تبلیغ دهان به دهان بخاطر اعتبار آن به عنوان قدرتمندترین شکل بازاریابی ارتباطی شناخته شده است،توصیه نامه ها یکی از ابزارهایی هستند که از طریق آن شرکت ها می توانند قدرت تاثیر گذاری بر خریداران را تحت کنترل خود درآورند.
خرید الکترونیکی را تصور کنید-کل مفهوم، حول دادن بازخورد ساخته شده است و یک نوع از تکنیک ارائه تاییدیه است. نمایش تاییدیه ها به صورت خودکار، اعتماد مشتریان را به شرکت شما افزایش خواهد داد و نشان دهنده اینست که شما مدت مدیدی است که در این صنعت فعالیت می کنید و تعدادی مشتری راضی دارید.این مثال عینی است از بازاریابی توصیه ای!
توصیه ها را باور کردنی کنید
برای اینکه تاییدیه های اثربخش داشته باشید باید آنها باورکردنی شوند.مردم ذاتاً،مشکوک هستند،مخصوصاً زمانی که تاییدیه های مردم فقط با اسم کوچک آنها بیان می شوند.
تاییدیه هایی از مردم که فقط اسم کوچک آنها را دارید را منتشر نکنید. این نوع از تاییدیه ها و توصیه ها به راحتی حس ظن و بدگمانی را در بین مشتریان بالقوه شما ایجاد می کنند.
اگر امکان دارد محل سکونت یا آدرس شرکت تان را اعلام کنید و در موارد بسیار اثربخش تر یک عکس از مشتری راضی و حتی آدرس و تلفن و ایمیل و موبایل ایشان را نیز درج نمایید بسیار موثر خواهد بود.
ضمن اینکه این ابهام که چه کسی تاییدیه را تهیه کرده است باید برطرف شود،رفع ابهام در مورد محتوای تاییدیه نیز دارای اهمیت می باشد. "آنها خدمات خوبی ارائه می کنند." درباره چه سوالی در مورد شرکت بیان می شود.خدمت خوب، دربرگیرنده چه چیزی است؟تعویض به موقع محصول یا ارائه مشاوره های مفید؟
بهترین تاییدیه ها بیان کننده نکات و ابعاد خاصی هستند که مشتریان بالقوه نگران آنها می باشند. تلاش کنید بجای توضیحاتی که به صورت اسناد رسمی توضیح دهنده در خصوص شرکتتان هستند، تاییدیه هایی را انتخاب نمایید که طبیعی به نظر می رسند و دلنشین باشند.
انواع تاییدیه ها
مرسوم ترین نوع تاییدیه،تایید از طرف مشتریان می باشد ولی چهار نوع دیگر آنرا فراموش نکنید. رسانه ها،شرکت ها،اشخاص مشهور و متخصصین صنعت یا محیط کسب و کار شما.
رسانه شاید برترین آنها باشد. توضیحات مندرج در روزنامه های سراسری درباره شرکت شما یا برخی مطالب منتشر شده در خصوص ویژگی محصولات یا شرکت تان در آنها،می تواند یک موافقت قوی را درباره محصولاتتان در ذهن مشتریان ایجاد کند.پس سعی کنید همیشه در حال تعامل با رسانه های موثر باشید
شرکت هایی که از توصیه نامه های دیگران در رسانه استفاده می کنند، تاکید زیادی بر پوشش رسانه مورد نظر دارند که می تواند با انتشار بریده صفحه روزنامه و درج آن بر روی صفحات وب سایت شرکت بر اعتبار آگهی دهنده افزوده و همچنین منجر به افزایش شانس مشاهده تاییدیه توسط سایر مخاطبین نیز گردد.
چگونه تاییدیه از مشتری بگیریم
ساده بگیرید،فقط بپرسید.بعد از اینکه مشتری کالا یا خدمتی را خریداری کرد جهت بازخورد از ایشان سوال کنید.از آنجایی که،جملات تاکیدی موثر و دقیق، اشاره به نکات خاصی دارند،بنابراین سوالات معینی بپرسید.
این سوالات می توانند:
· آیا بابت استفاده از کالاها/خدمات ما خوشحال شدید؟
· آیا در خصوص خدماتی که شرکت ما به مشتریانش می دهد رضایتمندی کامل دارید؟
· بهترین مورد دوست داشتنی که در خصوص کالاها/خدمات ما دیدید چه بود؟
· آیا ما را به دیگران توصیه خواهید کرد؟
در پایان بپرسید آیا آنها به شما اجازه می دهند که واکنش شان را به عنوان یک تاییدیه یا توصیه نامه در سایت اینترنتی تان قرار دهید.اغلب مشتریان بابت انجام این کار خوشحال می شوند.
استفاده موثر از تاییدیه
پس شما محصولی یا خدمتی عالی خلق کرده اید،به قیمت پایین می فروشید،جهت اخذ بازخورد سوالات مشخصی می پرسید که نتایج آنها تاییدیه های عالی از طرف مشتریان است،پس از آن چه می کنید؟
ایجاد یک صفحه تاییدیه کار بسیار موثری است، از سوی دیگر نباید نگران استفاده از تاییدیه ها در سایت اینترنتی خود باشید.می توانید با اختصاص یک فضای کوچک بر روی صفحه ای از سایت خود، هر لحظه که یک صفحه جدید باز می شود یک تاییدیه جدید را نمایش دهید. این کار این اطمینان را می دهد که مشتریان دائماً در فرایند تصمیم گیری قوت قلب می گیرند و به افزایش تعداد مشتریان شما کمک می کنند.
در نهایت،احساس نکنید که تاییدیه ها می توانند فقط پیش از خرید بکار بروند.اگر شما مالک یک فروشگاه الکترونیکی باشید و نرخ بالای تکرار خرید داشته باشید، یک راه نشان دهنده افزایش تعداد متاثرین از تاییدیه ها است.زمانی که یک محصول را می فروشید سعی کنید یک بروشور نیز که می گوید بخاطر عضویت در گروه مشتریان تایید کننده محصول متشکرم، الحاق نمایید.این می تواند به مردم در خصوص اینکه نسبت به خرید احساس مثبتی داشته باشد کمک نماید و شانس تغییر محصول را کاهش دهد.
پیشنهاد می کنم حتما برای بازاریابی توصیه ای برنامه مشخصی داشته باشید تا گرفتار کلی گویی و کلان نگری های بدون نتیجه نشوید.لازم است کمپین بازاریابی توصیه ای داشته باشید برایش مدیر پروژه ای توانمند در نظر بگیرید و مستمر و بدون خستگی روند اخذ توصیه ها و دریافت تاییدیه ها را پیگیری کنید.
مطمئناً،با نتایج جالب توجهی روبرور خواهید شد در عین حال که این روش بازاریابی، جزء کم هزینه ترین ها است.
