سطح انتظار مشتریان و ارباب رجوع سازمان ها و شرکت ها در عصر حاضر با گذشته تفاوت زیادی داشته است.
حتما برایتان پیش آمده که برای اعلام یک موضوع یا پیگیری یک درخواست بارها و بارها مجبور شده باشید از وقت با ارزش خود هزینه کنید و درگیر سفرهای درون شهری یا حتی برون شهری شوید تا به نتیجه مطلوب و مورد نظر خود برسید. اگر این موضوع در خصوص دریافت خدمات پشتیبانی باشد که گاهاً این روال سختی های بیشتری را نیز به همراه خواهد داشت چون لزوماً نمی توان در مراجعه اول به نتیجه نهایی رسید. در این بین، نبودن پرسنل پاسخگو، اتمام ساعات کاری، مراجعه به چندین نفر برای پیگیری موضوعات، خطوط تلفن همیشه اشغال و مواردی از این دست را نیز باید به جمع مشقت های پیگیری موضوعات به شیوه سنتی اضافه نمود.
با گسترش فناوری اطلاعات و بسترهای ارتباطی، نیازها و طرز تفکر آحاد جامعه تغییر نموده است و انتظارات از نحوه دریافت خدمات نیز دچار این تغییر شده اند. همین تغییر رویه در مشتریان و ارباب رجوع سازمان ها و شرکت ها باعث شده تا نیاز به ارائه خدمات و پاسخگویی به درخواست های مختلف نیز روی استفاده از بسترهای نوین مانند نرم افزار پشتیبانی آنلاین از اهمیت بسزایی برخوردار گردد. از سویی دیگر، افزایش چشم گیر این درخواست های روزانه، سازمان و کسب و کارها را به سمتی خواهد برد که دیگر نمی توانند صرفاً با خطوط تلفنی و یا ایمیل های پراکنده پرسنل خود به پاسخگویی به مشتریان خود اقدام نمایند.
بیایید با هم یک مثال از کاربرد سامانه تیکتینگ و نرم افزار پشتیبانی آنلاین را در یک کسب و کار بررسی کنیم.
معمولاً در این نرم افزارها در گام اول می توان واحدهای مختلف سازمان را تعریف و برای هر یک، پرسنل زیر مجموعه آن را اختصاص داد. مشتریان با عضویت در این سیستم ها قادر خواهند بود تا درخواست خود را با انتخاب واحد مورد نظر ثبت کرده و پس از آن، مراحل عملیاتی، پاسخ های ثبت شده کارشناسان و نتایج نهایی حاصل شده از این روند را پیگیری و مشاهده نمایند. با این روش، حجم قابل توجهی از تماس های تلفنی، مراجعات حضوری و مکاتبات کاغذی جای خود را به پرونده ها و درخواست های الکترونیکی داده و از سویی دیگر مدیران نیز قادر خواهند گردید تا از عملکرد واقعی واحدهای سازمانی و پرسنل خود در پاسخگویی به مشتریان و ارباب رجوع مطلع شوند.
اگر شما هم یک فرد مسئول و تصمیم گیر در یک کسب و کار یا سازمان هستید و رضایت ارباب رجوع و مخاطبین برایتان از اهمیت بالایی برخوردار است، پیشنهاد می کنیم همین امروز در خصوص انتخاب یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین و سیستم تیکتینگ مطمئن و حرفه ای برای مدیریت درخواست های مخاطبین خود اقدام نمایید.
