هلپیکال، پیشتاز و بنیانگذار نرم افزارهای تیکتینگ ابری در کشور، این بار از نسل دوم محصول دانش بنیان خود رونمایی کرده است. محصولی که خروجی آن به اعتقاد بنیانگذاران و مدیران هلپیکال، از جنبه های مختلفی نظیر رابط کاربری، امکانات، زیرساخت و حتی نکات امنیتی، حداقل 70% بهتر از نسل اول این محصول است.
سال 1396، هلپیکال با هدف رفع نیازهای سازمان ها و شرکت های خصوصی کشور به عنوان اولین نرم افزار تیکتینگ کاملاً ایرانی در مدل ابری به بازار کشور عرضه شد. از همان ابتدا، ویژگی های بارز هلپیکال مانند محیط فارسی و راحت برای استفاده، ویژگی های فنی و خدمات پس از فروش این محصول بومی مورد توجه مجموعه های مختلف قرار گرفت به شکلی که در همان سال نخست، مجموعه هایی مانند دیوار، خبرگزاری جام جم، موسسه زبان های خارجی ایران مهر به جمع مشتریان اولیه این سامانه تیکتینگ اضافه شدند.
با گسترش نقش نرم افزارهای سازمانی و فناوری اطلاعات در ارتقاء بازدهی عملکرد سازمان ها و افزایش رضایتمندی مشتریان و همینطور توسعه برنامه دولت الکترونیک، اهمیت استفاده از سیستم تیکتینگ و هلپ دسک در سازمان ها و شرکت ها بیش از پیش خودنمایی نمود و بر همین اساس، هلپیکال به عنوان پیشتاز جدی تولید و توسعه سامانه های تیکتینگ در کشور، به روند توسعه محصول خود ادامه داد و نتیجه این تلاش ها، ارائه بیش از 170 به روز رسانی بر روی سیستم تیکتینگ هلپیکال بود. این روند توسعه فنی در کنار توجه ویژه به خدمات پس از فروش و پشتیبانی، باعث گردید تا هلپیکال مورد توجه مدیران خبره و آینده نگر در سازمان ها و شرکت های خصوصی بیشتری قرار گیرد، تا جایی که این سامانه تیکتینگ جای خود را در مجموعه های بزرگ و معتبری چون ستاد اجرایی فرمان حضرت امام (بنیاد برکت)، دانشگاه آزاد اسلامی، دبیرخانه سازمان مناطق تجاری ایران، و مجموعه های علی بابا، دفتر شما، ایران تلنت، گروه نرم افزاری دوران و بسیاری دیگر از شرکت های خصوصی دیگر باز نمود و حتی منجر و حتی منجر به مهاجرت مشتریان سایر برندها به هلپیکال گردید.
روند گسترش بازار هلپیکال بر پایه محصولی که 3 سال از عمر آن می گذشت کماکان رو به افزایش بود، اما با توجه به ارتقاء چشمگیر دانش و توجه مدیران در سازمان ها در خصوص استفاده از نرم افزارهای تیکتینگ، بنیانگذاران نرم افزار تیکتینگ هلپیکال تصمیم گرفتند روند به روز رسانی نسل اول این نرم افزار را متوقف نموده و با اتکا بر تجارت چند ساله خود و بهره مندی از به روز ترین فناوری های نرم افزاری دنیا، نسل دوم سیستم تیکتینگ هلپیکال را تولید نمایند. در این راستا، معتبرترین نرم افزارهای روز دنیا مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت و نتیجه این موضوع در کنار استفاده از بازخوردهای ارزشمند مشتریان گذشته هلپیکال، زمینه ساز آغاز تولید دومین نسل از سامانه تیکتینگ هلپیکال با نام Helpical G2 شد. اردیبهشت سال 1400 با توسعه تیم فنی هلپیکال، تولید نسل 2 این نرم افزار شروع شد و با حساسیت های بسیار بالای تیم مدیریتی پروژه در خصوص خروجی محصول جدید، روند توسعه این سیستم تیکتینگ ایرانی به کار خود ادامه داد تا در نهایت در پاییز سال 1401 اولین نسخه از نسل 2 هلپیکال آماده تحویل به تیم تست و ارزیابی شد. با توجه به جایگاه ارزشمند برند هلپیکال در کشور در خصوص نرم افزار های تیکتینگ، روال تست و ارزیابی این محصول از جنبه های مختلفی نظیر رابط کاربری، امنیت و عملکرد به مدت 5 ماه ادامه پیدا کرد تا در نهایت نسل 2 سیستم تیکتینگ هلپیکال در اردیبهشت ماه 1402 به طور رسمی به متقاضیان عرضه گردید.
امکانات نسل دوم سیستم تیکتینگ هلپیکال
نوآوری ها و ویژگی های جدیدی که هلپیکال این بار در نسل 2 خود به کاربرانش عرضه نمود را می توان از جنبه های مختلف مورد توجه قرار داد. این محصول به طور کلی از دیدگاه های زیر به میزان چشم گیری ارتقاء پیدا نموده است:
اگر تمایل دارید تا امکانات و قابلیت های این سیستم تیکتینگ قدرتمند ایرانی را به طور دقیق بررسی نمایید، از شما دعوت می کنیم تا از صفحه امکانات و قیمت این محصول بازدید نمایید.
نسل 1 نرم افزار تیکتینگ هلپیکال به مانند تمامی محصولات رقیب کوچک و بزرگ آن در کشور بر پایه پلن هایی با تعداد کارشناسان مشخص بنا نهاده شده بود و این موضوع، گاهی مشتریان دارای رشد سازمانی را با مشکلاتی از جنس مباحث مالی مواجه می نمود. از همین رو، بنیانگذاران هلپیکال تصمیم گرفتند تا روند محاسبات مالی برای عرضه نسل 2 هلپیکال را برای اولین بار در کشور به شکل پرداخت به ازاء هر کاربر سازمانی و مطابق با رشد نیاز سازمان (PAYG) تبدیل نمایند. با این روش، مشتریان سامانه تیکتینگ هلپیکال قادر می باشند هزینه های خود را به میزان نیاز سازمان خود مدیریت کرده و در هر لحظه بنا به تمایل خود، تعداد کاربران سازمانی قابل تعریف در سامانه را به صورت لحظه ای ارتقاء دهند. بنابراین در این روش هیچ مشتری ای، هزینه اضافی بابت کاربرانی که در مباحث مالی برای آنها هزینه محاسبه شده اما از سامانه تیکتینگ استفاده نمی نمایند را پرداخت نمی نماید. این موضوع یک بار دیگر، قدرت، نوآوری و پیشگام بودن هلپیکال در صنعت نرم افزارهای تیکتینگ و هلپ دسک کشور را به رخ معدود برندهای رقیب کشانید و مورد توجه مشتریان برند هلپیکال قرار داد.
بنا به اظهارات محمد باقر صابری (بنیانگذار هلپیکال و مدیر عامل شرکت نام آوران فناوری اطلاعات پرنیا)، این نرم‌افزار تیکتینگ همچنان در راه توسعه فنی خود قرار داشته و در کنار ویژگی های متعدد برنامه ریزی شده جدید برای آن، محصولات مکملی برای آن نیز در برنامه تولید گرفته است.
