مدیریت فرآیندهای کسب و کار (Business Process Management) به مجموعه فعالیت‌ها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که برای بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی و سازمانی در یک سازمان استفاده می‌شود. این روش، با تحلیل، طراحی، اجرا، نظارت و بهبود مستمر فرآیندها، هدف اصلی خود را در بهبود عملکرد سازمان و افزایش کارآفرینی دستگاه‌های سازمان تحقق می‌دهد.
ویژگی‌های مدیریت فرآیندهای کسب و کار عبارتند از:
تمرکز بر فعالیت‌های پاسخگو: در این روش، تمام فعالیت‌ها براساس نظام منطقی و پاسخگو برنامه‌ریزی شده است. هدف اصلی آن بهبود عملکرد سازمان است.
همکاران متخصص: در مدیریت فرآیندهای کسب و کار، گروه‌های چند تخصص با همکاران دست به دست هستند تا بتوانند با استفاده از دانش خود، فعاليت هاي خود را به صورت جامع پياده كنند.
برنامه‌ریزی: شامل تعیین هدف‌ها، استخراج نقاط ضعف و قوت فعلی و تعیین راهبردهای مناسب برای بهبود فرآیندها است.
طراحی: در این مرحله، فرآیندهای جدید طراحی شده و نقشه‌برداری مورد نظر صورت می‌گیرد.
پياده سازي: در این مرحله، فعاليت هاي تغييرات لازم در سطح عملياتي صورت گيرده و نظارت بروي پروژه ها صورت مي گيرد.
کنترل: شامل نظارت بروي عملکرد فعاليت ها، جمع آوري داده ها و تجزيه و تحليل آن‌ها است.
بهبود: در این مرحله، با تجزيه و تحليل داده های جمع آورى شده، روش های بهبود فعاليت ها يافت شده و پس از پذيرش روش مناسب، عملاً پروژة بهبود شروع خواهند شدي.
