هر فعالیت اقتصادی و خدماتی که بتواند پاسخگویی دایمی بیست و چهار ساعته و بدون تعطیلی برای مشتریان و مراجعانش داشته باشد و اطلاعات مورد نیاز آنها را در اختیارشان قرار دهد دارای یک مزیت رقابتی است.
چت بات های هوشمند مدتی است که وارد عرصه رقابت شده اند و امکانات بسیار مطلوبی را در اختیار صاحبان کسب وکار و متقاضیان و مصرف کنندگان کالا و خدمات قرار می دهند.
فروشگاه های آنلاین، سازمان های بزرگ و فعالیت هایی که ارتباطات لحظه ای و سریع در آنها از اهمیت بالایی برخوردار هستند؛ به کمک چت بات به توسعه دامنه خدمت رسانی و اطلاع رسانی خود می پردازند.
فرض کنید که برای دسترسی به یک سری اطلاعات یا خرید محصول اقدام می کنید. اگر چت بات هوشمند رابط شما و منبع اطلاعات یا انبار فروشگاه باشد به راحتی و در لحظه می توانید به خواسته خود برسید و در غیر این صورت باید راهی برای دسترسی پیدا کنید که مسلما نیازمند زمان، حضور یا تماس تلفنی یا هر اقدام دیگری است که تنها در ساعات اداری و روزهای کاری امکان پذیر است.
از سوی دیگر اگر ارائه خدمات دایمی به مراجعان و مشتریان برای صاحبان کسب و کار و مشتریان اولویت داشته باشد، اقدام به برقراری شیفت های کاری 24 ساعته می کنند که مسلما فرایندی هزینه بر خواهد بود.
چت بات ها معمولا اپلیکیشن های مستقل یا جانبی هستند که به پاسخگویی آنلاین و خودکار در پرسش های پرتکرار کاربران و مراجعان کمک می کنند. چت بات ها انواع و سطوح مختلف دارند که با کمک فناوری هوش مصنوعی و یادگیری ماشین امکانات مختلفی را برای کاربرانشان فراهم می کنند.
معمولا چت بات ها برای نیازهای هر کسب و کار و سازمان تنظیم می شوند. برای چت بات می توان سه سطح کلی در نظر گرفت. چت بات ساده، نیمه هوشمند و هوشمند.
هر سطح از چت بات امکاناتی را فراهم می آورد. هدف از به کار بردن چت بات وابستگی کمتر به محدودیت های زمانی و نیروی انسانی، افزایش سرعت پاسخگویی و ثبت درخواست ها، کاهش و حذف زمان و صف انتظار، کاهش خستگی نیروی انسانی، افزایش رضایت مشتری، بهبود تجربه کاربری و افزایش بهره وری سازمانی است.
بیشترین کاربرد چت بات ها در فروشگاه های آنلاین است که به صورت B2B و B2C فعالیت می کنند، سازمان های بزرگ دارای شعبه های متعدد نظیر بانک ها و موسسات مالی، سازمان های دولتی و نهادهای عمومی، دانشگاه ها و مراکز آموزشی از عمده ترین متقاضیان چت بات هستند و مزایای این کارکنان خستگی ناپذیر بیشترین تاثیر را بر میزان بهره وری آنها داشته است.
چت بات های هوشمند را می توان تا حدی تخصص طراحی کرد که تبدیل به دستیارانی برای افراد شوند و تمامی جوانب و زوایای شخصی و شغلی را در پاسخ های خود در نظر داشته باشند. این سطح از کاربری یکی از ایده آل های زندگی در امروز و آینده است که برای تصمیم گیری ها به شکل کامل مفید و موثری حاضر می شود.
چت بات هوشمند این قابلیت را دارد که برای یک پرسش ساده، تمامی احتمالات و وقایع دیگر را در نظر می گیرد و پاسخی کاملا مشخص با ضریب اطمینان بالا ارائه می کند. یکی از جالب ترین ویژگی های چت بات های هوشمند قابلیت یادگیری آنهاست. یادگیری ماشین و یادگیری عمیق در دیتا ساینس به چت بات، امکان آموزش پذیری چت بات ها را فراهم می آورند.
نمونه چنین امکانی را می توان در چت بات های مختلفی که بازار ارائه شده اند مشاهده کرد. به زودی هوش مصنوعی و انواع کاربردهای آن بیش از پیش به کمک انسان ها می آید و سرعت تبادل اطلاعات و دقت تصمیم گیری ها را نیز به شکل چشمگیری بالا خواهد برد.
