یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان قوی چه ویژگی‌هایی دارد؟

احساس می‌کنم کسب و کاری نیست که فکر نکند محصولاشان ویژگی‌های خارق العاده‌ای دارد و خودش حرف خودش را خواهد زد. همین موضوع باعث می‌شود که آن‌ها تلاش بسیار کمی را برای بازاریابی خود بکنند. اما حقیقیت این نیست، تمام کسب و کارهایی که به موفقیت‌های مثال زدنی رسیده‌اند، شهرت خود را از طریق بازاریابی و به خصوص بازاریابی دهان به دهان به دست آورده‌اند. البته که قطعا محصولی که ارائه می‌کردند، محصول فوق العاده‌ای بوده. اما نمی‌توان تنها با تکیه بر ویژگی‌های محصول به شهرت دست پیدا کرد. در کنار این موضوع که این نوع استراتژی، یعنی استراتژی بازاریابی دهان به دهان، از این نظر که بسیار سریع شما را به شهرت و موفقیت می‌رساند، جذاب است، جذابیت‌های دیگری هم دارد. از این جذابیت‌ها می توانم به ارزان بودن آن اشاره کنم.

به دلیل همین جذابیت‌ها، تصمیم گرفتم که به بررسی ویژگی‌های یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان خوب بپردازم. شما هم می‌توانید با مطالعه ادامه این مطلب، با این ویژگی‌ها آشنا شوید.

بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان تکنیکی است که برندها به وسیله آن تلاش می‌کنند که کاربران را وسوسه کنند تا تجربه خود را در استفاده از محصولات یا خدمات آن برند با خانواده و همکاران خود به اشتراک بگذارند. این روش تاثیر گذاری بالایی دارد زیرا مردم به آشنایان خود راحت‌تر و بهتر اعتماد می‌کنند. این باعث می‌شود که بر اساس این اعتماد به توصیه آشنایان، از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.

اما یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان موفق نیازمند تلاش و درک عمیقی از اجزای بازاریابی درونگرا مثل بازاریابی محصول، تولید محتوا و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است. در حقیقت این موضوعات، ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند و مکمل هم می‌باشند. برای این که کمپین شما به خوبی اجرا شود و تبدیل به یک بازاریابی دهان به دهان یا بازاریابی ویروسی شود باید تمام این ویژگی‌ها و تکنیک‌ها با دقت و به خوبی اجرا شود.

یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان موفق وابسته به اجرای صحیح بازاریابی درونگرا است.

چگونه استراتژی بازاریابی دهان به دهان خود را طراحی کنیم؟

برای اینکه بتوانید یک استراتژی مناسب و همه جانبه برای بازاریابی دهان به دهان طراحی کنید باید به نکاتی که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم، دقت کنید.

• پرسونای کاربران خود را طراحی کنید: برای این که بتوانید بهتر مخاطبان خود را شناسایی کنید و بدانید علاقه‌مندی‌های آن‌ها چیست. اگر شما به خوبی پرسونای کاربران خود را طراحی کنید و مستقیم درباره مشکلات آن‌ها صحبت کنید، شانس بیشتری دارید تا آن‌ها را تحریک کنید که درباره محصولات یا خدمات شما که مشکلات آن‌ها را حل کرده، با دوستان و آشنایان خود صحبت کنند. برای این که بهتر متوجه شوید که منظورمان از مشکلات چیست، باید بگوییم که وقتی از مشکل صحبت می‌کنیم، صرفا به جنبه‌های احساسی یا شخصی آن فکر نمی‌کنیم. نیازی نیست که شما راه حلی برای مشکلات روان شناختی کاربران ارائه کنید بلکه باید مشکلاتی که همه کاربران با یک نگاه ساده متوجه آن می‌شوند را حل کنید.
• محصولات، خدمات و صنعت خود را به خوبی بشناسید: اگر بتوانید پستی و بلندی‌های صعنت و ویژگی‌های محصولات خود را مثل کف دست بشناسید، می‌توانید تیم تیم بازاریابی، فروش، پشتیبانی و تولید خود را درگیر بازاریابی دهان به دهان خود کنید. به بیان دیگر شما و تیم‌تان باید به خوبی رسالت کسب و کار خود را درک کنید و با نیازهای صنعت آشنا باشید. آیا شما می‌دانید که رقیبان‌تان درباره مشکلات و نیازهای صنعت چگونه فکر می‌کند؟ دانستن این موضوعات به شما کمک می‌کند که بتوانید مشکلات و سختی‌های بازار و صنعت را کنترل کنید. اگر موفق به این کار شوید، حتی کسانی که به شما اعتماد ندارد، به شما به عنوان یکی مراجع در صنعت‌تان احترام خواهند گذاشت.این احترام و اعتماد فاکتورهایی طلایی برای موفقیت در بازاریابی دهان به دهان است.

اعتماد و احترام از سمت کاربران، عوامل بسیار مهمی در موفقیت بازاریابی دهان به دهان است.

• در شبکه‌های اجتماعی، جامعه‌ای نزدیک تشکیل دهید: این موضوع نیازمند این است که شما شناخت بسیار دقیقی و عمیقی از مخاطبان خود داشته باشید (با استفاده از پرسونا کاربران) و بدانید که آن‌ها دوست دارند چگونه ارتباط برقرار کنند. ساخت یک جامعه نزدیک وابسته به نکاتی ظریف مثل لحن صحبت کردن و افکار مخاطبان است. قطعا شما نمی‌توانید برای همه جامعه‌های هدف به یک صورت صحبت کنید و یک لحن داشته باشید. گاهی اوقات باید از حس شوخ طبعی کمک بگیرید، گاهی هم باید مستقیم به مسائل اشاره کنید. بررسی و تعامل با جامعه‌ای که در شبکه‌های اجتماعی تشکیل داده‌اید به جزئی جدایی ناپذیر از زندگی شما تبدیل شود. در حقیقت این جامعه به نوعی دوستان شما محسوب می‌شوند. موفقیت شما و آن‌ها در هم تنیده شده است.
• اشخاص تاثیرگذار جامعه و صنعت خود را شناسایی کنید: اگر شما موفق شوید تا جامعه‌ای نزدیک در شبکه‌های اجتماعی تشکیل دهید، احتمالا با افراد تاثیرگذار این جامعه نیز آشنا شده‌اید. اما نباید فراموش کنید که خارج از دایره را نیز بررسی کنید. افراد تاثیرگذار معمولا بلاگرها و تولید کننده‌های محتواهای دست اول اند و همین باعث می‌شود که همیشه تعداد بالایی مخاطب داشته باشند. قطعا افراد تاثیرگذاری پیدا می‌کنید که از ویژگی‌های محصولات یا خدمات شما بهرمند شود. این وظیفه شما است که محصول خود را به آن‌ها معرفی کنید. اگر آن‌ها از محصولات شما بهرمند شوند، شما نیز به بازار آن‌ها دسترسی خواهید داشت.

اگر اینفلوئنسرها از محصولات شما بهرمند شوند، شما نیز به مخاطبان آن‌ها دسترسی خواهید داشت.

• افراد تاثیرگذار تحت تاثیر چه افرادی اند: اینفلوئنسرها افرادی اند که به تنهایی فکر می‌کنند و تصمیم می‌گیرند. اما به هر حال آن‌ها هم اطلاعات خود را از منابعی به دست می‌آورند. شما باید نه تنها بدانید که این افراد تاثیرگذار چگونه فکر می‌کنند بلکه باید با منابع آن‌ها ارتباط برقرار کنید و بازاریابی کنید. شما باید مهمان یا مشارکت کننده جمع‌هایی باشید که افراد تاثیرگذار در آنها شرکت می‌کنند و با آن‌ها تعامل ایجاد کنید و بتوانید برای آن‌ها تاثیرگذار باشید تا یک بازاریابی دهان به دهان موفق داشته باشید.
• نظرات منفی را سانسور نکنید: شما باید بتوانید به راحتی نکات منفی صحبت‌ها را کنترل کنید. از یاد نبرید که هدف اصلی ما از بازاریابی دهان به دهان این است که مخاطبان درباره ما صحبت کنند. حال چه بخواهند مثبت بگویند چه منفی. اما شما می‌توانید به این گفت و گوها جهت دهی کنید. اما در ابتدا باید نقصی نداشته باشید. شما می‌توانید با تمرکز بر نقاط مثبت محصول یا خدمات خود این نظرات منفی را خنثی کنید. اما به خاطر داشته باشید که مردم می‌توانند درباره نقاط منفی شما صحبت کنند. اما هدف ما این است که نقاط مثبت بر نقاط منفی تسلط داشته باشد.

از یاد نبرید که هدف اصلی ما از بازاریابی دهان به دهان این است که مخاطبان درباره ما صحبت کنند.

کلید موفقیت یک کمپین بازاریابی دهان به دهان

موفقیت بازاریابی دهان به دهان وابسته به این است که شما یک محصول خوب و یک شرکت بهتر داشته باشید که کاربران بتوانند به آن تکیه کنند. از خودتان بپرسید که آیا مشتریان حاضر اند که از ما دفاع کنند یا نه؟ اگر این سوال را از کاربران بپرسید و جواب آن‌ها چیزی غیر از صد در صد بود، شما باید به تلاش ادامه دهید تا این جواب را به دست آورید.

اگر علاقه دارید بیشتر درباره این نوع بازاریابی بدانید، می‌توانید با من تماس بگیرید