مشاغل به طور مداوم در حال جستجوی راه‌های تازه برای به دست آوردن مشتریان جدید هستند و در عین حال همیشه می‌خواهند هزینه جذب مشتری را پایین بیاورند. متاسفانه این دو هدف معمولا رابطه معکوس دارند: به دست آوردن مشتری بیشتر بدون صرف هزینه بیشتر دشوار است. با هوشمندتر شدن مشتریان و بدبینی نسبت به شیوه‌های سنتی بازاریابی، این یک چالش بزرگتر نیز می‌شود.
مصرف کنندگان دوست دارند پیش از تصمیم گیری برای خرید یک محصول یا خدمات بدانند که در ازای پولی که پرداخت می‌کنند چه ارزشی دریافت خواهند کرد. بنابراین به منظور متقاعد کردن افراد به خرید محصولات، آموزش و ایجاد روابط زیادی لازم است. این کار معمولا از طریق تبلیغات گران قیمت، نمایشگاه‌های فروش و سایر کمپین های بازاریابی انجام می‌شود.
اصطلاح فریمیوم (freemium) ترکیبی از واژگان Free به معنای آزاد یا رایگان و premium به معنای پاداش یا حق عضویت است. فریمیوم نوعی مدل کسب و کار است که شامل ارائه خدمات مکمل و اضافی به مشتریان است. یک شرکت، خدمات ابتدایی و کلی را به صورت رایگان برای کاربر فراهم میکند تا او بتواند کمی از محصول یا خدمات شرکت را امتحان کند. در ادامه این شرکت خدمات پیشرفته‌تر یا با ویژگی‌های اضافی را در ازای دریافت مبلغی ارائه می‌دهد.
اصطلاح فرمیوم متنسب به جرید لاکین (Jarid Lukin) از شرکت آلاکرا (Alacra) است که فراهم کننده ابزارهای اطلاعاتی و فرآیندهای اداری شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ بود. وی این اصطلاح را در سال 2006 ابداع کرد اما در حقیقت آغاز چنین کاری از دهه 1980 شروع شده است.
تحت مدل فریمیوم کسب و کارها خدماتی را بدون هیچ هزینه‌ای به مصرف کننده ارائه می‌دهند تا راهی برای پایه گذاری معاملات آینده باشد. با ارائه خدمات سطح پایه بصورت رایگان، شرکت‌ها با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و در نهایت خدمات پیشرفته، ویژگی‌های افزودنی، فضای ذخیره سازی یا اجازه استفاده پیشرفته یا تجربه کاربری بدون تبلیغات را با هزینه اضافی به آنها ارائه می دهند.
مدل فریمیوم برای کسب و کارهای مستقر در اینترنت با هزینه اندک و ماندگاری بالا به شکلی عالی عمل کرده و به خوبی مشتریان زیادی را جذب میکند. مدل تجاری فریمیوم به کاربران این امکان را می‌دهد تا از ویژگی‌های کلی یک نرم افزار، بازی یا سرویس به صورت رایگان استفاده کنند، سپس برای «ارتقا» از نسخه اصلی، از کاربران هزینه دریافت می‌کنند. مدل فریمیوم یک روش محبوب برای شرکت‌های تازه کار است که سعی دارند کاربران را به سمت نرم افزار یا خدمات خود سوق دهند.
از دهه هشتاد میلادی فرمیوم در بسیاری از شرکت‌های نرم افزاری، رایج بوده است. آنها نسخه‌ای پایه و کلی را به مصرف کنندگان ارائه می‌دهند که استفاده و امتحان کردن آن برای همه کاربران آزاد است اما دارای توانایی‌های محدودی هستند. برای دریافت نسخه کامل، باید نسخه خود را ارتقا دهید و هزینه‌اش را پرداخت کنید. این یک مدل محبوب برای شرکت‌های بازی سازی نیز هست. همه افراد از انجام بازی به صورت رایگان استقبال می‌کنند، اما ویژگی‌های خاص و سطح پیشرفته‌تر تنها زمانی باز می‌شوند که کاربر هزینه آنها را پرداخت کند.
بازی‌ها و سرویس‌های فریمیوم می‌توانند پول زیادی را از جیب کاربران خارج کنند زیرا ممکن است کاربران از میزان هزینه‌های خود (یا بچه‌هایشان) برای این بازی آگاهی نداشته باشند، زیرا پرداخت‌ها با هزینه‌های اندک و در مقادیر کوچک انجام می‌شود.
مدل تجاری فریمیوم اغلب از همان ابتدا شبیه به مدل استفاده آزمایشی رایگان به نظر می‌رسد. با این حال رویکرد مدل فرمیوم محدود به زمان نیست. کاربران فرمیوم می‌توانند از نسخه رایگان پایه برای همیشه و به صورت رایگان استفاده کنند. مدل فریمیوم با حذف موانع اولیه برای پذیرفته شدن از سوی کاربر، به آنها امکان می‌دهد تا محصولات را تجربه کرده و مجذوب آن شوند. همانطور که کاربران با گذشت زمان به ارزش بالای آن محصول پی می‌برند، مایلند هزینه ویژگی‌ها و امکانات پیشرفته‌تر را پرداخت کنند.
کسب و کارهای مبتنی بر نرم افزار از فریمیوم به عنوان مدل جذب مشتری استفاده می‌کنند تا نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری را در وبسایت خود افزایش دهند. با این حال استراتژی‌های فریمیوم زمانی بهترین کارایی را دارند که تعداد کاربران بالقوه بسیار زیاد باشد و منحنی یادگیری محصول نسبتا صاف باشد.
استارت آپ ها در مرحله اولیه کار خود معمولا از روش فریمیوم برای به دست آوردن کاربران اولیه و آزمایش ماندگاری در بازار استفاده می‌کنند.
یک استراتژی موفق فریمیوم به یک منحنی یادگیری و تجربه کاربری نسبتا آسان نیاز دارد. این محصول باید مشتریان را به طور مداوم درگیر کند تا آنها در نهایت بتوانند به نسخه ممتاز روی بیاورند.
همیشه این محصول است که حکم میکند که شما مدل فریمیوم را انتخاب کنید یا نه و مدل فریمیوم را نمی‌توان برروی همه محصولات پیاده کرد.
ما در همیار آکادمی به طور کامل مدل درآمدی فریمیوم را معرفی کرده ایم که با مراجعه به صفحه فریمیوم چیست؟ می توانید آن را مطالعه کنید.
