کسی که به شما اعتماد نکند از شما خرید نخواهد کرد. این حقیقت ساده و تلخ یک روی دیگر هم دارد. اگر بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید، مشتری از شما خرید میکند.
اعتمادسازی باید از روز اول جزو اولویت‌های ما در کسب و کار اینترنتی باشد. همان زمانی که محصول را انتخاب می‌کنیم، سایت را طراحی می‌کنیم، محتوا می‌نویسیم و … نگران نباشید اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی ساده است، فقط کافیست نکته‌های زیر را در سایت خود پیاده‌سازی کنید.
کاربر از زمانی که اولین بار برند، سایت یا حتی بنر تبلیغاتی شما را می‌بیند، درحال قضاوت کردن شما است. پس در طراحی ظاهر سایت خود کم نگذارید. اگر از وردپرس یا سیستم‌های مدیریت محتوای دیگر استفاده می‌کنید، میتوانید با تهیه یک قالب حرفه‌ای طراحی سایت خود را چند پله حرفه‌ای‌تر کنید. مسئله‌ی بعدی چینش و رنگ‌بندی است.
با وسواس سایتتان را بررسی کنید
وجود مشکلات طراحی، می‌تواند خیلی راحت رای مشتری را در اولین لحظه بزند. مشکلاتی مثل اینکه سایت در موبایل نمایش خوبی نداشته باشد، لینک‌های خراب داشته باشیم و … همین مشکلات ساده به مشتری اعلام می‌کنند که این سایت حرفه‌ای نیست و نمی‌شود به آن اعتماد کرد.
امنیت سایتتان را تامین کنید
چند سالی است که استفاده از SSL برای سایت‌ها تقریبا اجباری شده و اگر سایتی این گواهی را نداشته باشد، مرورگرهای اینترنتی در کنار آدرس سایت به جای نمایش علامت قفل( نشان ایمن بودن سایت) می‌نویسند که این سایت امن نیست. برای اینکه این گواهی را به سایت خود اضافه کنید میتوانید از هاستینگ خود در این مورد مشاوره بگیرید. درضمن سایت‌های فروشگاهی به این دلیل که به درگاه پرداخت اینترنتی وصل می‌شوند حتما باید SSL داشته باشند. به همین دلیل شما مجبور هستید SSL داشته باشید.
شما باید تمام تلاشتان را برای جلوگیری از هک شدن و افزایش امنیت سایت انجام دهید. اولین کار انتخاب یک هاست حرفه‌ای و خوب است. همچنین اگر از وردپرس استفاده می‌کنید از افزونه‌های امنیت استفاده کنید یا دوره آموزش افزایش امنیت در وردپرس را ببینید.
وقتی سوال یا نکته‌ی مبهمی در مورد محصول، روش خرید و … در ذهن مشتری بماند، احتمالا او از خرید صرف‌‌نظر میکند. خودتان را به جای مشتری بگذارید و به تمام سوالاتی برایتان قبل از خرید پیش می‌آید پاسخ دهید
توضیحات محصول باید کامل و شفاف باشد
محتوای صفحه محصول یکی از اصلی‌ترین بخش‌هایی است که روی جلب اعتماد کاربر تاثیر می‌گذارد. به صفحه‌ی محصول خود نگاه کنید. نمی‌توانید آن را بهتر و کامل‌تر بنویسید؟ همه‌ی جزئیات، امکانات و نکات مربوط به محصول را نوشته‌اید؟
در مورد عکس‌ها هم به هیچ وجه از عکس‌های با کیفیت پایین و یا عکسی غیر از عکس محصول اصلی استفاده نکنید. اگر محصول را خودتان تولید می‌کنید به جای عکس گرفتن با موبایل از یک عکاس کمک بگیرید. این کار هزینه‌ی چندانی ندارد.
استفاده از ویدئوهای کار با محصول یا توضیح کامل در مورد روش استفاده از محصول چون به نوعی مشاوره دادن به مشتری است، اعتماد کاربر را چندبرابر میکند.
بخش FAQ
بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی فراموش می‌کنند صفحه پرسش‌های متداول یا FAQ داشته باشند. در حالی که FAQ بهترین جا برای پاسخ دادن به سوالات کلی مشتریان مثل روش پرداخت، گارانتی، قوانین مهم و … است. نوشتن این بخش یکی دو ساعت بیشتر زمان نمی‌برد. بهترین جا برای لینک دادن به این صفحه بخش پابرگ سایت است. همچنین شما میتوانید برای محصولات مهم خود در صفحه محصول FAQ داشته باشید.
ما در همیار آکادمی به طور کامل در مورد روش های ایجاد اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی توضیح داده ایم که با مراجعه به صفحه چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم؟ میتوانید آن را مطالعه کنید.
