اواخر فروردین ماه (۱۴۰۲) تصمیم گرفتم تعطیلات ابتدای اردیبهشت را همراه خانواده در جزیره کیش بگذرانم. گوشی تلفن را برداشتم و با معروف ترین آژانس های مسافرتی که در شهر می شناختم ، تماس گرفتم. اما هیچ کدام شرایط مناسبی نداشتند که با درخواست من مطابقت داشته باشد. یا مدت زمان تور کم بود. یا هتل مناسب نبود و یا زمان رفت و برگشت خوبی نداشتند. تقریبا از خرید تور نا امید شدم. حتی فکر کردم با خودرو شخصی و کرایه سوییت اقدام کنم. ولی مسافت زیادی بود و خستگی سفر برای من و همسر و کودک خردسالم تحمل ناپذیر بود.
آخرین تیر را در تاریکی انداختم. عنوان تور را در گوگل جستجو کردم. “ تور کیش از اصفهان” . لیست بلندی از نتایج جستجو را نمایش داد. اولین ردیف از سایت « علی بابا» بود.
علی بابا را از سالها قبل می شناختم. فکر کنم اواسط دهه نود بود بعد از پرواز اصفهان به تهران، وقتی از هواپیما پیاده شدیم تا به سمت ترمینال خروجی برویم، تابلوهای تبلیغاتی علی بابا را در سالن خروجی ترمینال ۴ مهرآباد دیدم. از آن روز فکر می کردم علی بابا هم مثل هزاران آژانس مسافرتی دیگر خدمات تور در تهران ارائه می دهد و فقط یک سایت اینترنتی هم دارد. نمی دانستم که خدمات علی بابا محدود به تهران نیست و در سراسر کشور خدمات مسافرتی ارائه می کند.
روی لینک جستجو کلیک کردم. وارد سایت علی بابا شدم. سایت ابتدا مبدا و مقصد سفر را پرسید. بعد مدت سفر را و در نهایت تعداد مسافرین را.جالب بود. بیش از بیست تور مختلف به من پیشنهاد داد. من بر اساس نیازم تورها را بررسی کردم. نظرات مسافرین قبلی در مورد هتل ها را خواندم و در نهایت توری که می خواستم انتخاب کردم. دکمه خرید را زدم. و مبلغ را پرداخت کردم. پیامک بررسی تور ارسال شد و بعد هم پیامک تایید نهایی رزرو تور به دست من رسید. قرارداد هم از طریق یک لینک ارسال شد. تمام! جالب اینکه تمام این فرایند از طریق تلفن همراهم انجام دادم و بیش از ۵ دقیقه زمان نبرد.
چند ساعت بعد کاربری از علی بابا تماس گرفت و برای تغییر ساعت پرواز رفت اجازه گرفت. که برای من مشکلی نبود.
در موعد مقرر به فرودگاه رفتم و با پرواز خوبی به کیش رسیدیم. ترانسفر هتل منتظر بود و پذیرش در هتل هم به سرعت انجام شد. خدمات هتل هم در مدت اقامت خوب بود.
روز پایان سفر رسید و بر اساس بلیط هواپیما، ساعت پرواز ما ۱۴:۴۵ بود. ساعت ۱۳ در فرودگاه کیش حاضر بودم. اما خبری از اعلان پرواز نبود. بلیط برگشت من از هواپیمایی کیش ایر بود. به دفتر کیش ایر مستقر در فرودگاه کیش مراجعه کردم. از مسئول دفتر کیش ایر پرسیدم که چرا پرواز اصفهان اعلام نمی شود. نگاه متعجبی به من انداخت و کفت:« چرا الان اومدید؟ پرواز تعجیل داشت. ساعت۱۰:۳۰ پرواز کرد. » تعجیل؟ تعجیل چه صیغه ای است؟ من سی سال است سوار هواپیما می شوم. انواع تاخیر را دیده ام. اما تعجیل؟تا حالا با چنین پدیده ای روبرو نشده بودم. پرسیدم :« تعجیل چیست؟ من الان چکار کنم؟ » مسئول دفتر با بی تفاوتی سرش را تکان داد و گفت:« آژانسی که ازش بلیط خریده اید باید بهتون اطلاع می داد. » با ناراحتی برگشتم. قرار بود تا عصر به اصفهان برسم. روزبعد جلسه کاری دارم. و اینکه همسر و فرزندم کلافه و خسته بودند. از اطلاعات پرواز فرودگاه برنامه پرواز ها را پرسیدم. متاسفانه برای اصفهان پرواز دیگری نبود. پروازهای تهران هم تکمیل بود. خیلی ناراحت بودم. احساس سردرگمی و بلاتکلیفی وجودم را دربرگرفته بود. باهمسر و فرزند خردسالم با سه چمدان سنگین در فرودگاه مانده بودم. تمام لذت سفرم از بین رفته بود.
شماره تماس آژانسی که تور را صادر کرده بود، تماس گرفتم. اپراتور مشخصات تور را گرفت و گفت شما تور را مستقیم از ما نگرفتید. باید با علی بابا تماس بگیرید. در دلم گفتم بدجوری سرکاریم. شماره علی بابا را گرفتم. پس از چند دقیقه انتظار تماس، اپراتور علی بابا جواب داد. موضوع را با عصبانیت گفتم. اپراتور شماره سفارش تور را گرفت و گفت بررسی می کند و اطلاع می دهد. با ناراحتی نشستیم به انتظار. دختر کوچکم مضطرب و نگران بود.از اول اضطراب پرواز داشت و الان با صدای کودکانه اش می گفت :" می دونستم اینجوری می شه ." همسرم هم کلافه و ناراحت بود. ده دقیقه بعد دو باره با علی بابا تماس گرفتم. اپراتور دیگری گفت درحال بررسی است. باز هم انتظار. بعد از نیم ساعت از علی بابا تماس گرفتند. اپراتور عذرخواهی کرد و کفت امشب هتل سارا رزرو میکند و فردا صبح با پرواز اصفهان برگردیم. قبول کردم. چاره ای دیگر نبود. مجددا تاکسی گرفتیم و از فرودگاه برگشتیم هتل سارا. اما هتل سارا سه ستاره بود و هتل تور ما پنج ستاره. بازهم با علی بابا تماس گرفتم و خواستم هتلی در سطح هتل تور برایمان بگیرند. بازهم قرار شد بررسی کنند. در لابی هتل سارا نشستیم به انتظار. پس از چند دقیقه اپراتور علی بابا تماس گرفت که پرواز اصفهان فردا جای خالی ندارد! در دلم گفتم ای وای ! اگر فردا هم پرواز اصفهان نداشته باشد حسابی معطل می شوم . واقعا نمی دانستم در آنشرایط چکاری باید انجام دهم. اپراتور علی بابا پیشنهاد داد دو شب هتل بگیرد و پرواز دو روز بعد اصفهان را رزرو کند. اما من نمی توانستم این مدت در کیش بمانم. گفتم پرواز کیش تهران و تهران اصفهان بگیرند. باز قرار شد بررسی کنند. نهایتا تماس گرفتند که هتل ایران و پرواز فردا ظهر تهران را رزرو کنند اما از تهران به اصفهان بلیط نبود و قرار شد خودم بلیط تهیه کنم و هزینه واریز شود. موافقت کردم. رفتیم هتل ایران و با کمی معطلی پذیرش انجام شد.
با وضعیتی که پیش آمده بود باید فردا ظهر از کیش به تهران می رفتم و تازه در تهران دنبال وسیله ای برای بازگشت به اصفهان میگشتم. در بهترین شرایط هم نیمه شب به خانه می رسیدم. تصمیم گرفتم صبح زود بروم فرودگاه و هرطور شده بلیط پرواز صبح اصفهان را گیر بیاورم!
صبح زود هتل را تسویه کردیم و به سمت فرودگاه راه افتادیم. آن روز دو پرواز از کیش به اصفهان داشت. کیش ایر و هواپیمایی تابان. رفتم سراغ دفتر کیش ایر. همان مسئول دیروز بود. گفتم که با تغییر ساعت پرواز در جزیره مانده ام و برنامه ام مختل شده است. نهایتا با اصرار وتهدید، مدارک من را گرفت تا اگر جای خالی بود بلیط صادر کند. در هر صورت مقصر اصلی وضعیت من همان هواپیمایی کیش ایر بودکه بدون اطلاع رسانی ساعت پرواز را تغییر داده بود. در نهایت با اصرار فراوان، سه بلیط اصفهان صادر کرد و مبلغش را پرداخت کردم. خوشحال بودم که پرواز مستقیم اصفهان گرفتم. با خوشحالی و پیروزی به همسرم اشاره کردم که عجله کند چون بیست دقیقه به پرواز مانده بود و لحظات آخر کانتر کارت پرواز بود. بدو بدو کارت پرواز گرفتیم و رفتیم سالن پرواز . سوار هواپیما شدیم .هواپیما بدون تاخیر پرواز کرد و یک ساعت و ربع بعد در اصفهان فرود آمد. با علی بابا تماس گرفتم وموضوع را گفتم تا بلیط تهران من را باطل کنند و تکلیف هزینه پرواز به اصفهان را مشخص کنند. چند ساعت بعد از علی بابا با من تماس کرفتند و درخواست کردند که تصویر بلیط را ارسال کنم. من هم تصویر بلیط را به همراه هزینه های رفت و برگشت به فرودگاه کیش ارسال کردم. فردای آن روز کل هزینه به حساب من واریز شد.
مطمئنا ناهماهنگی و تعجیل پرواز و عدم اطلاع رسانی به من ، بار روانی و ناراحتی زیادی برای من داشت. به برخی کارهایم نرسیدم ومعذب و خسته شدم. اما وجود مشکل همیشه محتمل است. رویکرد و نحوه اقدام «علی بابا» در حل این مشکل و جبران خسارت ( هر چندحداقلی) ستودنی است. من عملا در فرودگاه کیش بلاتکلیف بودم. شاید اگر از آژانس محلی تور را رزرو کرده بودم، در ساعات عصر تعطیل بودند و پاسخگو نبودند. اما علی بابا تا اسکان مجدد در هتل پیگیر شد. حتی پیشنهاد دو شب اقامت داد. و در نهایت هم مبلغ بلیط پرواز برگشت و هزینه ترانسفر فرودگاه را مسترد کرد. علیرغم اینکه بلیط کیش تهران هم گرفته بودند که احتمالا آن هم غیر قابل استرداد بود.
من برای مسافرتهای بعدی هم از علی بابا خرید می کنم. قیمت رقابتی، سبد محصول متنوع و پشتیبانی خوب دلایل کافی برای خرید مجدد هستند. فقط در سفر بعد شب قبل از پرواز ساعت پرواز را خودم بررسی می کنم.
