مشکل جدید تلویزیونهای اسنوا و دوو؛ چه اتفاقی افتاده و چطور حلش کنیم؟
در روزهای اخیر خیلی از کسانی که تلویزیون اسنوا یا دوو دارند با یک مشکل عجیب روبرو شدهاند. تلویزیونها ناگهان از کار افتادهاند یا پیامهای خطای عجیب نشان میدهند. اگر شما هم این مشکل را دارید، این مقاله دقیقاً برای شماست.
چه اتفاقی افتاده؟
تلویزیونهای اسنوا و دوو که به اینترنت وصل میشوند، یک بهروزرسانی دریافت کردهاند که بعد از آن یا اصلاً روشن نمیشوند یا با پیام “حساب کاربری ثبت نشده” قفل شدهاند. این مشکل برای تعداد زیادی از کاربران در ایران پیش آمده است.
چرا این مشکل پیش آمده؟
دو دلیل اصلی مطرح شده:
اول اینکه ممکن است یک باگ فنی در بهروزرسانی جدید وجود داشته باشد. شرکت انتخاب که مسئول پشتیبانی این محصولات است میگوید این یک مشکل فنی است و در حال حل آن هستند.
دوم اینکه برخی میگویند ممکن است شرکت چینی که نرمافزار اسنوا و دوو را میسازد به دلیل پرداخت نشدن بعضی پولها، دسترسی تلویزیونها را قطع کرده باشد. البته این موضوع هنوز تأیید نشده است.
راه حلهای فوری برای شما
اگر تلویزیون شما این مشکل را دارد، این کارها را امتحان کنید:
اول از همه تلویزیون را از اینترنت قطع کنید. یا وایفای را خاموش کنید یا کابل شبکه را بکشید.
تلویزیون را از برق بکشید، 5 دقیقه صبر کنید، بعد دوباره به برق وصل کنید.
اگر روشن شد اما کار نمیکند، میتوانید از طریق HDMI مثلاً به لپتاپ یا کنسول بازی وصلش کنید.
کارهای خطرناک که نباید انجام دهید
به هیچ وجه تنظیمات کارخانه (ریست فکتوری) نکنید. این ممکن است مشکل را بدتر کند.
تلویزیون را به تعمیرگاههای غیرمجاز نبرید.
به راه حلهای عجیبی که در فضای مجازی میبینید اعتماد نکنید.
شرکت چه میگوید؟
شرکت انتخاب اعلام کرده که این مشکل را میشناسد و در حال کار روی آن هستند. آنها گفتهاند ظرف 1 تا 3 روز مشکل حل میشود. همچنین تأکید کردهاند که این مشکل به سختافزار تلویزیونهای اسنوا و دوو ربطی ندارد و جای نگرانی نیست.
اگر مشکل حل نشد چه کار کنیم؟
اگر بعد از 3 روز مشکل شما برطرف نشد، بهتر است با پشتیبانی رسمی شرکت انتخاب تماس بگیرید. شمارههای تماس را میتوانید از سایت رسمی شرکت پیدا کنید.
چرا فقط در ایران این مشکل پیش آمده؟
جالب است که این مشکل فقط برای کاربران ایرانی گزارش شده است. این نشان میدهد احتمالاً مشکل از سمت سرورهایی است که مخصوص ایران هستند.
آیا اطلاعات ما در خطر است؟
خیر، تاکنون هیچ گزارشی از سرقت اطلاعات یا مشکل امنیتی نبوده است. این فقط یک مشکل فنی در عملکرد تلویزیونهاست.
نتیجهگیری:
اگر شما هم این مشکل را دارید، نگران نباشید. اول اینترنت تلویزیون را قطع کنید، صبر کنید تا شرکت مشکل را حل کند. اگر عجله دارید که از تلویزیون استفاده کنید، روشهای موقتی که گفتیم را امتحان کنید. به زودی همه چیز به حالت عادی برمیگردد.
یادتان باشد که این روزها خیلی از وسایل ما به اینترنت وصل هستند و چنین مشکلاتی ممکن است برای هر دستگاهی پیش بیاید. بهترین کار این است که همیشه راههای استفاده آفلاین از دستگاهها را هم بلد باشیم.
