تعریف گفتگو حساس

تعریف گفتگو حساس: گفتگویی میان دو یا چند تن در جایی که: 1. ریسک‌پذیری بالا 2. تضاد دیدگاه‌ها 3. وجود هیجانات پرفشار وجود دارند

هرگاه که ما با یک گفتگوی حساس مواجه می‌شویم در برابر سه گزینه قرار می‌گیریم: 1 ـ می‌توانیم از روبرو شدن با آن اجتناب کنیم. 2 ـ می‌توانیم با آن روبرو شده، اما قادر به مدیریت آن نباشیم. 3 ـ می‌توانیم با آن روبرو شویم و آن را به‌خوبی مدیریت کنیم.

هنگامی‌که گفتگوی بسیار مهم و حیاتی می‌شود، ما بدتر عمل می‌کنیم. * زیرا ما برای این شرایط به درستی برنامه‌ریزی نشده‌ایم. * زیرا ماتحت فشار قرار می‌گیریم. * زیرا گیج و سرگشته می‌شویم. * زیرا ما به شیوه‌های خود ـ تخریب‌کننده رفتار می‌کنیم.