جذب مشتری با واقعیت افزوده

جهت مطالعه‌ی متن اصلی می‌توانید به وب‌سایت استودیو بازی سازی بهشت مراجعه نمایید.

امروزه بسیاری از کسب و کارها به منظور ایجاد یک تجربه تعاملی و شخصی برای مصرف‌کنندگان، از واقعیت افزوده استفاده می‌کنند. برای پیاده‌سازی ایده‌های واقعیت افزوده در برنامه بازاریابی، استراتژی‌های مختلفی وجود دارد که میزان اثرگذاری هر یک از آن‌ها متفاوت است. در ادامه به ۱۰ مورد از این استراتژی‌ها اشاره می‌شود که در بازاریابی مشاغل مختلف در سراسر دنیا مورد استفاده قرار گرفته است.

  1. از تبلیغات واقعیت افزوده در درون فروشگاه استفاده کنید
    خریدار می‌تواند معاملات و تبلیغات داخل فروشگاه را با استفاده از یک پوشش گرافیکی روی یک برنامه تلفن همراه دریافت کند. این برنامه پیشنهادهای متفاوتی را درباره محصولات در اختیار مشتری قرار می‌دهد. تبلیغات واقعیت افزوده به مشاغل مختلف این امکان را می‌دهد که تعامل بیشتری با مشتریان داشته باشند و بتوانند پیشنهادی متناسب با رفتار یک خریدار در درون فروشگاه به او ارائه دهند. بنابراین این روش برای مصرف‌کننده جذاب‌تر بوده و به کسب و کار کمک می‌کند تا از لحاظ فناوری مهم‌تر به نظر برسد. علاوه بر این خریدار انگیزه بیشتری برای گذراندن زمان در فروشگاه و تلاش برای بررسی محصولات خواهد داشت. از آن‌جا که شهرت برندها برای رشد و توسعه مشاغل در دنیای مدرن مهم است، تبلیغات واقعیت افزوده نه تنها در افزایش این شهرت تاثیر داشته بلکه برند را در موقعیت رهبری بازار قرار می‌دهد. نتایج یک مطالعه انجام شده نشان می‌دهد که ۵۸ درصد از مشتریان دوست دارند پیش از خرید درون فروشگاه، اطلاعاتی را در مورد محصولات مبتنی بر واقعیت افزوده کسب کنند.
  2. از واقعیت افزوده برای حل مشکلات مشتری بهره ببرید
    هر مشتری با هدف حل یک مشکل، کالایی را خریداری می‌کند. بنابراین مشتریان برای حل مشکل خود به شما مراجعه می‌کنند. شما نیز با استفاده از واقعیت افزوده می‌توانید مشکل را دوباره بسازید و راه‌حل آن را از طریق سایت خود یا تلفن همراه در اختیار مشتریان قرار دهید. به عنوان مثال فرض کنید صاحب یک گل‌فروشی محلی هستید و متوجه می‌شوید بسیاری از مشتریان شما برای دریافت فیلم‌های آموزشی در مورد گیاهان از یوتیوب استفاده می‌کنند. شما می‌توانید با به‌کارگیری واقعیت افزوده، اطلاعات مختلفی درباره گیاهان که به صورت متن یا فیلم در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد، در فروشگاه خود ارائه کنید. در این صورت علاقه‌مندان می‌توانند با کلیک روی یک گیاه، شماره تلفن خود را وارد کرده و اطلاعات متنی در مورد آن گیاه را دریافت کنند یا فیلمی در مورد نکات مهم و جالبی درباره گیاه مشاهده نمایند.
  3. از واقعیت افزوده برای گسترش تجربیات زنده استفاده کنید
    از ایده‌های واقعیت مجازی می‌توان برای غنی‌سازی و گسترش تجربیات زنده استفاده کرد. به عنوان مثال اگر شما یک شرکت برگزار کننده تورهای مسافرتی هستید می‌توانید با استفاده از واقعیت مجازی به مشتریان خود اجازه دهید تور را از طریق سایت و به صورت مجازی تجربه کنند. این مساله به نفع شما خواهد بود چراکه مقداری از هزینه کارکنان را کاهش می‌دهد.
  4. محصولات تخصصی را در صفحه اصلی قرار دهید
    برخی از شرکت‌ها شرایطی را برای مشتریان خود فراهم می‌کنند که محصولات تخصصی را در منزل روی مبل‌های خود امتحان کنند. به عنوان مثال بعضی از فروشگاه‌های بزرگ آرایشی به مشتریان این امکان را می دهند که با استفاده از عکسی در تلفن همراه خود آرایش موردنظر را امتحان کنند. این استراتژی به برجسته‌تر شدن تجربه مصرف کننده و تعامل بیشتر او با برند کمک می‌کند.
  5. مسابقه جذابیت و نوآوری برگزار کنید
    ممکن است بازاریابی واقعیت افزوده تهدیدی برای معتبرترین برندها باشد. برندهای جدید که به بازار وارد می‌شوند، می‌توانند بر اساس نوآوری و جذابیت نظر مصرف‌کنندگان را جلب کنند. در این میان برندهای قدیمی از اتخاذ این نوع بازاریابی خودداری می‌کنند و برندهای جدید کنترل بیشتری بر بازار پیدا خواهند کرد.
  6. روی استراتژی خود متمرکز شوید
    اگر قوی‌ترین تبلیغات دنیا را از لحاظ بصری ارائه دهید اما پیام واضح نباشد، تبلیغات چندان مطلوب نیست. در هر نوع بازاریابی از جمله بازاریابی واقعیت افزوده، استراتژی برندسازی در اولویت قرار دارد. بنابراین باید روی استراتژی خود متمرکز شوید.
  7. به یاد ماندنی باشید
    اضافه کردن یک عنصر مجازی به تجربیات زندگی واقعی، یک مزیت رقابتی برای برندها است که به کمک واقعیت افزوده میسر می‌شود. یافتن راهی برای ارتباط منافع مصرف‌کننده با برند و پیام شما برای بازاریابی، واقعیت افزوده بسیار حائز اهمیت است. به عنوان مثال به Pokémon Go نگاه کنید که چگونه توانسته در مدت زمان کوتاهی به یک احساس جهانی تبدیل شود. شرکت نینتندو توانست با موفقیت با استفاده از فناوری واقعیت افزوده، برند Pokémon را به دست آورد و به نتایج شگفت‌انگیزی دست یابد. شما هم می‌توانید همین کار را انجام دهید تا در یادها بمانید.
  8. از پیچیدگی بپرهیزید
    گاهی اوقات ایده‌های واقعیت افزوده ساده‌ برای مصرف‌کنندگان بهتر است زیرا در سطح شخصی قابل درک و ارتباط با آن‌ها آسان‌تر می‌باشد. مراحل کار خود را پیچیده نکنید و از افزودن لایه‌های اضافی بپرهیزید تا مخاطب شما دچار سردرگمی نشود. به یاد داشته باشید واقعیت افزوده باید زندگی مشتری را ساده‌تر کند.
  9. دستورالعمل‌های شفاف را ارائه دهید
    اگر تبلیغات واقعیت افزوده شما دشوار یا نامشخص باشد، مخاطب با آن ارتباط برقرار نمی‌کند. باید توجه داشته باشید که تبلیغات گیج‌کننده، سرگرم‌کننده نیست. اطمینان حاصل کنید که استراتژی بازاریابی واقعیت افزوده تعاملی بوده و بسیار پیچیده نباشد. اگر مشتریان با تبلیغات ارتباط مناسبی برقرار نکنند، این مساله در ارتباط با برند نیز تاثیرگذار خواهد بود.
  10. از شناسه‌های واقعیت افزوده برای تجربه استفاده کنید
    واقعیت افزوده بهترین فناوری برای آژانس‌های بازاریابی یا معرفی ایده‌های جدید برای مشاغل است. می‌توانید تجربه‌های جدید را امتحان کنید تا ببینید چگونه می‌توان آن را انجام داد. این فناوری به مخاطبان گسترده‌تری اجازه می‌دهد تا با تبلیغات شما ارتباط برقرار کرده و آن را تجربه کنند. به همین علت شما شانس بهتری برای جذب مشتری بیشتر و مشاهده مزایای کارهای جدید که انجام می‌دهید، دارید.

با استفاده از واقعیت افزوده برنامه بازاریابی خود را تنظیم کنید

اگرچه ایده‌های بسیاری در مورد واقعیت افزوده برای استراتژیست‌های بازاریابی وجود دارد اما همه آن‌ها برای همه مشاغل مناسب نیستند. برخی از مشاغل مشتری خاصی را جذب می‌کنند در حالی‌که ممکن است سایر مشاغل فقط به بازاریابی محلی و آفلاین علاقه‌مند باشند. صرف نظر از استراتژی که دارید، اجرای برخی از این ایده‌ها را در برنامه خود برای جذب مشاغل بیشتر و توسعه برند خود در نظر بگیرید.


مزایای واقعیت افزوده برای بازاریابی

اساس کار واقعیت افزوده به این‌گونه است که حرکات یا دستورات را به عنوان ورودی در نظر می‌گیرد و خروجی را به صورت تصاویر یا فیلم متحرک تحویل می‌دهد. به عبارت دیگر واقعیت افزوده یکی از ابزارهای هوش مصنوعی است که برای اهداف بازاریابی استفاده می‌شود. برندهایی که از استراتژی‌های واقعیت افزوده استفاده می‌کنند، آینده روشنی دارند چرا که مشتری بیشتری جذب خواهند کرد و قادر خواهند بود به بهترین شکل آن‌ها را حفظ کنند. نکته قابل توجه این است که واقعیت افزوده هم برای بازاریان هم برای مشتریان سرگرم‌کننده می‌باشد. ۵ مزیت این فناوری عبارت از:

  1. کاهش سردرگمی
    کوکاکولا برای حل مشکل سردرگمی در بخش فروش خود از استراتژی‌های واقعیت افزوده استفاده کرد. این شرکت برای این‌که نشان دهد سردخانه‌های نوشیدنی چگونه در خرده‌فروشی‌ها قرار می‌گیرند یک نقشه مجازی ارائه کرد که رانندگان یا مسافران را به مقصد راهنمایی می‌کند. شرکت‌هایی مانند UBER و LYFT نیز برای بازاریابی از استراتژی‌های بازاریابی استفاده می‌کنند.
  2. قابلیت اطمینان
    مشتری واقعیت افزوده، قابیلت اطمینان هر گونه خدمات و محصولات را برای مشتریان تضمین می‌کند. به عبارت دیگر این اطمینان به مشتری داده می‌شود که در ابتدا تجریه جهانی واقعی را تجربه کند و سپس اگر محصولات یا خدمات مورد نظر را دوست دارد در آینده آن را به دست آورد.
  3. قابلیت اعتماد
    آن‌چه که در برنامه‌های واقعیت افزوده مشاهده می‌شود در دنیای واقعی قابل انجام است. بنابراین برندها می‌توانند از این طریق اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان را کسب کنند و قصد خرید مشتریان را افزایش دهند. بر اساس تحقیقات انجام شده ۵۰ درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند از برندهایی خرید کنند که از واقعیت افزوده استفاده می‌کنند. همچنین ۴۰ درصد از آن‌ها حاضر هستند هزینه بیشتری برای محصولاتی بپردازند که از طریق واقعیت افزوده تجربه کرده‌اند. ۵۱ درصد از مشتریان نیز خرید آنلاین محصولات واقعیت مجازی را به دیگران توصیه می‌کنند.
  4. ارائه بازخورد فوری
    در کلیه بخش‌ها از جمله حوزه سرگرمی و به ویژه صنعت بازی‌های ویدئی، واقعیت افزوده با بازخورد فوری به مشتریان نشان می‌دهد که در واقعیت چه اتفاقی خواهد افتاد.
  5. ایجاد رابطه تعاملی
    برنامه‌های واقعیت مجازی با هوشمندی مشتریان را جذب می‌کنند. به عنوان مثال استراتژی ردیابی اسنپ‌چت باعث می‌شود مشتریان روزانه از این نرم‌افزار استفاده کنند. سایر رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و اینستاگرام نیز برای حفظ مشتری از استراتژی‌های واقعیت افزوده استفاده می‌کنند.

بهبود تجربه مشتری با واقعیت افزوده

بر اساس گزارش Econsultancy، حدود ۵۵ درصد از مصرف‌کنندگان دوست دارند محصولات موردنظر خود را در تلفن همراه مشاهده کرده و اطلاعات لازم در این‌باره را از همین طریق دریافت کنند. یک نظرسنجی نشان می‌دهد برای افرادی که واقعیت افزوده را تجربه می‌کنند، این آمار به ۷۴ درصد افزایش می‌یابد. بنابراین می‌توان گفت واقعیت افزوده نقش مهمی در بهبود تجریه مشتری دارد.

۳ روشی که شرکت‌های موفق دنیا برای جذب و افزایش تجربیات مشتری از طریق واقعیت افزوده استفاده کرده‌اند، عبارت است از:

  1. پیوند واقعیت مجازی با اینترنت اشیاء
    پیش‌بینی‌ها حاکی از آن است که بازار اینترنت اشیاء تا سال ۲۰۲۱ دو برابر خواهد شد و در حال حاضر مصرف‌کنندگان در حال تعامل با دستگاه‌هایی هستند که با این فناوری کار می‌کنند. واقعیت افزوده با برقراری ارتباط میان ذهن انسان، سیستم‌ها و داده‌هایی که محصولات اینترنت اشیاء تولید می‌کنند، به بهبود تجربه مشتریان کمک می‌کند. ترکیب اینترنت اشیاء با فناوری پوشیدنی و تقویت شده با قابلیت‌های واقعیت افزوده، امکان تشخیص و رفع مشکلات را برای کارمندان ساده‌تر می‌کند. به عبارت دیگر این فناوری ارائه خدمات از راه دور، جلوگیری از خطا، تصمیم‌گیری آگاهانه و تجربیات مشتری را بهبود می‌بخشد.
  2. افزایش اعتماد به نفس مشتریان
    خریداران به دنبال آن هستند که در مورد خرید خود اطمینان کسب کنند. برندها هم سعی می‌کنند در مورد محصولات خود به مشتربان خود اطمینان بدهند و از این طریق اعتماد به نفس آن‌ها را افزایش دهند تا بتوانند خرید موفقی داشته باشند. شرکت Sephora برای حل این چالش از واقعیت افزوده استفاده می‌کند. این شرکت یک برنامه هنرمند مجازی به نام ModiFace طراحی کرده که این امکان را به خریداران می‌دهد قبل از خرید و بدون بازدید از فروشگاه، ببینند در محصولات آرایشی چگونه ظاهر می‌شوند.
  3. آموزش مهارت‌های جدید
    برندها نقش مهمی در جوامع دارند چرا که مصرف‌کنندگان برای تحقق اهداف زندگی خود سراغ برندها می‌روند و به محصولاتی که خریداری کرده‌اند، اعتماد می‌کنند. برند Bic یک برنامه کتاب رنگ‌آمیزی مبتنی بر واقعیت افزوده برای دانش‌آموزان ایجاد کرده است که مهارت‌های هنری آن‌ها برای آینده را تقویت می‌کند. واقعیت افزوده خرید دیجیتال و فیزیکی را با هم هماهنگ کرده و افزایش مهارت‌هایی مانند تجارب خرید منسجم‌تر و کاهش فشار در مشاغل را برای مصرف‌کنندگان به دنبال خواهد داشت.

نمونه‌های موفق واقعیت افزوده در بازاریابی

فروشگاه های خانگی IKEA و Wayfair یک برنامه قابلیت افزوده ارائه کرده است که به مشتریان نشان می‌دهد آیا طراحی یا مبلمان داخلی برای خانه‌های آن‌ها مناسب خواهد بود یا نه.

یک فروشگاه اسپانیایی مد به نام Zara، از نمایشگرهای واقعیت افزوده در بیش از ۱۰۰ فروشگاه خود در سراسر دنیا استفاده کرده است تا مشتریان با قرار دادن تلفن‌های هوشمند در مقابل مانکن‌ها، ببینند در لباس‌های مورد نظرشان چگونه به نظر می‌رسند.

همچنین شرکت لوازم آرایشی L’Oreal از برنامه‌های واقعیت مجازی استفاده می‌کند تا مشتریان خود را در آرایش‌های مختلف مدل مو و سایر لوارم آرایشی مشاهده کنند.

جذب مشتری برای سفارش غذا با واقعیت افزوده

ارائه تجربه‌ لذت‌بخش و ایجاد برندی که مشتری به آن اعتماد کند، برای تجارت یک رستوران بسیار مهم است. این مساله با واقعیت افزوده محقق خواهد شد. واقعیت افزوده توجه مخاطب را به برند معطوف می‌کند و همین ویژگی، قدرت این فناوری محسوب می‌شود.

نحوه کار واقعیت افزوده برای سفارش وعده‌های غذایی

مشتریان قادر به مشاهده گزینه‌های مختلف غذایی از زوایای مختلف در تلفن همراه خود هستند. افرادی که به صورت آنلاین سفارش می‌دهند یک پیش‌نمایش واضح از اندازه واقعی ظرف و همچنین مواد تشکیل‌دهنده آن مشاهده می‌کنند. واقعیت افزوده به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند که بدون ترس و نادیده گرفتن موانع فرهنگی غذای خود را به صورت آنلاین سفارش دهند.

۳ راهی که واقعیت افزوده در برنامه سفارش غذا به نفع برند شما عمل خواهد کرد عبارت است:

  1. وفاداری مشتری را با واقعیت افزوده افزایش دهید
    برای افزایش وفاداری مشتریان باید کاری کنید که مشتری دوباره به شما مراجعه کند. واقعیت افزوده و مدل‌سازی سه‌بعدی باعث می‌شود منوهای غذایی باکیفیت بالا به همراه قابلیت‌های سفارشی به مشتریان ارائه شود تا با جلب رضایت آن‌ها، وفاداری را نیز به دنبال داشته باشد.
  2. به مشتریان جدید دسترسی پیدا کنید
    رسانه‌های اجتماعی، دسترسی به مشتریان جدید را راحت کرده‌اند. به اشتراک‌گذاری عکس‌ها در این رسانه‌ها و استفاده از واقعیت افزوده، باعث جذب مشتریان جدید خواهد شد. شما با کمک واقعیت افزوده می‌توانید برند خود را توسعه دهید و به برنامه دیگری برای سفارش غذا نیاز نخواهید داشت. مشتریان نیز به سراغ برندهایی می‌روند که آورده جدیدی داشته باشند و به دنبال توسعه هستند.
  3. نگرانی‌های خریدار را درک کنید
    یکی از نگرانی‌های اصلی افرادی که به صورت آنلاین غذا سفارش می‌دهند این است که میزان غذا کم یا خیلی زیاد باشد. واقعیت افزوده این مشکل را حل می‌کند و به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد از طریق دوربین تلفن همراه اندازه ظرف یا مقدار غذا را در منو مشاهده کنند.

می‌توان گفت واقعیت افزوده روش بسیار مناسب برای جذب مشتری در انواع کسب و کارهای الکترونیک است که باعث می‏شود حجم ترافیک سایت یا صفحه شما در رسانه‌های اجتماعی بیشتر شود. اگر تصمیم دارید با استفاده از واقعیت افزوده، کسب و کار خود را متحول کنید با استودیو بازی‌سازی بهشت در ارتباط باشید تا به شما نشان دهیم چگونه این فناوری می‌تواند به شما کمک کند. ما از طریق بازی‌های ویدئویی این فرایند را برای شما اثبات خواهیم کرد.

استودیو بازی سازی بهشت