا ازشون خرید کنن. شما از چه روشی برای بازاریابی و فروش استفاده میکنین؟

متاسفانه در کشور ما گاها دیده میشه برخی از روش های بازاریابی به شیوه های بدی داره انجام میشه، که به نظر من باید این روش های حذف بشه! البته اگه اون کسب وکار میخواد که فروش خوبی داشته باشه...

از طرفی هنوز هم کسب و کارهای زیادی هستن که هنوز به روش های قدیمی بازاریابی میکنن و هنوز هم که درباره روش های جدید بازاریابی باهاشون صحبت میکنی میگنن" برو بابا!"

شما هم دیدین منم دیدم که ویروس کرونا چه بلایی سر کسب و کارها آورد! خیلی از گسب و کارهایی که درآمدهایی چند صد میلیونی داشتن به فنا رفت!!! چرا بنظرت؟ چرا باید یک کسب و کاری که همچین درآمدی داره اینطوری نابود بشه از اون کسب وکاری که نوپاست اما بر پایه فضای آنلاین داره کار میکنه بعد از فقط یک سال به درآمد بالایی میرسه؟

من فعلا دارم مقدمه میگم، تا بیشتر با مسیر بازاریابی و فروش آشنا بشین. دلیلشم اینه که هنوز خیلی از کسب وکارها همین مقدمه رو نمیدونن و توقع دارن یک شبه راه چندین ساله رو برن. من قبل از کرونا به کسب وکارها میگفتم خوبه کسب وکارتون رو آنلاین کنین، اما الان میگم باید کسب و کارتون رو آنلاین کنین وگرنه خداحافظ!..

واقعا همینه هاااااا! خداحافظ

به چشم خودم دیدم که چه کسب و کارهایی نابود شدن. اما با این وجود هنوز برای خیلیا درس عبرت نشده. اما من چی میخوام بگم:

1- کسب و کارت رو آنلاین کن
2- شروع به تولید محتوا کن
3- بازاریابی کن
4- بفروش

نمیخوام هر کدوم از اینارو باز کنم فقط خواستن اگه مخاطبم یک فرد صفر هست بدونه باید از کجا شروع کنهف حالا اگه میخوای اطلاعات بیشتری بدست بیاری برو یک سرچ بزن دنیایی از مطالب برات میاد. دیگه مشالله الان عصر عصر اینترنت و فناوری اطلاعات هست.

اما من تو این وبلاگ میخوام از بازاریابی و فروش تلفنی و اهمیتش حرف بزنم، درسته؟

انواع روش های بازاریابی:

ما کلا دو روش بازاریابی داریم:

بازاریابی مستقیم
بازاریابی غیر مستقیم

1- بازاریابی مستقیم: یعنی اینکه تو بصورت مستقیم با مشتری در ارتباط هستی، بعنوان مثال: بازاریابی تلفنی، تبلیغ رفتن توی تلویزیون، بیلبورد، رادیو، روزنامه، تراکت و...

2- بازاریابی غیر مستقیم: تو این روش میایم از روش های به روزتری مثل: بازاریابی دیجیتال(وبسایت، سئو و...)، شبکه های اجتماعی و...

حالا تا اینجای کار چقدر برای رشد کسب وکارت از این روش هایی که گفتیم استفاده کردی؟

چند وقته تصمیم گرفتی که وارد این حوزه بشی حالا فرقی نداره مستقیم و غیر مستقیمش، مهمه اینه که شروع کنی... کم یا زیاد بودنش مهم نیست. خیلی از کسب و کارها هستن که از دو روش استفاده میکنن و الان جایگاه های بسیار بالایی هم بین ملت و هم پیش حضرت گوگل دارن!

یک نکته:

اصلا خودت رو سرزنش نکنه که چرا تا الان شروع نکردی، مهم اینه که الان تصمیم گرفتی که شروع کنی

اما بازاریابی و فروش تلفنی چیه؟

دوستان بازاریابی و فروش تلفنی یکی از زیر شاخه‌های بازاریابی مستقیمه که بالا گفتیم، یعنی شما داری مستقیم روی خرید مشتری تاثر میذاری، گرفتی چی شد؟

بازاریابی و فروش تلفنی از همون ابتدای ظهور تلفن استفاده میشده و توی کشور های اروپایی و امریکایی جایگاه ها بسیار بالایی داشته و همین الانم داره...

جالب بدونین که برخی از کشور های خاورمیانه مثل هند، مالزی و فیلیپن و... کال سنتر(CALL CENTER) هستن و کشور های اروپایی میان محصولاتشون رو میدن به اینا که براشون بفروشن با درصد های نجومی!

از همه جالب تر! بعد از عصر دیجیتال متولد شد و کسب و کارها سمت فضای آنلاین رفتن، همه فکر میکردن که دیگه این پایان کار بازاریابی و فروش تلفنیه! اما نه تنها این اتفاق نیوفتاد بلکه روش های بروزتری در این عرصه ارائه شد و الان کشور ما هم داره در این زمینه تخصصی کار میکنه و خیلی از شرکت ها دارن از همین روش حقوق چندین نیرو در میارن با کلی سود و درآمد! خیلی شیک و مجلسی...

حالا هنوزم فکر میکنی بازاریابی و فروش تلفنی جواب نمیده!؟

اما همون شرکت هایی هم که الان دارن این روش استفاده میکنن گاها دیده میشه که به بدترین شکل ممکنه انجام میشه و کلا آدم رو بیذار میکنه از فروش تلفنی. در بازاریابی و فروش تلفنی نکاتی هست که نمیدونید!

این مهارت و تخصص چیزیه که الان خیلی از شرکت ها و سازمان ها دربه در دنبالشن، اما بدلیل اینکه واژه بازاریابی و فروش بد جا افتاده تو کشور ما هیچ کس سمت این تخصص نمیاد و از طرفی نمیدونن که این مهارت چه درآمدی داره! موافقی با من؟

چرا مهارت فروش و فروشندگی خوبه؟

چند تا دلیل براتون میارم که حال کنین:

1- کمیابه
2- سود خوبی میتونی از این مهارت بدست بیاری
3- لازم نیست فقط روی یک محصول و یا خدمت کار کنی
4- تنها عضوی که براش اتفاقی نمیوفته زبان شماست! جالب بود نه؟ حالا بقیه شغلهارو هم در نظر بگیر!
5- حقوقت کف و سقف نداره، برو بالا
6- وابسته به جایی هم نیست
7- جایگاه و ارزشمنده و...

من فقط چند دلیل براتون آوردم که مهارت فروش بشدت خوب و درآمدزاست، اما شاید براتون سوال بشه من خجالت میکشم! من میترسم! من روم نمیشه به مردم بگم بیا بخر از من! من زبون ندارم! درسته؟

از این مدل جملات به زبان شما ممکنه جاری بشه، اما ببین همش قابل حله...!شما وقتی به تکنیک های مذاکره مسلط باشی دیگه تمومه.

من آدم درون گرایی هستم آیا میتونم بازاریابی و فروش تلفنی یا حضوری انجام بدم؟

بله که میتونی، خیلی این باور رو دارن که اینایی که الان به فروشنده های حرفه ای تبدیل شدن از همون ابتدا فروشنده بودن! نه عزیزم اینطوری نیست... ببین شرط اول علاقه است. اصلا درون گرا و برون گرا بودن ملاک نیست، از هر کدوم از این تیپ های شخصیتی میتونن در زمانش خودشون فروشنده های تلفنی حرفه ای باشن. یک نکته:

جالبه بدونین طبق تحقیقاتی که انجام شده بهترین فروشنده های افراد هستن که درونگران! تعجب کردین؟
الان علتش رو میگم. ما توی فروش تلفنی به خاطر اینکه مشتری رو نمیبینیم لازمه که زیاد حرف نزنیم بیشتر شنونده خوبی باشیم. حالا کیا بهتر گوش میکنن. افراد درونگرا، این افراد درونگرا هستن که به خوبی گوش میکنن و خوب هم پاسخ میدن.

البته این رو برداشت نکنین که برای فروشنده شدن باید حتما درونگرا باشین، نه! افراد برونگرا هم فروشنده خوبی میتونن باشن. گفتم هر کسی در جایگاه خودش، پس بهتره بگیم فروشنده حرفه ای کسی در جای خودش درونگراست و در جای خودش برونگرا. اوکی؟

مزایای بازاریابی و فروش تلفنی:

تو این قسمت میخوام چند تا از مزایای فروش تلفنی رو بگم که حال کنین و لذت ببرین:

1- هزینه راه اندازی پایین و از طرفی درآمدزایی بالا
2- عدم محدود در ارتباط با مشتری
3- ارتباط مستقیم با مشتری و شناسایی سریع نیاز آنها
4- عدم محدود در لوکیشن مشتریان( شما به هرجای دنیا میتونی تلفنی بفروشی)
5- امکان یادداشت برداری از صحبت های مشتری( مشتری شما رو نمیبینه و شما نیازی نیست که دیگه مشتری رو ببینی، پس میتونی به راحتی جمع آوری اطلاعات کنی از صحبت های مشتری) و...

تا اینجا با هم دیدیم که این مهارت چقدر جذاب و لذت بخشه و همچنین پر درآمد، اما برای ورود به این تخصص باید آموزش بازاریابی و فروش تلفنی ببینید. نمیشه بدون آموزش وارد این کار شد، چون بسیار دنیای بزرگی داره و وقتی بدون دانش و مهارت وارد این کار بشی و نتونی مشتری رو متقاعد کنی به مرور زمان سرخورده میشی و از بازی خارج میشی، پس باید حتما آموزش فروش رو به صورت جامع و بهمراه کوچینگ ببینی.

اهمیت بازاریابی و فروش تلفنی در کسب و کارها:
کسب و کارهای خیلی زیادی هستن که سالانه هزینه های زیادی صرف تبلیغات میکنن، به روش های مختلف که همون ابتدا بهتون گفتم. اما به فروشی که دلشون میخواد نمیرسن! چرا؟
چون همیشه انگشت اتهام رو بسمت بیرون از سازمانشون نشون دادن، این اشتباهه. اگه شما مدیر یک سازمان و یک شرکت و یا حتی یک کسب وکار نوپا هستید باید این را به خوبی بدانید همه چیز در داخل مجموعه شماست! عوامل بیرونی هیچ تقصیری بر میزان درآمد شما ندارن. شما باید از حاشیه امن خارج شوید، اگه نتایج خوبی میخواین، اگه میخواین راه فروش رو بدرستی بروین جلو، باید عکس العملهای خوبی نشون بدین، تا به اون چیزی که میخواین برسین.