هوشهای مصنوعیِ عاملمحور در حال تغییر دادن نحوۀ ارتباط برندها با مشتریان هستند. در این فضا، برندها باید خود را با دنیای جدید خردهفروشی هماهنگ کنند؛ دنیایی که در آن مصرفکنندگان بیش از گذشته برای بررسی محصولات، گرفتن پیشنهاد و حتی انجام خرید، به هوش مصنوعی مولّد تکیه میکنند.
امروزه سه شکل اصلی از این تعاملها وجود دارد:
اول، مشتریان مستقیماً با عاملهای هوش مصنوعی متعلق به خودِ برندها ارتباط برقرار میکنند.
دوم، از عاملهای هوش مصنوعی شخص ثالث استفاده میکنند که بهمرور زمان آنها را بر اساس سلیقه و نیاز خود شخصیسازی کردهاند تا محصولات را پیدا کنند.
سوم، به هوش مصنوعی اجازه میدهند بهجای آنها با سایر هوشهای مصنوعی تعامل کند و تصمیم بگیرد.
برای موفقیت در این شرایط، برندها باید یک رویکرد ترکیبی داشته باشند؛ یعنی هم از خودکارسازی و هوش مصنوعی استفاده کنند و هم به ترجیحات و رفتار انسانی در فرایند خرید توجه داشته باشند. شرکتهای موفق معمولاً با استفاده از دادههای اختصاصی خود دربارۀ مشتریان و محصولات، تجربههایی شخصیسازیشده و هوشمند ارائه میدهند.
البته این کار فقط با خرید یک نرمافزار جدید انجام نمیشود. آزمایش و یادگیریِ مداوم، بهینهسازی تعاملها با کمک پرامپتها، و اتصال و هماهنگی با سایر سیستمها و اکوسیستمهای هوش مصنوعی، بخشهای مهم و ضروری این مسیر هستند.
__
Source: “Preparing Your Brand for Agentic AI”, Harvard Business Review, December 2025.
