بیانیه اسنپ؛ از گوشه‌ی بامی که پریدیم، پریدیم!

چند روزی است که جو شبکه‌های اجتماعی به خصوص توییتر، تحت تاثیر اتفاقی است که در یکی از سفرهای اسنپ رخ داده و متعاقب درگیری راننده و مسافر بر سر موضوع حجاب، با موضع‌گیری‌های غیرحرفه‌ای و عجیب مدیریت اسنپ، کمپین تحریم اسنپ را به راه انداخته است.

فارغ از هرگونه قضاوت اخلاقی و شخصی‌ام درباره موضوع، باور دارم که بیانیه‌های اسنپ و عملکرد ضعیف تیم روابط عمومی در فضای مجازی باعث تشدید حساسیت‌ها شد و موجی قابل پیشگیری از بحران را به راه انداخت.

در این قبیل اتفاقات عادت کرده‌ایم که همیشه به روش سلبی، صرفا به انتقاد از برند یا کسب‌وکار مزبور بپردازیم و در برابر این پرسش که «پس کار درست چیست؟» حرفی برای گفتن نداریم. بنابراین به نظرم رسید که خودم را در جایگاه مدیران این برند فرض کنم و ببینم اگر من بودم، بیانیه‌ی جنجال‌برانگیز را چگونه می‌نوشتم که کمترین آسیب را به برند اسنپ و افکار عمومی و احساسات مخاطبان وارد کند. نتیجه را در ادامه می‌خوانید و خوشحال می‌شوم نظر شما را هم بدانم.

اگر قرار بود بیانیه‌ی اسنپ را من بنویسم، چنین چیزی از آب درمی‌آمد
اگر قرار بود بیانیه‌ی اسنپ را من بنویسم، چنین چیزی از آب درمی‌آمد

بیانیه‌ی فرضی من به عنوان جایگزین بیانیه‌ی اسنپ:

در توضیح اتفاقی که در یکی از سفرهای اخیر اسنپ رخ داده و در فضای مجازی خبرساز شده است، همان‌گونه که بارها تاکید نموده و در قوانین و مقررات خود نیز به آن اشاره کرده‌ایم، یادآوری می‌کنیم نرم‌افزار اسنپ فقط یک واسط بین مسافر و رانندگان است و در چهارچوب وظایف و مسوولیت‌های قانونی خود، تلاش می‌کند بهترین تجربه سفر را برای هر دو طرف رقم بزند. کاملا واضح است که اسنپ نه مسوولیت قانونی و نه توان اجرایی حضور در تمام سفرهایی را که به واسطه این نرم‌افزار انجام می‌شود بر عهده دارد. بنابراین صلاحیت قانونی قضاوت درباره اتفاقاتی که حین سفر صورت گرفته را نیز در خود نمی‌بیند؛ اما در چهارچوب تعهدات قانونی هر کسب و کاری، برای روشن شدن حقیقت کمال همکاری را با مراجع انتظامی و قضایی خواهد داشت. بنابراین شرکت اسنپ ضمن تاسف از تجربه ناخوشایند سفر برای راننده و مسافر و فارغ از جزییاتی که مسلما و منطقا از آن بی‌خبر است، در صلاحیت خود نمی‌داند که درباره ماهیت و کیفیت اتفاق پیش‌آمده اظهار نظر کند و منتظر نظر مراجع ذی‌صلاح در این مساله می‌ماند. در پایان از همه کاربران گرامی اسنپ اعم از رانندگان و مسافران، تقاضا دارد که قوانین و مقررات استفاده از این نرم‌افزار را بار دیگر با دقت مطالعه فرمایند.