کسب و کارهای آنلاین برای برقراری ارتباط با مشتریان خود راه‌های زیادی دارند اما فروش آنلاین به شکلی است که مشتری انتظار دارد در آن از سریع‌ترین روش‌های ممکن برای پاسخگویی به سوالاتش استفاده شود. سرویس چت آنلاین یکی از سریع‌ترین و موثرترین ابزار برای ایجاد ارتباط بین فروشنده و مشتری در وب‌سایت‌های فروش محصول است که برای استفاده از آن نیازی به خروج از سایت و استفاده از ابزار یا پلتفرم دیگری نیست.
برقراری ارتباط با مشتریان یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های هر بیزنسی است اما این ارتباط در کسب و کارهای آنلاین اهمیت بیشتری دارد. زمانی که فروشنده ارتباط مستقیم و نزدیک با مشتریان خود ندارد، در عوض باید بتواند روش‌هایی موثر و سریع برای برقراری ارتباط مجازی با مشتریان خود فراهم کند. راه‌های زیادی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان به صورت مجازی وجود دارد اما بهترین روش، روشی است که بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن این ارتباط را برقرار کند. مشتری‌ها معمولا علاقه زیادی به گذاشتن پیام در پیام‌رسان‌ها و منتظر ماندن برای گرفتن پاسخ از سوی فروشنده ندارند؛ آن‌ها دوست دارند زمانی که در وب‌سایت‌تان حضور دارند، همان جا بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند و پاسخ سوالات خود را همان موقع بگیرند. سرویس چت آنلاین یکی از بهترین روش‌ها جهت برقراری ارتباط با مشتریان است که باعث می‌شود فروشنده و خریدار بدون نیاز به خروج از سایت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
کسب و کارهایی که به صورت آنلاین فعالیت می‌کنند، باید یک راه ارتباطی خوب و موثر بین خود و مشتریانشان فراهم کنند تا از طریق آن بتوانند به تمام سوالات مشتریان خود، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دهند. سرویس چت آنلاین یکی از بهترین و موثرترین روش‌های برقراری ارتباط بین مشتری و پشتیبان فروش کمپانی است. شاید برای برخی از فروشندگان این سوال مطرح شود که با وجود ایمیل، تلفن و انواع پیام‌رسان‌ها، دیگر چه لزومی به استفاده از سرویس چت آنلاین است؟
برای پاسخ به این سوال بهتر است به نتیجه یک نظرسنجی در همین زمینه اشاره کنیم؛ در این نظرسنجی، ۷۹٪ از مشتریان گفته بودند که ترجیح می‌دهند به جای پرسیدن سوالات خود در پیام‌رسان‌ها یا ارسال ایمیل یا حتی تماس گرفتن با یک شماره تلفن مشخص، از سرویس چت آنلاین استفاده کنند. سرعت بالا در پاسخگویی، دلیل اول این افراد برای ترجیح دادن سرویس های چت آنلاین به روش‌های دیگر برقراری ارتباط بود. علاوه‌بر این، آن‌ها گفته بودند که برای استفاده از سرویس چت آنلاین، نیازی به خروج از وبسایت و وارد شدن به پلتفرم دیگری ندارند. به این ترتیب، آن‌ها می‌توانند به گشت و گذار خود در وبسایت و دیدن محصولات ادامه دهند و هر زمان که برایشان سوال پیش آمد، در همان جا سوال خود را از ایجنت فروش بپرسند.
این سرویس ها هم برای فروشنده و هم برای خریدار دارای مزایای بسیاری است؛ از طریق چت آنلاین، ایجنت فروش می‌تواند به بازدیدکننده سایت مشاوره دهد و به صورت هم‌زمان، سفارش‌های خرید را نیز مدیریت کند. همچنین استفاده از این سرویس به صاحبان کسب و کارها کمک میکند که فرآیند برقراری ارتباط با مشتریان خود را بهبود ببخشند و در نهایت، شاهد پیشرفت‌های خوبی در زمینه کسب و کارشان باشند. تجربه نشان داده وب‌سایت‌هایی که از سرویس چت آنلاین استفاده می‌کنند، بهتر می‌توانند مشتریان خود را حفظ کنند و فروش بیشتری نیز دارند؛ زیرا از این طریق آن‌ها می‌تواند فرآیند خرید را برای مشتری خود ساده‌تر کنند.
سرویس چت آنلاین تجربه پشتیبانی بهتری به مشتریان می‌دهد؛ مهم‌ترین دلیلی که مشتریان ترجیح می‌دهند از سرویس چت آنلاین به جای سایر راه‌های ارتباطی استفاده کنند، این است که آن‌ها از این طریق می‌توانند پاسخ سوالات خود را بلافاصله پس از مطرح کردن آن دریافت کنند. از طریق چت آنلاین فروشنده این امکان را فراهم میکند که مشتریان بتوانند به محض روبه‌رو شدن با یک مشکل یا شکل‌گیری سوالی در ذهن‌شان، سریعا و به صورت مستقیم با فروشنده ارتباط برقرار کنند. بررسی‌ها نشان داده این روش ارتباطی، نسبت به ارسال ایمیل یا تماس گرفتن با یک شماره، حس و تجربه بهتری از دریافت پشتیبانی به مشتری می‌دهد. سرعت در گرفتن پاسخ از سمت فروشنده، همان دلیلی است که مشتریان بخاطر آن چت آنلاین را به سایر روش‌های پشتیبانی ترجیح می‌دهند.
ما در همیار آکادمی به طور کامل در مورد سرویس های چت آنلاین توضیح داده ایم که با مراجعه به صفحه سرویس چت آنلاین چیست؟ میتوانید آن را مطالعه کنید.
