یکی از بخش‌های مهم و تأثیرگذار در تجربه کاربر، تأییدیه (Confirmation) است. تأییدیه در تجربه کاربری با لحظه‌های حساس تصمیم‌گیری‌های مهم کاربر، مثل لغو اشتراک، حذف اطلاعات، تأیید خرید و ... در ارتباط است.
تعریف تأییدیه (Confirmation) در تجربه کاربری
تأییدیه (Confirmation) یعنی از کاربر بخواهیم تصمیم خود را برای یک اقدام مهم، مثل لغو اشتراک یا حذف دائمی فایل‌ها، تأیید کند. هدف این مرحله، جلوگیری از انجام اقدام‌های برگشت‌ناپذیر یا اشتباه‌های ناخواسته از سوی کاربر است.
در تجربه‌نویسی (UX Writing)، متن‌های تأییدیه باید به‌گونه‌ای نوشته شوند که کاربر بدون سردرگمی و با اطمینان کامل بتواند تصمیم نهایی خود را بگیرد.
چرا تأییدیه (Confirmation) مهم است؟
اهمیت تأییدیه (Confirmation) به این ۲ دلیل اصلی است.
۱. جلوگیری از اشتباه‌های ناخواسته: وقتی کاربر قصد انجام کاری دارد که ممکن است منجر به از دست دادن داده‌ها، فایل‌ها یا ... شود، مرحله Confirmation به او کمک می‌کند تا تصمیمش را با آگاهی کامل انجام دهد.
۲. حفظ اعتماد کاربر: وقتی کاربر بداند که بر تصمیم‌های خود کنترل کامل دارد و این تصمیم‌ها به‌وضوح تأیید می‌شوند، اعتمادش به سرویس بیشتر می‌شود. متن درست تأییدیه (Confirmation) به کاربر این اطمینان را می‌دهد که سرویس در جهت منافع او عمل می‌کند.
اصول تجربه‌نویسی (UX Writing) برای تأییدیه (Confirmation)
تجربه‌نویسی (UX Writing) در مرحله تأییدیه (Confirmation) باید براساس چند اصل مهم نوشته شود. هرکدام از این اصول برای تجربه بهتر کاربر ضروری هستند.
وضوح و شفافیت
شفافیت مهم‌ترین اصل در نوشتن متن‌های تأییدیه (Confirmation) است. کاربر باید دقیقاً بداند که در حال انجام چه اقدامی است و پیام تأییدیه باید کاملاً روشن باشد. به‌عنوان مثال، اگر کاربر قصد لغو اشتراک دارد، باید به‌جای استفاده از عبارت‌های مبهم مانند «انصراف»، از عباراتی مثل «لغو اشتراک» استفاده شود.
عملی بودن
متن‌های تأییدیه (Confirmation) باید از زبان عملی استفاده کنند تا کاربر دقیقاً بداند که با کلیک بر روی یک دکمه چه اتفاقی خواهد افتاد. استفاده از افعال واضح و شفاف باعث کاهش سردرگمی و ایجاد حس کنترل در کاربر می‌شود.
استفاده از لحن محترمانه
لحن متن‌های تأییدیه (Confirmation) باید محترمانه باشد تا کاربر احساس نکند که برای تصمیم‌گیری تحت فشار است. این لحن می‌تواند تجربه کاربری را مثبت کرده و به کاربر کمک کند تا با آرامش تصمیم خود را بگیرد.
مثال: «اگر می‌خواهید اشتراک خود را لغو کنید. روی دکمه زیر بزنید. خوشحال می‌شویم دوباره شما را در جمع خود ببینیم.»
ارائه هشدارها و پیشنهادها
در جاهایی که کاربر قصد انجام کاری برگشت‌ناپذیر دارد یا کاری که ممکن است عواقب مهمی داشته باشد، متن تأییدیه (Confirmation) باید به او هشدار دهد. همچنین، اگر کسب‌وکار می‌خواهد پیشنهاد جایگزین مانند تخفیف یا امکانات ویژه ارائه دهد، این پیشنهاد باید به‌صورت شفاف گفته شود.
تأکید بر بازگشت‌پذیری
اگر امکان برگشت به حالت قبلی وجود دارد، متن تأییدیه (Confirmation) باید به‌وضوح این موضوع را بیان کند تا کاربر با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرد. این پیام به کاربر این اطمینان را می‌دهد که اگر نظرش تغییر کرد، می‌تواند دوباره به همان خدمات دسترسی داشته باشد.
مثال: «شما می‌توانید هر زمان که خواستید، اشتراک خود را مجدداً فعال کنید.»
طراحی دکمه‌ها و تعامل با تأییدیه (Confirmation)
علاوه بر متن‌های تأییدیه، طراحی دکمه‌ها نیز نقش مهمی در فرایند تأییدیه (Confirmation) دارد. دکمه‌های قابل کلیک باید به‌طور واضح نشان دهند که کاربر با کلیک بر روی آنها چه اقدامی انجام می‌دهد. به‌عنوان مثال، دکمه لغو اشتراک باید با عباراتی مانند «لغو اشتراک» برچسب‌گذاری شود و رنگ اصلی کسب‌وکار به آن دکمه اختصاص داده شود تا نشان دهد که این یک اقدام مهم است.
در پروسه لغو اشتراک، دکمه رنگ اصلی باید به لغو اشتراک اختصاص داده شود، نه به دکمه انصراف. دلایل این موضوع به شفافیت و تجربه کاربری بهتر مربوط است.
تمرکز بر هدف اصلی کاربر
وقتی کاربر وارد پروسه لغو اشتراک می‌شود، هدف اصلی او لغو اشتراک است. دکمه اصلی باید این هدف را منعکس کند تا کاربر بدون سردرگمی و با اطمینان بتواند اقدام کند. اگر دکمه اصلی به «انصراف» اختصاص داده شود، ممکن است کاربر فکر کند که سیستم او را به‌سمت لغو نکردن هدایت می‌کن و این می‌تواند موجب نارضایتی کاربر شود.
وضوح و کاهش سردرگمی
اختصاص دکمه اصلی به «لغو اشتراک» به‌طور واضح نشان می‌دهد که این اقدام قرار است اشتراک را لغو کند. اگر دکمه اصلی به «انصراف» اختصاص داده شود، کاربر ممکن است تصور کند که این دکمه مربوط به انصراف از فرایند لغو اشتراک است، که باعث گیجی کاربر می‌شود. در چنین حالتی، کاربر به اشتباه ممکن است تصور کند که کلیک بر دکمه انصراف به معنای لغو اشتراک است.
تمرکز بر تجربه کاربری بهتر
در دیزاین تجربه کاربری، هدف این است که فرایندها تا حد امکان ساده و بدون ابهام باشند. وقتی هدف کاربر مشخص است (لغو اشتراک)، باید دکمه‌ای در دسترس باشد که دقیقاً این هدف را برآورده کند. اگر دکمه اصلی با کلمه «انصراف» برچسب‌گذاری شده باشد، تمرکز را از هدف اصلی منحرف می‌کند و باعث می‌شود کاربر نیاز به فکر و تحلیل بیشتری داشته باشد.
احترام به تصمیم کاربر
در فرایند لغو اشتراک، باید به تصمیم کاربر احترام گذاشته شود و گزینه لغو به‌وضوح و بدون تلاش برای پیچیده‌سازی در دسترس باشد. تمرکز روی دکمه «لغو اشتراک» این پیام را می‌دهد که شما تصمیم کاربر را به رسمیت می‌شناسید و تلاش نمی‌کنید او را به انصراف از تصمیمش هدایت کنید.
